Die Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zu Kunden und Kunden ist in jeder Branche von entscheidender Bedeutung. Wenn sich die Gesamtwirtschaft in einer schwierigen Lage befindet, ist es jedoch wichtiger denn je, die Loyalität der Kunden zu fördern und laufend Feedback darüber zu erhalten, wie Sie und Ihre Mitarbeiter die Bedürfnisse, Interessen und Budgets Ihrer Zielmärkte besser bedienen können.
Beeindrucken Sie Ihren Mitarbeitern, wie wichtig es ist, bei allen Interaktionen mit Kunden und Kunden höflich, effizient und kooperativ zu sein. Die Verschärfung der Unternehmensrichtlinien in Bezug auf exzellenten Service sollte nicht nur ein Thema der Mitarbeitergespräche sein, sondern auch in Schulungshandbücher für neue Mitarbeiter aufgenommen werden. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, Ihre Kundenprobleme so schnell wie möglich zur Kenntnis zu bringen, damit geeignete Abhilfemaßnahmen gefunden werden können.
Zeichnen Sie Kundenanrufe auf. Diese Funktionen sind für Schulungszwecke hilfreich, da Sie damit überwachen können, wie viel Zeit bei jedem Anruf aufgewendet wird, die Komplexität der aufgetretenen Probleme überprüfen und das Wissen und die Professionalität Ihrer Mitarbeiter bei der Lösung der Bedenken der Kunden bewerten.
Verteilen Sie Kunden-Antwortkarten an der Verkaufsstelle, um die Zufriedenheit mit dem Einkaufserlebnis zu bewerten. Dies ist in der Regel einfacher, als dass Kunden eine Umfrage zurücksenden, da sie im Laufe der Zeit entweder vergessen, was ihnen gefällt oder nicht gefällt, oder dass sie das Formular vollständig verlegen.
Senden Sie vierteljährlich Fragebögen als Versender. Wenn Sie über eine E-Mail-Datenbank verfügen, können Sie damit Online-Umfragen erstellen. Diese können verwendet werden, um die Produkt- und Servicezufriedenheit zu bewerten und um Informationen darüber zu erhalten, was Kunden in Ihrem zukünftigen Inventar gewünscht haben möchten.
Nachverfolgung der Lösung von Kundenbeschwerden innerhalb einer Woche, um festzustellen, ob die zur Verfügung gestellten Abhilfemaßnahmen den Bedürfnissen und Anliegen jedes Kunden entsprachen.
Beobachten Sie anhand von Testkäufern aus erster Hand, wie der Service bereitgestellt wird. Hierbei handelt es sich um Personen, die vom Arbeitgeber eingestellt werden und die den Mitarbeitern nicht persönlich bekannt sind, um Leistungsstandards einzuschätzen und zu bewerten, sofern Aufmerksamkeit, Höflichkeit, Problemlösungskompetenz, Hörfähigkeit und die Fähigkeit zur Konfliktbewältigung bestehen.
Tipps
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Machen Sie es den Kunden immer so einfach wie möglich, Feedback zu geben, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt. Dies bedeutet, dass Sie selbst adressierte, gestempelte Umschläge für Mail-In-Umfragen bereitstellen und Online-Fragebögen so kurz und einfach genug machen, dass sie in weniger als fünf Minuten ausgefüllt werden können.
Warnung
Manche Leute möchten einfach nicht, dass ihre Gespräche aufgezeichnet werden. Wenn Sie zur Überwachung von Kundendienstanrufen Aufzeichnungsgeräte verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Kunden im Voraus darüber informieren, dass der Anruf aufgezeichnet wird.
