Im heutigen globalen Dorf stellen Unternehmen zunehmend Mitarbeiter ein, die sich in verschiedenen Ländern befinden. Und die Einwanderung hat es für die Mitarbeiter häufiger gemacht, Seite an Seite mit Menschen aus anderen Teilen der Welt zu arbeiten. Infolgedessen bestehen viele Arbeitsplätze aus einer Vielzahl von Kulturen, was bedeutet, dass sie mit unterschiedlichen Traditionen, Sprachen und Verhaltensweisen gefüllt sind. Damit ein multikultureller Arbeitsplatz erfolgreich sein kann, ist ein Management erforderlich, das weiß, wie Menschen auf der ganzen Welt effektiv geführt werden können.
Kulturübergreifendes Management Definition
Kulturübergreifendes Management geschieht, wenn eine Führungskraft Mitarbeiter aus einer anderen Kultur als ihrer eigenen beaufsichtigt oder wenn Mitarbeiter eines Teams auch aus verschiedenen Ländern stammen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, ein multikulturelles Team aufzubauen. Organisationen haben Büros in verschiedenen Ländern, die von Mitarbeitern in der Zentrale verwaltet werden. Zu anderen Zeiten werden Remote-Mitarbeiter auf der ganzen Welt von jemandem in einem anderen Land geleitet. Ein anderes Szenario ist, wenn Menschen aus verschiedenen Ländern eingewandert sind und mit anderen zusammenarbeiten, die auch aus anderen Ländern angereist sind.
Damit das kulturübergreifende Management effektiv ist, muss der Manager die Unterschiede in den Kulturen, Praktiken und Vorlieben der Teammitglieder erkennen und anerkennen. Manager müssen außerdem in der Lage sein, bestimmte Geschäftsprozesse oder -systeme zu ändern oder anzupassen, beispielsweise die Art der Kommunikation von Informationen oder die Art und Weise, wie Entscheidungen getroffen werden, um die Effizienz der Belegschaft zu verbessern.
Warum Cross-Culture Management wichtig ist
Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten in einer Umgebung, in der Ihr Vorgesetzter die Probleme, die Sie mit ihm oder mit Ihren Teammitgliedern hatten, nicht kannte. Unabhängig davon, ob diese Probleme in direktem Zusammenhang mit interkulturellen Unterschieden oder einem anderen Problem standen, schafft das Arbeiten unter einer Person, die blind für sie ist, keinen einladenden oder effektiven Arbeitsplatz. Ein starker Anführer ist nicht nur dafür verantwortlich, dass sein Team hervorragende Arbeit leistet, er hat auch die Aufgabe, ein Umfeld zu schaffen, in dem gute Arbeit tatsächlich geleistet werden kann. Interkulturelle Manager müssen sich der Probleme bewusst sein, mit denen ihr Team konfrontiert ist oder möglicherweise in der Zukunft konfrontiert ist, und dann Strategien entwickeln, um diese zu überwinden. Ein effektives kulturübergreifendes Management trägt direkt zum Gesamterfolg der Organisation bei.
Wenn alles reibungslos verläuft, erweitern Menschen aus verschiedenen Ländern im Team das Verständnis. Menschen aus Indien kennen sich zum Beispiel besser mit dem südostasiatischen Markt aus, während jemand aus Brasilien mehr darüber weiß, wonach die Verbraucher in Südamerika suchen. Ein Mitarbeiter aus Deutschland kann natürlich mit seinen Kunden aus diesem Land Deutsch sprechen, was zu einem besseren Kundenservice und Engagement führt. Dies alles trägt direkt zum Ergebnis bei.
Auf der anderen Seite kann ein interkulturelles Team auch zu Störungen am Arbeitsplatz führen, z. B. zu einer Verlangsamung der täglichen Abläufe. Unterschiedliche Kommunikationsstile, ein häufiges Problem in interkulturellen Geschäftsumgebungen, können frustrierend sein und die Teammitglieder daran hindern, ihre Ideen zu vermitteln. Einige Kulturen gedeihen in flachen Organisationsstrukturen, während andere eine Top-Down-Hierarchie bevorzugen. Dieses Missverhältnis kann bei einigen Mitarbeitern zu Stress oder Verwirrung führen. Interkulturelle Teams benötigen Führungskräfte, die im Umgang mit kulturellen Fragen geschult und erfahren sind und Strategien entwickeln können, um diese zu mindern.
Gemeinsame kulturübergreifende Barrieren
Kommunikation ist ein großes Hindernis zwischen verschiedenen Kulturen. Dies kann in Form einer Sprachbarriere auftreten, bei der einige Teammitglieder die Sprache, in der das Geschäft geführt wird, nicht fließend beherrschen. Es kann länger dauern, bis sie ihre Ideen kommunizieren. Sie sind möglicherweise auch nicht in der Lage, ihre Botschaft richtig zu vermitteln, oder Teammitglieder nehmen ihre Ideen möglicherweise nicht ernst, weil sie über geringe Sprachkenntnisse verfügen.
Kommunikationsbarrieren können auch mit den Kommunikationsstilen zusammenhängen. Viele westliche Kulturen schätzen zum Beispiel die direkte Sprache, in der östliche Kulturen an eher indirekte Sprachmuster gewöhnt sind. Dieses Missverhältnis von Kommunikationsstilen kann zu Verwirrung führen, wenn Teammitglieder nicht verstehen, was gesagt wird. Wenn Sie es gewohnt sind, direkt zu sprechen, und Ihr Kollege aus einer östlichen Kultur stammt und indirekt spricht, erkennen Sie möglicherweise nicht, was er zu sagen versucht, selbst wenn Sie beide dieselbe Sprache sprechen. Dies kann nachteilig sein, insbesondere wenn er versucht, Ihnen Anweisungen zu geben, wie Sie wichtige Aufgaben für Ihre Rolle in der Organisation erledigen können. Unterschiedliche Kommunikationsstile können auch dazu führen, dass Mitarbeiter beleidigt werden. Wenn Sie auf direktere Weise sprechen, könnte jemand, der diese Art von Sprache nicht gewohnt ist, von etwas, das Sie sagen, verärgert oder beleidigt werden, selbst wenn Sie dies nicht beabsichtigen.
Die Struktur einer Organisation kann auch ein Hindernis für interkulturelle Teams sein. Organisationsstrukturen variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Dazu gehören horizontale Organisationen, in denen es keine offizielle Hierarchie gibt, und Unternehmen mit mehreren Führungsebenen, in denen das Wort des Vorgesetzten als Gesetz bezeichnet wird und die Nichtbeachtung von Richtlinien als Zeichen der Missachtung angesehen wird. Wenn Sie mit Kulturen arbeiten, die Autorität anders sehen, kann die Struktur der Organisation zu Problemen führen. Einige Mitarbeiter fühlen sich möglicherweise nicht wohl damit, Ideen zu erheben, die nicht mit denen des Managers übereinstimmen, während andere dies tun, aber einen schweren kulturellen Fehler begehen.
Die eigene Kultur kann auch den Entscheidungsstil beeinflussen. Konflikte zwischen der Führungskraft und einem Mitarbeiter oder zwischen zwei Mitarbeitern können entstehen, wenn einer die Entscheidungen analytisch und der andere instinktiv trifft. In ähnlicher Weise können einige Mitarbeiter schnell Entscheidungen treffen, während andere sich Zeit lassen. Dies kann zu Reibungen zwischen den Teammitgliedern führen. Wenn die Barrieren zwischen den Kulturen vom Management nicht effektiv bewältigt werden, können sie die täglichen Aufgaben verlangsamen, Teambeziehungen beeinflussen und größere Geschäftsinitiativen entgleisen.
Strategien für kulturübergreifendes Management
Um als Cross-Culture-Manager erfolgreich tätig zu sein, sollten verschiedene Strategien zur Bewältigung von Problemen angewendet werden, die sich aus kulturellen Unterschieden ergeben. Eine der wichtigsten Strategien ist die Anpassung. Kulturelle Unterschiede zu ignorieren oder deren Bedeutung nicht zu verstehen, kann schädlich sein. Stattdessen ist es unbedingt notwendig, kulturelle Lücken anzuerkennen, die möglicherweise im Team bestehen, und Wege zu finden, wie man sie umgehen kann. Ein Manager muss in der Lage sein, kreative Lösungen für kulturelle Barrieren zu finden. Befindet sich ein Mitarbeiter beispielsweise vor einer Sprachbarriere, muss der Vorgesetzte, anstatt kostspielig und zeitaufwändig Sprachunterricht zu nehmen, einige Zeit mit dem Angestellten verbringen, um ihn aufzubauen auf bestimmte geschäftliche Bedingungen zu beschleunigen, die täglich im Büro verwendet werden.
Eine andere Strategie, die einige Manager anwenden, ist die strukturelle Intervention. Dadurch können sie Aufgaben neu zuweisen oder Mitarbeiter im Team bewegen, um die Effizienz zu steigern, die Lernmöglichkeiten zu erhöhen und Verwirrung zu reduzieren. Um dies effektiv zu erreichen, muss der Manager mit den Fähigkeiten und Erfahrungen jedes Teammitglieds vertraut sein und deren Stärken und Schwächen verstehen. Wenn Sie versuchen, eine Sprachbarriere zu überwinden, kann es naheliegend sein, Mitarbeiter zusammenzustellen, die dieselbe Sprache sprechen. Dies kann zwar in einigen Fällen funktionieren, ist jedoch auf lange Sicht möglicherweise nicht effektiv, da es nicht das Kernproblem der Sprachkenntnisse angeht. Stattdessen kann der Manager den Mitarbeiter mit der Sprachbarriere mit einem anderen Mitarbeiter verbinden, der sich durch Unterricht und Kommunikation auszeichnet und endlose Geduld hat.
Einige kulturübergreifende Führungskräfte entscheiden sich für Managementinterventionen als Strategie, um kulturbedingte Hindernisse zu überwinden. Dies beinhaltet das Festlegen von spezifischen Grundregeln für das Team und das Eingreifen, wenn eine maßgebliche Rolle erforderlich ist. Im Falle der Sprachbarriere kann der Manager beispielsweise diesen Mitarbeiter bitten, zu sehen, wie viel er selbst lernen und kommunizieren kann. Wenn dieser Plan nicht funktioniert, kann der Manager einen Mitarbeiter des Teams damit beauftragen, seine Arbeit zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den Unternehmensstandards entspricht. Oder sie tritt selbst ein, prüft die Arbeit des Mitarbeiters und geht mit ihm im Detail über kommunikationsbezogene Fragen.
Abhängig von der Schwere der kulturellen Barriere kann sich ein Manager entscheiden, einen Mitarbeiter vollständig aus dem Team zu entfernen. Dies ist eine kostspielige Strategie, da das Unternehmen viel Geld und Zeit in die Einstellung und Schulung eines Mitarbeiters investiert. Wenn jedoch die kulturellen Unterschiede zu drastisch sind, um überwunden zu werden, kann die Entfernung des Mitarbeiters aus dem Team die einzige Lösung sein. Dies ist wahrscheinlich nicht die erste Strategie, die ein Manager versuchen wird. Stattdessen wird ein effektiver Cross-Culture-Manager zunächst Zeit darauf verwenden, andere Möglichkeiten zur Lösung des Kulturproblems zu finden, ohne auf eine Kündigung zurückzugreifen. Wenn der Mitarbeiter im Fall der Sprachbarriere entweder keine Anstrengungen unternehmen möchte, um seine Fähigkeiten in der Geschäftssprache zu verbessern, oder einfach nicht über die Fähigkeiten verfügt, die Sprache zu lernen, kann es sein, dass er aus dem Team kommt die einzige Möglichkeit sein, den Rest der Gruppe zu retten. Durch das Entfernen des betreffenden Mitarbeiters kann der Manager die Anstrengungen und die Energie auf die anderen Teammitglieder konzentrieren und sie dabei unterstützen, die Ziele des Unternehmens weiterhin zu erreichen, anstatt viel Zeit darauf zu verwenden, eine Situation zu lösen, die möglicherweise keine schnellen Lösungen bietet.
So trainieren Sie für Cross-Culture Management
Viele Universitäten bieten Kurse zu interkulturellem Management im Rahmen eines Business Degree oder MBA an. Im Allgemeinen liegt der Fokus auf der Anwendung etablierter Geschäftsgrundsätze zur Lösung von kulturübergreifenden Problemen am Arbeitsplatz. In diesen Kursen wird festgelegt, was Kultur ist und wie sie beeinflusst, wie Mitarbeiter am Arbeitsplatz Geschäftsentscheidungen treffen und mit Behördenvertretern umgehen. Einige Kurse bieten außerdem Strategien zum Umgang mit häufigen kulturübergreifenden Problemen, mit denen ein Manager konfrontiert ist, zusätzlich zu Verhandlungsfähigkeiten, die Manager am Arbeitsplatz nutzen können. Diese Kurse helfen Managern dabei, mit kulturübergreifenden Teams, mit denen sie zusammenarbeiten, sowie mit Kunden und Interessenten anderer Kulturen zu arbeiten.
Zusätzlich zu einer formalen Ausbildung im bereichsübergreifenden Management können sich einige Führungskräfte dazu entscheiden, am Arbeitsplatz zu lernen, indem sie sich mit den täglichen Aspekten auseinandersetzen. Andere versuchen möglicherweise einen Kurs von einer Organisation, die sich speziell mit interkultureller Bildung für Fachleute befasst, wie beispielsweise Global Integration. Hier erhalten Sie praktische Tipps und Tools, die Führungskräfte am Arbeitsplatz beantragen können, um die kulturellen Unterschiede im Unternehmen besser zu bewältigen.
Beispiele für kulturübergreifendes Management
Mit Hilfe globaler Kommunikationstools wie Internet und Mobiltelefonen ist es für große und kleine Unternehmen leicht, international zu agieren. Multinationale Konzerne wie Google oder Apple sind in mehreren Ländern der Welt tätig und es ist eine Tatsache, dass das Führungsteam mit Menschen aus verschiedenen Kulturen zu tun hat.Sie müssen jedoch nicht Google oder Apple sein, um Teil eines kulturübergreifenden Teams zu sein. Kleine und mittlere Unternehmen beschäftigen auch Mitarbeiter in anderen Ländern oder Personen, die kürzlich aus anderen Ländern umgezogen sind. Durch die Verbreitung von Videokonferenzsystemen und Teamwork-Organisations-Apps ist es für viele Organisationen relativ einfach, mit ihren Kollegen auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten. Virtuelle Assistenzdienste sind ebenfalls eine wachsende Industrie, und viele Organisationen lagern diese Aufgaben an Menschen aus, die in anderen Ländern leben, wie Indien oder den Philippinen.
Unabhängig davon, ob Sie mit einem internationalen Unternehmen zusammenarbeiten oder für ein virtuelles Assistenz-Team mit einem virtuellen Assistenten arbeiten, ist es üblich, Szenarien zu treffen, in denen Sie auf professioneller Ebene mit Menschen aus anderen Kulturen zu tun haben. In einer Managementposition ist es besonders wichtig, sich der Unterschiede bewusst zu sein, damit Sie kulturelle Barrieren abbauen und Ihr Unternehmen zum Erfolg führen können.
