Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt stark von der Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter ab. Dies gilt insbesondere für den Einzelhandel. Ihre Kassierer spielen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung Ihres Kundendienstes. Eigentümer oder Manager eines Unternehmens haben eine indirekte Verantwortung für die Betreuung der Kunden. Das Management trägt die direkte Verantwortung dafür, dass die Kassierer angemessen geschult und motiviert sind. Dies macht das Management einfacher und hilft den Kassierern, sich mehr mit ihren Jobs zu beschäftigen.
Überprüfen Sie die Standardverfahren mit jedem Kassierer. Um Ziele für Kassierer zu setzen, muss ein Ausgangspunkt festgelegt werden. Die Zielsetzung konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenservice und die Steigerung des Umsatzes, wobei der Schwerpunkt der Rolle eines Kassierers liegt. Jeder sollte sich der Normen bewusst sein, die er befolgen muss. Unabhängig davon, ob ein Kassierer neu oder fest angestellt ist, ist es oft leicht, bestimmte Dinge zu vergessen, oder einige Dinge werden im Eile des Versuchs, sich um die Kunden zu kümmern, weniger wichtig.
Ein Gruppenziel sollte zuerst festgelegt werden. Dann sollte die Gruppe aufgefordert werden, dieses Ziel zu erreichen. Wenn zum Beispiel ein bestimmter Artikel zum Verkauf steht, aber die Verkaufsberichte zeigen, dass der Preis nicht ordnungsgemäß berechnet und verkauft wird, sollten alle Kassierer angehalten werden, ein 100-prozentiges Ziel zu erreichen, den Artikel genau für eine Woche zu verkaufen. Dies stärkt nicht nur die etablierten Standards, sondern fördert und fördert die Teamarbeit.
Legen Sie individuelle Vertriebsziele fest. Wenn ein Artikel nicht so gut verkauft wird wie andere, fordern Sie jeden Kassierer heraus, diesen Artikel an Kunden anzubieten, oder bieten Sie ihn an, während er die Bestellung eines Kunden abschließt. Lassen Sie jeden Kassierer ein individuelles Ziel festlegen. Dies ermöglicht jedem Kassierer, die Zielsetzung zu üben, anstatt sich dazu gezwungen zu fühlen. Überwachen Sie den Fortschritt über einen bestimmten Zeitraum, um festzustellen, welche Kassierer ihre Ziele erreichen.
Identifizieren Sie Anreize für Gruppen- und individuelle Ziele. Obwohl ehrgeizige Mitarbeiter engagiert und motiviert sein werden, kann das Anreizen einen Anreiz für die Kassierer sein. Ein Gruppen-Incentive kann ein Mittagessen oder eine Erfrischung in der Pausenzeit sein. Individuelle Anreize können kostenlose Produkte oder Dienstleistungen, zusätzliche Rabatte oder Geschenkkarten für jeden Kassierer sein, der sein Ziel erreicht.
Informieren Sie die Kassierer, um ihre Meinung darüber zu erfahren, wie effektiv sie die Herausforderungen empfunden haben. Sie haben oft Ideen, was am hilfreichsten ist. Dies bietet ihnen auch die Möglichkeit, Herausforderungen zu erkennen, die die Erreichung bestimmter Ziele behindern könnten.
