Verbrauchertreue bezieht sich auf das Wiederholungsgeschäft, das durch die Wiederkehr von Kunden generiert wird, und auf die positive Einstellung dieser Kunden gegenüber bestimmten Unternehmen und ihren verbundenen Produkten oder Dienstleistungen. Die Kundenbindung wird durch die Bereitstellung durchweg guter Produkte und Dienstleistungen, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice und Strategien zur Problemlösung sowie durch das Angebot von Prämien und Rabatten für die Loyalität erreicht.
Verhalten und Haltung
Konsumententreue fällt im Wesentlichen in die beiden Kategorien Haltung und Verhalten. Diese Kategorien können in unterschiedlichem Maße zu vier möglichen Ergebnissen führen: Loyalität; Keine Loyalität, falsche Loyalität und latente Loyalität.
Loyalität
Treue Verbraucher sind das, was jeder Vermarkter erreichen möchte. Sie kaufen regelmäßig und wiederholt Produkte oder Dienstleistungen von denselben Anbietern. Sie empfehlen und verweisen die Anbieter an andere und sie sind immun gegen die Marketingstrategien der Wettbewerber.
Keine Loyalität
Diese Kunden haben schwache Verhaltens- und Einstellungsgewohnheiten, die sich auf bestimmte Anbieter beziehen. Sie können ihre Kaufentscheidungen auf weitreichende Faktoren stützen, einschließlich spontaner Einkäufe, strategischer Produktplatzierung, Convenience und Vor-Ort-Rabatte.
Spottloyalität
Diese Kunden haben möglicherweise eine scheinbar positive Einstellung gegenüber einem bestimmten Anbieter und können manchmal die Produkte dieses Anbieters kaufen. Es ist jedoch genauso wahrscheinlich, dass sie ähnliche Produkte von Wettbewerbern kaufen. Sie suchen vielleicht die Befriedigung, gesehen zu werden, um beliebte und modische Artikel zu bevorzugen, die aktuell im Trend liegen, während sie gleichzeitig von den Kosten beeinflusst werden. Diese Faktoren beeinflussen, von wem sie kaufen.
Latente Loyalität
Diese Kunden stehen einem bestimmten Anbieter sehr positiv gegenüber, haben jedoch ein schwaches Wiederholungsverhalten. Diese Kunden sind für Vermarkter schwer zu beeinflussen, da Faktoren, die diese vergebliche Loyalität verursachen, außerhalb der Kontrolle des Vermarkters liegen, wie z. B. das verfügbare Einkommen oder die Arbeitslosigkeit.
