Menschen sind Menschen, egal wo sie sich befinden - zu Hause, draußen in der Stadt oder am Arbeitsplatz - und manchmal sind Konflikte zwischen Gruppen unvermeidlich, wenn wir mit anderen Menschen zusammenkommen. Normalerweise strömen wir zu denen, mit denen wir uns wohl fühlen, was nicht unbedingt bedeutet, dass wir Konflikte vermeiden, aber wir ziehen es vor, gut miteinander auszukommen. Aber am Arbeitsplatz werden wir normalerweise mit Menschen aller Art zusammengebracht und verpflichtet, das Beste daraus zu machen, was nicht immer möglich ist. Manchmal sind es Persönlichkeiten, die zu einem Konflikt zwischen verschiedenen Arbeitsgruppen führen, häufig sind es jedoch arbeitsbedingte Zwänge oder Unstimmigkeiten, die für Unruhe oder Ressentiments sorgen.
Arbeitsplatzgruppen, wie z. B. Fokusgruppen oder Schichtarbeitsteams, werden aus Unternehmensnotwendigkeiten gebildet, aber andere Gruppen von Mitarbeitern kommen zusammen oder verbinden sich auf persönlicher Ebene. Wenn Sie große oder kleine Gruppen von Menschen zusammenbringen - Menschen, die sonst möglicherweise keine Zeit miteinander verbringen - viele Stunden in der Woche, Woche für Woche, Jahr für Jahr, ist es nur natürlich, dass Konflikte gelegentlich auftreten.
Obwohl die Menschen das Recht haben, Entscheidungen oder Entscheidungen höflich zu widersprechen oder sich respektlos abzulehnen, können Probleme hinter den Kulissen oder von vorne eskalieren. Wenn ein Konflikt nicht schnell oder auf eine intelligente Art und Weise gelöst wird, kann eine weitere Verärgerung eitern, wenn die Kollegen Partei ergreifen oder sich wehren. Der Konflikt wird nur verschärft, wenn das Management vorgibt, nichts zu bemerken, sich der Sache nicht bewusst ist oder schlecht mit der Situation umgeht.
Unabhängig davon, wie es zu Konflikten zwischen Arbeitsplatzgruppen kommt, beeinflussen sie mehr als die beteiligten Teams. Ohne Kontrolle können Meinungsverschiedenheiten, Segregation oder ungesunde Konkurrenz das Firmenboot erschüttern - vielleicht sogar sinken. Manchmal ist ein Konflikt zwischen Gruppen in einer Organisation jedoch keine schlechte Sache. Wie kann ein Konflikt für das Geschäft gut sein? Schauen Sie sich das Ganze genauer an.
Arten von Arbeitsgruppen
Wo immer sie sich befinden, strömen die Menschen aufgrund persönlicher Vorlieben oder Abneigungen auf natürliche Weise zusammen. Bei der Arbeit werden sie jedoch häufig nach Bedarf zusammengebracht, z. B. in Fokusgruppen, Service- oder Verkaufsteams, Operationsteams, Baupersonal (getrennt durch Fachkenntnisse wie Framer, Dachdecker und Veredler), Führungsabteilungen oder einfach als Wechselschicht Arbeiter für das gleiche Unternehmen.
Was ist ein Gruppenkonflikt?
Intergruppenkonflikte entstehen, wenn zwei oder mehr Arbeitsgruppen jeglicher Art miteinander kollidieren oder nicht übereinstimmen - es geht jedoch nicht immer um Persönlichkeitsunterschiede. Kurz gesagt, ein solcher Konflikt entsteht, wenn sich mindestens eine Person in einer Gruppe unangemessen verhält, sich abgelehnt oder beleidigt fühlt oder von irgendeiner Person in einem anderen Team oder einer anderen Seite Widerstand jeglicher Art wahrnimmt.
Es ist kein Geheimnis, dass diese Art von Zwietracht immer zwischen religiösen Gruppen und sogar Ländern vorhanden ist, die nicht miteinander einverstanden sind oder Abneigung oder Hass auf einander entwickeln. In der Geschäftswelt können Intergruppenkonflikte zwischen den verschiedenen Ebenen der Mitarbeiter oder des Managements auftreten oder aufflammen, wenn sich die Arbeiter auf natürliche Weise aufeinander zuziehen, eine In-Group bilden und eine Spaltung verursachen, die die Out-Group beleidigt.
Was verursacht Konflikte zwischen Gruppen?
Ähnlich wie die Ursachen des Krieges zwischen den Ländern können Störungen in Organisationen Gruppenkonflikte auslösen. Für Anfänger können Konflikte am Arbeitsplatz oder Konfrontationen zwischen Gruppen auf falschen Vorstellungen, Meinungsverschiedenheiten, interkulturellen Unterschieden, schlechten Verhandlungen, schlechtem sozialem Austausch, einer Wahrnehmung von Unfairness oder verschiedenen anderen Umständen oder negativen Interaktionsarten beruhen. Und wir alle wissen, was passiert, wenn eine Person einen Konflikt wahrnimmt - real oder nicht. Andere sehen den Konflikt oft auch und fühlen sich dann unter Druck gesetzt oder verpflichtet, sich zusammenzuschließen. Oder sie werden ermächtigt und wollen die imaginäre oder tatsächliche Ungerechtigkeit bekämpfen.
Der Geschlechterfaktor kann bei der Arbeit eine Rolle spielen, beispielsweise wenn Männer oder Frauen aus einem Gefühl der Überlegenheit zusammen strömen. Auf der anderen Seite könnte sich jede Geschlechtergruppe zusammenschließen, wenn Belästigung ein verstecktes oder übersehenes Problem in der Organisation ist.
Es geht nicht immer um Unstimmigkeiten oder Ungerechtigkeiten. Manchmal bilden Menschen aufgrund von Umständen, Vorlieben oder Unterschieden wie Kultur, Geschlecht oder Persönlichkeit auf natürliche Weise Gruppen. Mit der Trennung folgt jedoch häufig ein Konflikt.
Wettbewerbsfähigkeit kann zu gesunden oder ungesunden Konflikten zwischen sich gegenüberstehenden Fokusgruppen führen. Und wie sieht es mit einer Fusion oder anderen wichtigen Änderungen in einer Organisation aus? Wenn sich zwei Unternehmen zusammenschließen, bleiben die Angestellten jedes ursprünglichen Unternehmens möglicherweise zusammen und haben gemischte Gefühle in Bezug auf "die andere Seite", anstatt sich nahtlos zu einer einheitlichen Gruppe zusammenzufügen. Eine ähnliche Gleichgültigkeit kann auftreten, wenn Sie einen neuen Manager einstellen. Bestehende Mitarbeiter haben möglicherweise starke Ansichten über den Führungswechsel, während Mitarbeiter, die nach dem Führungswechsel eingestellt wurden, dies nicht tun würden.
Und was passiert manchmal, wenn ein Unternehmen rund um die Uhr arbeitet? Konflikte können zwischen den Tag- und Nachtschichtarbeitern auftreten, wenn sich eine Gruppe überarbeitet, unterbezahlt oder zu Unrecht bezahlt fühlt.
In einem größeren Maßstab kann es bei einem globalen Unternehmen zu Konflikten zwischen zwei oder mehr Geschäftsbereichen seines Landes kommen.
Wann ist der Konflikt zwischen den Gruppen gut fürs Geschäft?
Intergruppenkonflikte flackern gelegentlich in der sozialen Dynamik von so ziemlich jeder Spezies auf dem Planeten. In der Tierwelt geht es ums Überleben. Wenn zwei oder mehr menschliche Gruppen eine soziale Spannung oder eine regelrecht hitzige Meinungsverschiedenheit erfahren, können die Ergebnisse für das Geschäft gut oder schlecht sein, abhängig von den Umständen oder der Ursache der Störung. Wie um alles in der Welt könnte ein Konflikt gut für die Wirtschaft sein? Stellen Sie sich die Ideen vor, wenn zwei Teams oder Fokusgruppen miteinander konkurrieren, um die beste Lösung für ein Unternehmensproblem zu finden. Da die erwärmte Energie der Fertigstellung jedes Team dazu bringt, das andere zu übertreffen, sollte das Unternehmen viele Vorschläge und Ideen haben.
Überlegen Sie, wie ein Konflikt irgendeiner Art sich auf Menschen auswirkt. Wenn wir Konflikte auf positive und produktive Weise angehen, werden wir normalerweise dazu angehalten, kreativ zu denken, aufgeschlossener zu werden und innovative Wege zu suchen, um das anstehende Problem zu lösen, nur für Anfänger. Am Arbeitsplatz sollte diese Art von Intergruppenkonflikt eine positive Veränderung, ein Gefühl der Verbindung, ein Gefühl der Zugehörigkeit und eine Steigerung der Produktivität und der Moral bewirken.
Beispiele für Konflikte zwischen Gruppen am Arbeitsplatz
Ähnlich wie die Wölfe gemeinsam jagen, um das Rudel zu füttern, arbeiten Kollegen oft in Gruppen zusammen, um gemeinsam die Bedürfnisse ihres Arbeitgebers zu erfüllen. Manchmal können sich Wölfe in einem Rudel gegenseitig herausfordern; So wie Mitarbeiter möglicherweise um Dominanz, Anerkennung oder Beförderung konkurrieren. In beiden Fällen kann die Wettbewerbsfähigkeit zu Änderungen in der hierarchischen Struktur oder zur Ausgliederung eines Mitglieds führen, sei es in eine niedrigere Position oder in die sprichwörtliche Straße - oder in den Wald - je nach Fall.
Was ist mit sozialen Dilemmata am Arbeitsplatz? Die Chancen stehen gut, dass Sie jemanden aus einem Team gesehen haben, der selbstsüchtig ist. Zum Beispiel könnte eine Person in einer Fokusgruppe die Idee eines anderen Teams entführen und sie schamlos als ihre eigene dem oberen Management oder dem Chef präsentieren.
Stress durch das obere Management oder eine Teamleitung kann auch Konflikte zwischen den Gruppen verursachen, die je nach Stressor positive oder negative Ergebnisse verursachen können. Fühlt sich eine Gruppe beispielsweise durch herausfordernden Stress unter Druck geraten, etwa durch einen knappen Termin oder eine hohe Arbeitsbelastung, kann es sein, dass sie stärker als sonst Druck auf die Nachfrage ausübt und dann ihre Erfolge feiert - mit High-Fives oder After-Work-Getränken. ihre Bindung zu erhöhen. Negativer hinderungsbedingter Stress auf der anderen Seite kann durch zahlreiche nachteilige Faktoren ausgelöst werden - Büropolitik, unrealistische Forderungen, übermäßige Kontrolle oder mangelnde Anleitung.
Folgen eines Konflikts zwischen Gruppen
Was wir unter den Auswirkungen von Intergruppenkonflikten verstehen, stammt aus Studien und Berichten, aber wer hat es nicht selbst erlebt? Wie viele von uns wissen, kann ein schwerwiegendes Problem zwischen zwei oder mehr Mitarbeitergruppen nicht frühzeitig entschärft werden. Dies kann die Moral des Unternehmens mindern oder eine beleidigte Person - und möglicherweise ihre Unterstützer - dazu bringen, das Unternehmen schlecht zu machen oder aufzuhören. Eine solche Instabilität kann wiederum zu ungesundem finanziellem Stolpern, einem schlechten Ruf oder anderen verheerenden Folgen für das Unternehmen führen.
Angst, Misstrauen und Ressentiments sind nur einige der Emotionen, die durch Konflikte zwischen Gruppen ausgelöst werden, je nach Kontext und Schwere des Problems. Auseinandersetzungen können sich entwickeln, wenn höhere Gruppen eine konkurrierende Gruppe oder ein Mitglied bevorzugen. Schuld kann Menschen verbrauchen, die es einem Teammitglied erlauben, eine Idee aus einer anderen Gruppe zu stehlen, wenn sich niemand äußert. Bei einer Gruppe mit einer kleinen Gruppe, deren Idee großartig war, können sich Ärger, Verlegenheit und Fingerzeig ergeben.
Zu den Folgen gesunder, stressbedingter Konflikte gehören häufig der Stolz des Unternehmens, verstärkte Beziehungen zwischen gegnerischen Teams und Teammitgliedern und der Wunsch, alles für den Arbeitgeber zu unternehmen. Auf der anderen Seite erzeugen ungesunde Stressfaktoren gruppenweite Negativität, den Zusammenbruch von Beziehungen und senken die Produktivität. Stress, der durch ein höheres Team, das ein Team gegenüber dem anderen bevorzugt, verursacht wird, kann Eifersucht oder ein Gefühl der Unfairness im "ungeliebten" Team auslösen, was die Moral und Produktivität beeinträchtigt.
Wenn sich ein Konflikt aus persönlichen Dingen entwickelt, z. B. wenn ein Geschlecht übersehen, unterbewertet oder von einem anderen missbraucht wird, treten Kollegen möglicherweise Gruppen auf oder bilden Gruppen in Gruppen. Dies kann zu Kommunikationszusammenbruch, Fehlleitung, Backstabbing, Misstrauen und verringerter Produktion führen.
Wenn sich die Teams von einander, ihrem Wettbewerb und dem Arbeitgeber und dem Management unterstützt fühlen, sollten positive Konsequenzen von Konflikten zwischen den Gruppen ein gesundes Gefühl der Wettbewerbsfähigkeit, eine Stärkung des Teamgeistes und ein allgemeines Zusammengehörigkeitsgefühl umfassen
Wie die Unternehmenskultur die Beziehungen zwischen Gruppen beeinflusst
Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das seine Mitarbeiter unterstützt und die Moral fördert, positives Verhalten fördert und mit schlechtem Gruppenverhalten umgeht, bevor es zum Problem wird.In dieser Situation kommt es wahrscheinlich selten zu Konflikten zwischen den Gruppen, aber wenn dies der Fall wäre, würde es nicht zum Glühen kommen. Teams oder Gruppen wissen, was von ihnen erwartet wird, wie sie interagieren sollen und was passieren könnte, wenn sie aus dem Ruder laufen.
Denken Sie jetzt an die Probleme, die sich aus einer schlechten Unternehmenskultur ergeben könnten, bei der Konflikte zwischen Management und Führungskräften alltäglich sind. Diese Art von schlechtem Benehmen könnte sich auf jeder Ebene verkümmern und sich möglicherweise nach unten ausbreiten, was zu Respektlosigkeit zwischen den Gruppen oder sogar zu einer schlechten Stimmung zwischen Mitgliedern derselben Gruppe führt (gruppeninterner Konflikt).
So lösen Sie Intergruppenkonflikte
Natürlich muss ein negativer Intergruppenkonflikt gelöst werden, um zu verhindern, dass er aus dem Verhältnis gerät und ein unternehmensweites Problem wird. Wenn die beteiligten Gruppen ihr Problem nicht alleine lösen können, ist Unterstützung erforderlich. Um gesunde, produktive Konflikte zwischen Gruppen und intelligenten Organisationen zu fördern:
- Demonstrieren Sie Fairness und ethisches Verhalten auf allen höheren Ebenen - seien Sie das Beispiel.
- Erstellen Sie Teams mit kompatiblen Persönlichkeiten und unterschiedlichen Attributen.
- Fordern Sie die Mitarbeiter auf, sich zu äußern, wenn sie mit einer Entscheidung oder einem Vorschlag nicht einverstanden sind.
- Ermutigen Sie alle Mitarbeiter, sich als ein gemeinsames Team zu sehen, das auf gesunde Weise auf die gleichen Ziele hinarbeitet.
- Bieten Sie relevante Dienstleistungen wie Konfliktcoaching, Konfliktintervention und vertrauliche Mediation an.
- Stellen Sie sicher, dass alle nicht nur ihren eigenen Wert für das Unternehmen, sondern auch den Wert ihrer Mitarbeiter verstehen.
Selbst wenn nur eine Person unter Gruppen zu stören scheint, wenn sie entfremdet oder "Der Unruhestifter" genannt wird, ist dies nicht klug, gesund oder professionell. Daher ist es am besten, das Thema mit einem ruhigen Kopf und klugen Verbesserungsvorschlägen anzugehen. Nehmen Sie Ihre Teams zur Seite - während eines Konflikts oder vorzugsweise, bevor ein Problem auftritt -, um Möglichkeiten zu üben, Beziehungen wieder herzustellen oder Gemeinsamkeiten zu finden. Sie können beispielsweise jedes Teammitglied dazu bringen, sich zum Schmerzpunkt zu äußern, und dann versuchen, die Situation aus der Sicht des gegnerischen Teams oder des Mitglieds zu sehen. Führen Sie das Intergroup-Konfliktmanagement einige Male im Jahr oder nach Bedarf durch. Wenn dieselbe Person jedoch wiederholt die Produktivität der Organisation senkt, indem sie einen Konflikt zwischen Gruppen wahrnimmt oder erzeugt, ist es möglicherweise an der Zeit, die Beziehung zu beenden.
Wenn sich Kollegen als wertvolle Teile derselben hart arbeitenden Maschine sehen, stärken Vertrauen und Bindungen, Ziele werden klarer und Konflikte werden zu Chancen.
