Das Value Stream Mapping ist eines der Schlüsselelemente der schlanken und schlanken Six Sigma-Methodik. Ohne ausreichende Informationen über den Wertestrom für einen bestimmten Geschäftsbetrieb wäre die Implementierung von Verbesserungen und die Steigerung der Effizienz bestenfalls nicht optimal.
Grundlegende Definition
Der Wertstrom für einen Geschäftsprozess besteht aus einer Reihe von Schritten, die zur Bereitstellung des Produkts, der Dienstleistung und / oder der Erfahrung, die der Kunde wünscht, ausgeführt werden. Schritte, die keinen Mehrwert schaffen, Abfall darstellen oder die ein Kunde nicht will und für die er nicht zahlen möchte, sind daher nicht Teil des Wertstroms.
Kunden-Wert
Unternehmensleiter haben oft Schwierigkeiten, zwischen Schritten zu unterscheiden, die aus technischen oder geschäftlichen Gründen einbezogen werden müssen, und Schritten, die gemäß den Kundenerwartungen tatsächlich einen Mehrwert darstellen. Wie Michael George in "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook" feststellt, ist eine gute Frage zu fragen: "Wenn dieser Schritt gelöscht würde, würde sich der Kunde beschweren?" Wenn die Antwort ja ist, ist der Schritt wirklich wertschöpfend. Andernfalls kann es nicht als Mehrwert betrachtet werden, unabhängig davon, wie notwendig es ist, dass das Unternehmen das Endprodukt oder die Dienstleistung erbringt. Andere Fragen sind zu fragen, ob der Kunde für das Produkt oder die Dienstleistung mehr zahlen würde oder eine Präferenz gegenüber der Konkurrenz mit dieser Aufgabe hätte.
Identifizieren des Wertestroms
Bei der Ermittlung des Wertestroms für einen Geschäftsprozess ist es hilfreich, jeden Schritt basierend auf den oben genannten Kriterien zu bewerten, um zu beurteilen, ob es sich um einen Mehrwert oder einen Nicht-Mehrwert handelt. Dafür müssen solide Informationen über die Erwartungen der Kunden hinsichtlich Qualität und Wert gewonnen werden. Annahmen darüber, was Kunden erwarten und erwarten, sind nicht ausreichend. Für einige Gruppen ist es sinnvoll, eine dritte Kategorie hinzuzufügen, um Schritte darzustellen, die keinen Mehrwert darstellen, die jedoch wirklich durchgeführt werden müssen, um das Endprodukt oder die endgültige Dienstleistung zu erstellen. Diese Schritte werden als Mehrwert für den Unternehmenswert bezeichnet und können Aufgaben umfassen, die von Aufsichtsbehörden oder für die Finanzberichterstattung von Unternehmen gefordert werden.
Ziele
Sobald der Wertestrom identifiziert ist, besteht das Endziel darin, alle anderen Schritte aus dem Prozess zu entfernen. Schritte ohne Wertschöpfung sollten auf jeden Fall entfernt werden. Die Wertschöpfungsstufen des Unternehmens sollten neu bewertet und wenn möglich eliminiert werden. Durch diese Verbesserungen kann ein Unternehmen die Effizienz verbessern, Abfall reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern.
Ständige Verbesserung
Es kann verlockend sein, über die Identifizierung des Wertstroms nachzudenken und nicht wertschöpfende Schritte als einmaliges Projekt zu beseitigen. Kundenbedürfnisse und -erwartungen können sich jedoch im Laufe der Zeit ändern. Daher sollten vorhandene Produkte und Dienstleistungen regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass der ursprünglich ermittelte Wertstrom weiterhin gilt und verfolgt wird. Der Wertstrom sollte auch vor der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen geklärt werden.
