Nach Angaben der Harvard Business School definieren Geschäftsprozesse, wie ein Geschäft funktioniert. Ein Prozess besteht aus einer Reihe verwandter Ereignisse. Um beispielsweise eine Bestellung abzuwickeln, wird ein Anruf vom Kunden empfangen, der Kunde wird gefragt, welche Ware er möchte, eine Bestellung wird in ein Computersystem eingegeben und die Bestellung wird mit der Verfügbarkeit des Lagerbestandes verglichen. Wenn sich der Artikel im Inventar befindet, wird er versendet, andernfalls wird er nachbestellt.
Vorteile
Ein Geschäftsprozess und seine Definition vereinheitlichen die Art der Arbeit, so die Harvard Business School. Ein dokumentierter Geschäftsprozess stellt sicher, dass jeder Teil des Prozesses dieselben Richtlinien für die Ausführung seiner Arbeit hat. Ein Geschäftsprozess reduziert den Zeitaufwand für die Schulung neuer Mitarbeiter. Ein Geschäftsprozess macht es den Managern frei, an Ausnahmen zu arbeiten, anstatt sich mit den täglichen betrieblichen Problemen zu beschäftigen. Ein betriebliches Problem kann leichter erkannt werden, wenn ein Workflow für die Standardverarbeitung definiert ist. Wenn ein Unternehmen stark reglementiert ist, beispielsweise eine Börsenmaklerfirma, können die Prüfer anhand von Geschäftsprozessen die Abläufe schneller überprüfen, um festzustellen, ob die Abläufe den Vorschriften entsprechen. Geschäftsprozesse verbessern die Kommunikation zwischen Abteilungen, da die Verantwortlichkeiten der einzelnen Abteilungen klar definiert sind. Prozesse erleichtern zudem die Suche nach Einsparungsmöglichkeiten. Jeder Prozessschritt kann analysiert werden, um zu bestimmen, ob der Prozessschritt erforderlich ist, ob er auf effektivere Weise durchgeführt oder vollständig eliminiert werden kann.
Nachteile
Ein Nachteil eines Standardgeschäftsprozesses besteht darin, dass Mitarbeiter, die an diesem Prozess beteiligt sind, das Gefühl haben, dass sie nicht die Flexibilität haben, die Arbeit an ihren eigenen Stil anzupassen
Neuerstellung der Geschäftsprozesse
In den letzten Jahren hat sich eine Methode zur Untersuchung und Rationalisierung von Geschäftsprozessen durchgesetzt, die als Business Process Reengineering bezeichnet wird. Einer der ursprünglichen Befürworter von Business Process Reengineering ist Michael Hammer, der das Buch "Reengineering the Corporation" mitgestaltete. Das Buch enthält Fallstudien von Unternehmen, die ihre Organisation und ihre Erfahrungen neu gestaltet haben. Da der Wettbewerb in Übersee aus Ländern wie Indien und China zunimmt, wird die Verbesserung der Geschäftsprozesse immer wichtiger. Berücksichtigen Sie die Vor- und Nachteile des Business Process Engineering für Ihr Unternehmen. Wenn die Vorteile die Nachteile überwiegen, beginnen Sie mit einem Pilotprojekt in einer Abteilung, die am meisten von der Verbesserung der Geschäftsprozesse profitieren kann.
Warnung
Stellen Sie vor der Ausweitung der Verwendung dokumentierter Geschäftsprozesse sicher, dass dies die Geschäftsführung unterstützt. Stellen Sie den betroffenen Arbeitnehmern das Programm vor und erläutern Sie die Vorteile.
