Wie viel oder wenig ein Projekt oder eine geschäftliche Entscheidung eine Person, eine Abteilung oder Organisation beeinflusst, hängt von ihrem Interesse, ihrer Perspektive und dem Status ihrer Stakeholder ab. Primäre, sekundäre und tertiäre Statusdefinitionen gehören zu den häufigsten. Die Möglichkeit, ein Projekt oder eine Entscheidung aus mehreren Blickwinkeln zu betrachten, ist einer der wichtigsten Gründe, um Stakeholder zu identifizieren und zu verstehen.
Stakeholder-Analyse
Obwohl jeder Stakeholder ein Interesse an den Ergebnissen eines Projekts oder einer Entscheidung hat, hat nicht jeder die gleichen Erwartungen. Die Unterscheidung zwischen den verschiedenen Ebenen durch eine Stakeholder-Analyse erleichtert das Erkennen und Verwalten unterschiedlicher Erwartungen. Im Allgemeinen umfasst der Prozess die Identifizierung aller potenziellen Stakeholder, die Dokumentation ihrer Bedürfnisse und die Bewertung der Interessen oder des Einflusses der einzelnen Stakeholder. Sobald Sie über diese Informationen verfügen, kategorisieren Sie jede als primärer, sekundärer oder tertiärer Stakeholder.
Hauptakteure
Ein primärer Stakeholder kann ein Begünstigter oder ein Ziel sein. Begünstigte beziehen sich auf Personen, die direkt oder persönlich etwas gewinnen oder verlieren. Ziele beziehen sich auf Abteilungen oder Organisationen, die als Ganzes gewinnen oder verlieren können. Während die Hauptakteure eines Softwareentwicklungsprojekts Begünstigte sind, z. B. tägliche Benutzer, ist die Neugestaltung eines Geschäftsprozesses meist auf eine bestimmte Abteilung ausgerichtet. Unabhängig davon haben die Bedürfnisse und Erwartungen der primären Interessengruppen die größte Bedeutung.
Sekundäre Interessengruppen
Obwohl Projekte oder Entscheidungen immer Personen oder Gruppen betreffen, die als sekundäre Stakeholder eingestuft werden, sind die Auswirkungen - entweder positiv oder negativ - immer indirekt. Durch ein Programm zur Verringerung von Verletzungen am Arbeitsplatz könnte die Zeit, die die Humanressourcen für die Erstellung von Verletzungsberichten aufgewendet werden, verringert und die Produktivität der gesamten Abteilung erhöht werden. Zwar sind die Bedürfnisse und Erwartungen sekundärer Stakeholder nicht so wichtig wie bei primären Stakeholdern, sie können jedoch genauso viel Einfluss haben. Wenn beispielsweise ein vorgeschlagener Geschäftsprozess-Redesign in der Vertriebsabteilung dazu führt, dass die Buchhaltungsabteilung Verkaufsberichte erhält, dauert der Aufruhr möglicherweise eine alternative Lösung für das Redesign.
Tertiäre Interessengruppen
Die letzte Kategorie umfasst Personen und Gruppen, die indirekter betroffen sind als sekundäre Interessengruppen. Meistens umfasst diese Gruppe den Geschäftsinhaber, die Öffentlichkeit und manchmal Bundes- und Landesbehörden. Trotzdem ist es wichtig, Tertiärakteure einzubeziehen, da ihre Meinungen und Wahrnehmungen bestimmen können, ob ein Projekt erfolgreich ist oder nicht. Zum Beispiel ist es wichtig, den Support eines Geschäftsinhabers für ein geschäftskritisches Projekt oder eine wichtige Geschäftsentscheidung zu erhalten. Auf die gleiche Weise könnte die Öffentlichkeit eine Entscheidung des Unternehmens für einen Umzug in einen bestimmten Bereich unterstützen oder ablehnen, basierend auf dem wahrgenommenen Nutzen oder den Risiken für die Gemeinschaft.
