British Airways mit Sitz in London ist die größte Fluggesellschaft in Großbritannien und bietet tägliche Flüge in mehr als 400 Städte weltweit an. Wie die meisten großen Unternehmen muss sich die Fluggesellschaft auf eine Vielzahl von Zielen und Zielen konzentrieren, um sowohl kurz- als auch langfristig auf dem umkämpften globalen Markt bestehen zu können.
Allgemeines Ziel
Mit dem Ziel, die weltweit führende Premium-Fluggesellschaft der Welt zu werden, wird sich British Airways auf allen Ebenen der Passagierfahrt auf den Kundenservice konzentrieren. Das übergeordnete Ziel ist in drei Bereiche unterteilt: Global (alle Passagiere ansprechen, ob für Freizeit- oder Geschäftsreisen, um Stammkunden zu schaffen); Premium (sicherstellen, dass Fluggäste dort, wo sie auf die Fluggesellschaft treffen, die höchste Servicequalität erhalten); und Airline (den Fokus auf die Luftfahrt mit den neuesten Ausrüstungen, Produkten und Dienstleistungen beibehalten).
Strategische Ziele
British Airways bietet fünf strategische Ziele: Airline of Choice (bleibt die erste Wahl für internationale Flüge für Premiumkunden sowie für Fracht, Wirtschaft und kürzere Flüge); Hochwertiger Service (bietet den Fahrgästen auf allen Reiserouten und -klassen den besten Kundenservice und verbessert Online-Services mit Fokus auf Terminal 5 am Flughafen Heathrow); Wichtigstes globales Stadtwachstum (erweitern Sie die Liste der Städte der Spitzenklasse durch Partnerschaften mit Fluggesellschaften). Ausbau der führenden Position in London (Erhalt des Flughafens Heathrow als Drehscheibe von Weltrang und Einflussnahme auf Regierungspolitik und Flughafenbetreiber bei fortlaufender Unterstützung); Kundenanforderungen erfüllen (Erkundung der neuesten Optionen und Produkte zur Verbesserung der Kundenbindung).
Geschäftsplan
Der Geschäftsplan basiert auf der Global Premium Airline-Strategie und ist in fünf Hauptthemen gegliedert: Kollegen (Zusammenarbeit, um das beste Kundenservice-Team zu bilden, Frontline-Führungskräfte zu schulen und leistungsbezogene Vergütungen zu erhöhen); Kunden (Upgrade von erstklassigen Kabinen und Bordunterhaltungssystemen und Einbindung in die neuesten Boeing- und Airbus-Flugzeuge sowie Verbesserung der Funktionen von ba.com); Leistung (Kontrolle der Kosten durch Überwachung und Anpassung der Kapazität außerhalb der Spitzenflugzeiten, Steigerung der Einnahmen aus Engineering und Entwicklung von Drittanbietern sowie Verbesserung der Kraftstoffeffizienz und der Umweltleistung); Excellence (Erweitern Sie das Terminal 5 in Heathrow zu einem zweiten Satelliten-Terminal 5C, verbessern Sie das North Terminal am Flughafen Gatwick und initiieren Sie das Airmanship-Programm, das die Mitarbeiter von Rampen und Gepäck über die Sicherheit des Bodens informiert). und Partnerschaften (Umsetzung einer gemeinsamen Geschäftsvereinbarung mit American und Iberia Airlines zur Erweiterung der Verbindungen, zur Verbesserung der Flugpläne und zur Verbesserung der Vielfliegervorteile sowie zur Gründung neuer Partnerschaften).
