Unternehmen, Krankenhäuser und Regierungsbehörden stellen der Öffentlichkeit häufig Leistungsberichte zur Verfügung. Leistungsberichte vergleichen Leistungsmerkmale mit Jahreszielen. Leistungsberichte werden normalerweise einmal im Jahr erstellt, sie können jedoch häufiger erstellt werden.
Formelle Leistungsberichte enthalten eine Einführung, Hintergrundinformationen, Definition von Leistungskennzahlen und Daten. Ein wesentlicher Bestandteil eines Berichts ist eine Auflistung der zum Vergleichen und Bewerten der Leistung verwendeten Metriken. Zu den Kennzahlen zählen im Allgemeinen die tatsächlichen Budgetausgaben im Vergleich zum Budget, die Umsätze des laufenden Jahres im Vergleich zu den Umsätzen aus den Vorjahren und die Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden.
Erstellen Sie Leistungsberichte
Bestimmen und sammeln Sie die Metriken, die im Leistungsbericht verwendet werden. Beispielsweise kann ein Umsatzleistungsbericht den Umsatz des laufenden Jahres im Vergleich zum Umsatz der letzten fünf Jahre zusammen mit den Kundenzufriedenheitsmesswerten erfassen.
Geben Sie die Leistungsmessdaten in ein Softwareprogramm wie Microsoft Excel ein. Verwenden Sie für jeden Datensatz separate Spalten, um eine Tabelle mit den Metriken zu erstellen.
Verwenden Sie Microsoft Word oder eine andere Textverarbeitungssoftware, um ein Leistungsberichtdokument zu erstellen. Verwenden Sie die erste Seite des Dokuments, um ein Cover für den Leistungsbericht zu erstellen. Fügen Sie das Datum, den Berichtstitel und den Firmennamen oder das Logo auf dem Umschlag ein.
Schreiben Sie eine Einführung für den Leistungsbericht. Die Einführung sollte den Lesern ein gutes Verständnis darüber vermitteln, worum es in dem Leistungsbericht geht.
Stellen Sie den Lesern relevante Hintergrundinformationen zur Verfügung und definieren Sie die im Leistungsbericht verwendeten Metriken eindeutig.
Fügen Sie eine Datentabelle für Leistungsmetriken in das Dokument ein. (Wählen Sie in Microsoft Word Einfügen, Tabelle, Excel-Tabelle).
Fügen Sie am Ende des Berichts eine Schlussfolgerung und mehrere Empfehlungen hinzu. Dadurch erhalten die Leser ein klares Verständnis für die Maßnahmen, die das Unternehmen unternimmt, um weiterhin gute Leistungen zu erbringen oder Hindernisse zu überwinden.
Listen Sie die Referenzen und Quellen auf, die beim Abschluss des Leistungsberichts verwendet wurden.
Tipps
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Entwickeln Sie einen Überblick, bevor Sie einen Leistungsbericht schreiben. Bestimmen Sie mit dem Management Kennzahlen und verfolgen Sie diese Elemente während des ganzen Jahres, um die Berichterstellung zu vereinfachen.
