Kundenzufriedenheit ist die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Waren oder Dienstleistungen in die Hände von Verbrauchern zu bringen. Während die Kundenerfüllung seit mehreren Jahrzehnten Teil des Geschäfts ist, hat der zunehmende E-Commerce die Notwendigkeit dieser Geschäftsfunktion erhöht. Internetbasierte Unternehmen sind auch eine treibende Kraft bei der Kundenerfüllung, da diese Unternehmen normalerweise keinen physischen Standort für die Lagerung und Verwaltung des Inventars haben. Unternehmer und Manager entwickeln normalerweise Strategien, um diese Geschäftsfunktion zu erfüllen.
Auslagern
Outsourcing ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen mit einem Fulfillment-Geschäft beauftragt wird, um Kundenaufträge auszuführen. Fulfillment-Unternehmen arbeiten in der Regel mit Unternehmen zusammen, die keine Ressourcen für den Internetverkauf haben, unabhängig davon, ob das Unternehmen internetbasiert ist oder nicht. Diese Unternehmen können auch technische Unterstützung oder Kundendienstfunktionen anbieten, damit Kunden zeitnah Feedback zu Fragen und Kommentaren erhalten. Die meisten Fulfillment-Unternehmen verwenden Verträge, um spezifische Kosten und Verfahren für diese Services festzulegen.
Neue Prozesse erstellen
Unternehmen können sich entscheiden, neue interne Geschäftsfunktionen für Customer Fulfillment-Services zu erstellen. Dies kann das Hinzufügen eines neuen Lagers, Computerausrüstung für Sendungs- und Versandaufträge oder die Einstellung weiterer Mitarbeiter für die Fulfillment-Abteilung umfassen. In der Regel verwenden Geschäftsinhaber diese Strategie, wenn sie zusätzlich zu ihrer E-Commerce-Funktion bereits über einen physischen Standort verfügen. Oft ist eine sorgfältige Planung erforderlich, um sicherzustellen, dass das Unternehmen nicht zu viel Kapital für das Hinzufügen neuer Prozesse aufbringt, die nicht aus E-Commerce-Bestellungen zurückgezahlt werden.
Lieferkette
Lieferketten sind im Geschäftsumfeld ein traditioneller Kundenservice. Unternehmen nutzen eine Reihe anderer Unternehmen, um ihnen bei der Lieferung von Waren oder Dienstleistungen durch die Erfüllung ihrer Kunden zu helfen. Während dieser Prozess dem Outsourcing etwas ähnelt, werden in der Regel mehr Unternehmen auf dem nationalen Wirtschaftsmarkt eingesetzt. Unternehmen können mit mehreren Lagern oder Distributoren im ganzen Land Verträge abschließen, um ein Liefersystem in verschiedenen lokalen Märkten zu haben. Eine Lieferkette kann es Unternehmen ermöglichen, Waren und Dienstleistungen schneller an mehreren Standorten zu liefern.
