Ein umfassendes Verständnis der Art des indirekten und direkten Konflikts ist entscheidend, um aus Zusammenstößen Chancen zu machen. Ein Konflikt kann mit einer einfachen Meinungsverschiedenheit beginnen, eskaliert dann aber zu einer Situation, in der eine oder mehrere der Parteien eine reale oder wahrgenommene Bedrohung empfindet. Wahrnehmungen, Emotionen und die Position in der Befehlskette bestimmen oft, ob Konflikte indirekt oder direkt sind. Sie werden beide Typen niemals vollständig vom Arbeitsplatz entfernen, aber Sie können lernen, beide Typen effektiv zu verwalten.
Widerspruch gegen Konflikt
Eine Meinungsverschiedenheit ist eine einfache Meinungsverschiedenheit, die laut Doug Hovatter, einem außerordentlichen Professor und Erweiterungsagenten an der West Virginia University, häufig eine Grundlage für neue Ideen und Vorgehensweisen schafft. Im Gegensatz dazu entstehen sowohl indirekte als auch direkte Konflikte in der Regel aus Unstimmigkeiten, bei denen tief liegende Werte, Motivationen, Wahrnehmungen, Ideen oder Wünsche im Mittelpunkt stehen. Im Gegensatz zu Unstimmigkeiten führen Konflikte meist zu negativen Ergebnissen. Laut Hovatter sind ungesunde Konkurrenz, Feindseligkeit, Argwohn und Misstrauen die häufigsten.
Indirekter Konflikt
Der Kommunikationsstil einer Person bestimmt meistens, ob ein Konflikt indirekt oder direkt ist. Indirekte Kommunikatoren „handeln“ normalerweise durch nonverbales Verhalten wie steife Körperhaltung, verschränkte Arme, blitzende oder rollende Augen, Seufzer, Stimmlage, Pausen oder Stille. Die Person versucht, das Gesicht zu retten oder einen Punkt zu machen, vermeidet jedoch eine direkte Konfrontation. Cynthia Joyce von der University of Iowa schreibt im November 2012 in der Ausgabe der Independent Voice, dem Newsletter der International Ombudsman Association, dass es bei indirekten Konflikten in der Regel um Fragen geht, die mit Wörtern wie "wouldn" beginnen. Sie eher "oder" stimmt das nicht."
Direkter Konflikt
Direkte Konflikte können zu einem Krieg zwischen Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen führen. Hovatter erklärt, dass in einem geschäftlichen Umfeld die meisten direkten Konflikte entweder auf die Zuweisung und Nutzung von Geschäftsressourcen oder auf Macht und Autorität gerichtet sind. Direkte Konfrontationen, Vorwürfe, direkte Anfechtung von Autorität und Machtkämpfe sind gängige Beispiele. Es ist äußerst wichtig, direkte Konflikte schnell in den Griff zu bekommen, da dies Ihr gesamtes Geschäft untergraben kann und in einigen Fällen zu Gewalt führen kann.
Konfliktverwaltung
Beim Umgang mit einer Konfliktsituation stehen fünf Hauptstrategien zur Konfliktbewältigung zur Auswahl. Ob Sie sich entscheiden, mit der Situation umzugehen, indem Sie zwingen, sich anpassen, vermeiden, kompromittieren oder zusammenarbeiten, hängt von der Art des Konflikts und den Zeitbeschränkungen ab. Das Ziel besteht zwar darin, eine Arbeitsbeziehung zu erhalten oder zu reparieren, dies ist jedoch nicht immer möglich. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise die Macht geltend machen, um einen direkten Konflikt zwischen zwei Mitarbeitern zu beenden. Wenn Sie versucht haben, einen indirekten Konflikt zu vermeiden, der höchstwahrscheinlich nicht funktioniert, können Kompromisse oder Kooperationen eine bessere Strategie sein.
