Unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße nutzen Unternehmen aller Art externe Kommunikation, um die Unternehmensziele zu erreichen und die Anforderungen ihrer Kunden und Stakeholder zu erfüllen. Externe Kommunikation ist jede Art von Nachricht, die innerhalb einer Organisation ihren Ursprung hat, jedoch speziell für Personen außerhalb des Unternehmens gedacht ist. Die Kommunikation des Unternehmens mit der Außenwelt umfasst typischerweise Informationen über Produkte und Dienstleistungen, die Rentabilität des Unternehmens, die finanzielle Leistungsfähigkeit und das Image des Unternehmens.
Überprüfung der externen Online-Kommunikation
Der Online-Austausch von Informationen ist eine gängige und effektive Möglichkeit für Unternehmen, ihren Kunden ihre Botschaft zu vermitteln. Eine der effektivsten Möglichkeiten dazu ist die Website des Unternehmens. Dies ist häufig der erste Eindruck eines Kunden über das Geschäft. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Website aktuell, einnehmend und informativ ist. Ihr Unternehmen kann Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen, spezielle Verkaufs- oder Werbeaktionen, Details zu Ihrem Unternehmen und Ihre Kontaktinformationen enthalten. Es ist wichtig, dass Ihre Website Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet.
Viele Unternehmen nutzen Online-Anzeigen, um potenzielle Kunden auf ihre Websites zu leiten. Die Anzeigen können nur aus Text bestehen oder Grafiken enthalten. Sie sind suchmaschinenoptimiert (SEO) mit Schlüsselwörtern für Ihr Unternehmen, nach denen potenzielle Kunden in Google oder anderen Suchmaschinen suchen. Die Nachricht in Ihren Anzeigen sollte Informationen enthalten, die den potenziellen Kunden interessieren und dazu führen, dass Sie Ihre Website besuchen möchten, um mehr über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren.
Andere effektive externe Kommunikation sind Pressemitteilungen und Medienbeziehungen. Mit diesen Werbeformen entwickeln Sie gezielte Botschaften für das Personal in der Medienarbeit. Diese Informationen können die finanzielle Leistung des Unternehmens, einzigartige oder aufregende Unternehmensereignisse oder Informationen zu den Programmen zur sozialen Verantwortung des Unternehmens umfassen.
E-Mail-Kampagnen und Newsletter sind andere Methoden der externen Kommunikation. Unternehmen setzen E-Mail-Kampagnen ein, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. einen Lead zu buchen, um einen Discovery-Anruf zu buchen oder ein wichtiges Dokument mit Verkaufsinformationen herunterzuladen. Newsletter werden in der Regel monatlich versandt und enthalten Aktualisierungen des Unternehmens sowie zeitabhängige Informationen, die der Kunde während des Newsletterzeitraums möglicherweise ergreifen möchte.
Social Media ist eine Online-Methode der externen Kommunikation, die häufig sowohl von Unternehmen als auch von ihren Mitarbeitern verwendet wird. Viele Organisationen verfügen über Social-Media-Konten, und bestimmte Personen innerhalb des Unternehmens verwenden auch ihre Social-Media-Kennungen, um Informationen zu kommunizieren, die sich auf das Unternehmen beziehen.
Erkundung der externen Offline-Kommunikation
Während die externe Online-Kommunikation derzeit boomt, sind Offline-Methoden der externen Kommunikation immer noch gültig und relevant. Viele Unternehmen veranstalten oder besuchen persönliche Veranstaltungen, Messen und Vorträge. Dies ist eine großartige Möglichkeit, persönliche Gespräche mit Kunden und potenziellen Kunden zu führen und über Unternehmensinitiativen zu sprechen. In einer Zeit, in der Kunden online mit Informationen bombardiert werden, ist das Offline-Wechseln eine erfrischende Veränderung und eine wirksame Strategie.
Viele Unternehmen führen auch Telefonkampagnen durch, die stark auf bestimmte Kundengruppen oder Interessenten abzielen. Sie beziehen sich im Allgemeinen auf eine Kampagne, die das Unternehmen durchführt. Durch das persönliche Gespräch mit Kunden können Einzelpersonen innerhalb des Unternehmens sinnvolle Beziehungen aufbauen und Vertriebsaktivitäten fördern.
Effektive Kommunikation außerhalb der Organisation umfasst auch Verkaufsmaterialien, die sowohl in digitaler als auch in gedruckter Form vorliegen können. Hierbei handelt es sich in der Regel um Broschüren, Flugblätter, Datenblätter und sonstige Sicherheiten, die auf der Unternehmenswebsite abrufbar sind und auch in Papierform vorliegen. Wenn Vertriebsmitarbeiter sich mit Kunden treffen, können sie die relevanten Verkaufsmaterialien mitbringen, die der Kunde hinter sich lassen kann. Auf Verkaufsveranstaltungen und Messen werden häufig Verkaufsunterlagen für gedruckte Artikel angeboten, um Passanten anzulocken.
