Manager setzen unterschiedliche Überwachungsmodelle und -theorien ein, um die Produktivität und Effizienz ihrer Arbeitsteams zu maximieren. Keine einzelne Theorie oder kein Modell ist von Natur aus besser als eine andere. Die Kontingenztheorie besagt, dass das beste Managementmodell für eine bestimmte Belegschaft von einer Reihe von Situationsvariablen abhängt. Erfahrene Manager verstehen eine Reihe von Managementmethoden und wissen, welche Theorien für eine bestimmte Situation am besten geeignet sind.
Theorie Y
Theory Y, verfasst vom Autor des 20. Jahrhunderts, Douglas McGregor, beinhaltet die Prämisse, dass Angestellte von Natur aus gerne arbeiten und eine inhärente Zufriedenheit in ihrer Karriere finden. Der Schwerpunkt der Supervision unter Theory Y ist die Rolle der Manager als Moderatoren und Lehrer. Theory Y-Manager glauben, dass sie nur ein angenehmes, gesundes und ansprechendes Arbeitsumfeld schaffen müssen und die Mitarbeiter von innen hoch motiviert sein werden.
Theorie X
Theory X, ebenfalls von McGregor komponiert, ist das gegenteilige Gegenteil von Theory Y. Theory X stellt die Prämisse auf, dass Menschen von Natur aus nicht gern arbeiten und dies nur tun, weil sie es müssen. Theory-X-Manager legen mehr Wert darauf, Mitarbeiter zu motivieren und zu überwachen. Die Grundvoraussetzung für die Überwachung von Theory X ist, dass die Mitarbeiter nach Möglichkeit nachlassen und versuchen, mit allem, was sie können, zu entkommen. Daher ist es die Verantwortung des Managers, die Mitarbeiter produktiv zu halten und mit den Unternehmensrichtlinien in Einklang zu stehen.
Management nach Zielen
Der Management-Guru Peter Drucker hat den Ansatz des Management-by-Objectives (MBO) für die Supervision zusammengestellt. Die zugrundeliegende Theorie hinter MBO ist, dass Mitarbeiter viel motivierter sind, Unternehmensziele zu erreichen, wenn sie an der Ausarbeitung der Ziele mitwirken. Führungskräfte, die ein MBO-Framework verwenden, beziehen Mitarbeiter in Entscheidungen ein, die ihren Job so weit wie möglich beeinflussen, anstatt neue Aufgaben, Richtlinien und Betriebsabläufe einfach von oben nach unten zu diktieren.
Mitarbeiterbewertungen sind ein Aspekt des Personalmanagements, der insbesondere von MBO profitieren kann. Wenn ein Mitarbeiter an der Festlegung und Bewertung seiner eigenen Leistungsziele beteiligt ist, wird er diese Ziele eher erreichen.
Maslows Hierarchie der Bedürfnisse
Maslows Hierarchie der Bedürfnisse ist eine organisatorische Verhaltenstheorie, die für Vorgesetzte von großer Relevanz ist. Maslow stellte die Theorie auf, dass jeder fünf verschiedene Ebenen persönlicher Bedürfnisse hat und dass jede Schicht von Bedürfnissen nicht erfüllt werden kann, bis die vorherige Ebene erfüllt ist. Die erste Schicht in Maslows Hierarchie sind die physischen Bedürfnisse wie Nahrung und Wasser. Eine Stufe höher sind Sicherheitsbedürfnisse wie Versicherung und Arbeitsplatzsicherheit. Als nächstes sind soziale Bedürfnisse, wie Familie und Freunde, dann das Selbstwertgefühl, wie Würde und Ansehen. Die letzte Stufe des Bedürfnisses, die erst erreicht werden kann, wenn alle anderen sicher sind, ist die Selbstverwirklichung, die solche Dinge wie persönliche Leistung und Identität umfasst.
Vorgesetzte, die mit Maslow vertraut sind, wissen, dass Mitarbeiter sich nicht auf die Kunden konzentrieren können, bis alle ihre Bedürfnisse erfüllt sind. Wenn Sie sich auf die einzelnen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter einstellen, können Sie sich weniger um die Bedürfnisse Ihrer Kunden als um ihre eigenen sorgen.
