Ihre Kundenbasis ist der Hauptgrund, warum Sie geschäftlich tätig sind. Ohne sie ist keiner der anderen Aspekte des versierten Managements, Marketing oder Produktdesigns von Belang; Ihre Kunden sind Ihr Rückgrat. Eine zweite Priorität ist jedoch, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an der Front sie richtig behandeln. Dazu gehört nicht nur eine freundliche, gemeinsame Höflichkeit, sondern auch ausreichend Wissen und Werkzeuge, um ihnen zu helfen, bestmöglich zu dienen. Richtiges Training ist der Schlüssel.
Bestimmen Sie genau, was Sie dem Kunden bieten möchten. Viel hängt davon ab, welche Art von Unternehmen Sie betreiben und wie viel direkten Kontakt Ihre Kunden mit Ihren Mitarbeitern an der Front haben. Unabhängig davon, wenn Sie zuerst Ihre wichtigsten Räumlichkeiten und Eckpfeiler aufstellen, werden Grauzonen und Unklarheiten beseitigt, indem Sie Ihren Mitarbeitern die Grundlagen mitteilen.
Schreiben und gestalten Sie Ihren Lehrplan. Der Schlüssel ist, den Inhalt einfach, klar und kurz zu halten. Es kann eine Litanei von Ideen, Tipps und Nachträgen geben, die Sie für sinnvoll erachten, beachten Sie jedoch die Aufmerksamkeitsspanne eines Mitarbeiters, der durch seine Orientierung geht. Sie möchten nicht, dass Informationen in Ihrem Programm überladen werden, damit die Schlüsselkonzepte nicht in der zufälligen Reihenfolge verloren gehen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie alle möglichen Situationen abdecken, mit denen ein Mitarbeiter konfrontiert ist. Jeder Kunde ist anders, und er sollte bereit sein, mit allem, was entstehen kann, fröhlich und professionell umzugehen.
Nehmen Sie neben der Unterrichtszeit auch ein praktisches Training bei. Wenn Sie in Echtzeit Übungsszenarien zur Ergänzung des Literaturbestandteils Ihres Programms einsetzen, können Sie Ihre Prinzipien nach Hause bringen. Testen Sie ihr Wissen über wichtige Kundendienstkonzepte, indem Sie sie in schwierige Situationen bringen. Hält der Auszubildende beispielsweise ein Lächeln in der Hitze des Gefechts? Scheinen sie offensichtlich enttäuscht, wenn sie einem Kunden im Unrecht helfen, ohne sich dafür zu bedanken? Sie erhalten nicht nur Übungszeit, sondern können auch deren Fortschritt bewerten.
Lassen Sie sich mit fest angestellten, vorbildlichen Mitarbeitern ausbilden. Instruktionen und Rollenspiele durch simulierte Live-Action-Szenarien sind zwar hilfreich, können aber nichts ersetzen. Werfen Sie Ihre Auszubildenden nicht zu den Wölfen. Lassen Sie sie eine Zeit lang einen Ihrer besten Mitarbeiter beschatten. Auf diese Weise können sie ein perfektes Beispiel dafür sehen, wie die Dinge erledigt werden sollen. Es ist der Moment, an dem alles Gelernte zusammenkommt.
Richten Sie einen Evaluierungszeitplan ein. Wenn Sie konstruktives Feedback geben, können Sie nicht nur das Beste aus Ihrem Mitarbeiter herausholen, sondern auch die Möglichkeit haben, zu hören, was er zu Ihrem Arbeitsalltag zu sagen hat. Gutes Training ist nicht so gut wie es nur sein kann, wenn es nicht richtig verstärkt wird. Ermutigen Sie zu einer Politik der offenen Tür. Dies wird dazu beitragen, sicherzustellen, dass ihr Wissen genutzt wird.
