Organisatorische Kommunikation ist ein Forschungsbereich, den es seit den 1950er Jahren gibt. Sie befasst sich sowohl mit formeller als auch mit informeller Kommunikation innerhalb und außerhalb einer Organisation. Laut den Autoren von "Organisationskommunikation: Perspektiven und Trends" kann organisatorische Kommunikation an die Wirksamkeit von Organisationen gebunden sein und Elemente wie Klarheit, Kohäsion und Organisationskultur umfassen.
Klarheit
Unternehmen, die den Wert organisatorischer Kommunikation verstehen, wissen, dass Klarheit in der formalen Kommunikation wichtig ist. Viele dieser Organisationen beschäftigen Öffentlichkeitsarbeitsexperten, Marketingmanager oder Direktoren und Ausbilder, um genaue Botschaften an ein gewünschtes Publikum zu übermitteln. In Konflikten oder Krisen werden diese Botschaften noch kritischer. Ein Medienkontakt- oder PR-Experte muss möglicherweise einen CEO verteidigen, der eine unsensible Bemerkung macht, oder einen Mitarbeiter auf Einstiegsebene, dessen Maßnahmen die öffentliche Kontrolle des Unternehmens bewirken. Jede Organisation, die ein Produkt oder eine Dienstleistung anbietet, sollte überlegen, ob die Nachrichten, die sie intern oder extern übermittelt, in der beabsichtigten Weise empfangen werden.
Konsistenz
Organisationen, die bestehende und neue Mitarbeiter für einen langfristigen Erfolg einrichten möchten, sollten sicherstellen, dass alle Kommunikationskanäle konsistent sind.In einem Interview mit Lora Bentley stellte Brett Curran, Vizepräsident für Governance, Risiko und Compliance bei Axentis, fest, dass es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, konsistente Sprache zu verwenden und die Informationen für Mitarbeiter in einem zentralen Speicher zu aktualisieren, zu organisieren und zugänglich zu machen. Organisationen, die an diesen Ansatz glauben, verfügen häufig über Online- oder Hardcopy-Schulungshandbücher sowie über sexuelle Belästigung und andere Arten von Schulungen, die allen Mitarbeitern uniformierte Nachrichten übermitteln.
Zusammenhalt
Kohäsion und hohe Mitarbeitermoral sollten das Ziel jeder Organisation sein. In einem Artikel von Forbes führte Bob Nelson, Autor von "1001 Ways to Reward Employees", eine Umfrage unter 2.400 Mitarbeitern in 34 Unternehmen durch, bei der die meisten Arbeitnehmer die gewünschte Kommunikation, Autonomie und Beteiligung innerhalb ihrer Organisationen zeigten. In Anbetracht dessen sollten Organisationen genau darauf achten, wie die Kommunikation vom oberen Management zu den Mitarbeitern der unteren Führungsebene und umgekehrt fließt. Mitarbeiterleistungen sollten anerkannt und gewürdigt werden, um gemeinsame Werte zu schaffen. Durch die Beantragung der Mitbestimmung der Mitarbeiter wird die Loyalität und das Engagement gestärkt und das allgemeine Kommunikationsklima verbessert, so Professor Bruce Berger.
Kultur
Organisationsleiter haben die Fähigkeit, die Art von Kultur zu bestimmen, die sie in ihren Organisationen wünschen. Führungskräfte können verbal oder textlich artikulieren, ob sie eine unterhaltsame, anspruchsvolle oder ungezwungene Umgebung möchten. Sobald die Unternehmenskultur festgelegt ist, teilen Führungskräfte diese Vision mit ihren Untergebenen, so dass die Einstellung von Anzeigen, Marketingmaterialien und Schulungsunterlagen die Art der Kultur widerspiegeln, die sie sich vorstellen. Manchmal erfahren Führungskräfte, die nicht in Kontakt kommen, etwas über negative Kulturen, die durch Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit oder durch andere Feedback-Mechanismen entstehen. Diese Führungskräfte können dann die interne Kommunikation nutzen, um einen Weg für eine neue Art von Unternehmenskultur zu finden, die die Moral verbessert und die Produktivität erhöht. Professor Bruce Berger weist darauf hin, dass die Förderung des Austauschs von Vorschlägen und Ideen Vertrauen schafft und das Engagement der Mitarbeiter verbessert.
