Direktmarketing ist eine Methode zur Umsatzgenerierung durch direkten Kontakt mit dem Verbraucher. Beispiele hierfür sind Telemarketing, Fernsehwerbung und Versandhandel. Direktmarketing-Techniken haben die Art und Weise, wie Unternehmen mit Verbrauchern interagieren, ausgedehnt, und es besteht die Gefahr, dass ihre Methoden der Datenerhebung gegen die öffentlichen Richtlinien verstoßen. Das Überschreiten dieser Richtlinien, ob geschrieben oder ungeschrieben, kann sich negativ auf das Image des Unternehmens selbst auswirken, was sich erheblich auf den Umsatz auswirkt.
Fragen zum Datenschutz
Ein wichtiges Anliegen der Öffentlichkeit in Bezug auf Direktmarketing betrifft den Datenschutz. Beispielsweise müssen Telemarketer und Versandhändler ihre Liste potenzieller Kunden von irgendwo her erhalten. Das Gehen von Tür zu Tür und das Durchsuchen von Telefonnummern in einem Telefonbuch einer Stadt kann technisch machbar sein, um Kundendaten zu lokalisieren. Eine praktischere Methode, um eine größere Anzahl von Kunden zu erreichen, ist das Erstellen von Datenbanken, in denen private Informationen von Einzelpersonen gespeichert werden. Einige Unternehmen werden diese Informationen sogar aufbewahren, handeln und verkaufen, wenn sie unbewusst von Einzelpersonen weitergegeben werden, beispielsweise bei Kreditkartenanträgen. Die Rechtmäßigkeit dieser Praxis wird von vielen in Frage gestellt, aber diese Unternehmen schützen sich häufig selbst, indem sie Kleingedruckte einschließen, die es ihnen ermöglichen, die Informationen zu verkaufen. Dies führt zu Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes sowie zur Sorge um Identitätsdiebstahl.
Ehrlichkeitsfragen
Gemäß den Richtlinien der Direct Marketing Association für ethische Geschäftspraktiken ist das Thema Ehrlichkeit über ein Unternehmen und seine Produkte auch für die Verbraucher von großer Bedeutung. Direktvermarkter haben gegenüber Einzelhandelsgeschäften den Vorteil, dass sie keinen Lagerbestand an Produkten vorhalten müssen. Artikel werden an Konsumenten vermarktet, dann werden Bestellungen aufgegeben und ausgeführt. Da Verbraucher nicht in der Lage sind, die Artikelqualität physisch zu berühren und zu prüfen, besteht die Möglichkeit der Täuschung. Einige Unternehmen können einen Artikel auf einem Infomercial so darstellen, dass er beispielsweise in hellen Farben verfügbar ist. Wenn das Produkt ankommt, ist es jedoch matt und matt. Hat der Verbraucher die Farben auf dem Fernsehschirm falsch eingeschätzt oder war es eine falsche Werbung des Unternehmens?
Belästigung Probleme
Direktmarketing-Unternehmen verwenden häufig Datenbanken mit persönlichen Informationen, um Kunden zu finden, die manchmal gehandelt oder gekauft werden können. Wenn eine bestimmte Liste an viele Gruppen verkauft wird, befinden sich Personen in der Datenbank, die von zahlreichen Verkäufern wiederholt kontaktiert werden können. Im Laufe der Zeit können diese Anrufe, Mailings oder Besuche das Leben der Menschen beeinträchtigen und sogar zu Belästigungen führen.
Trügerische Taktiken
Direktmarketing-Unternehmen verwenden häufig Spielereien, um potenzielle Kunden zu interessieren, wie beispielsweise das Versprechen, große Preise zu gewinnen oder Geld bei Gewinnspielen zu gewinnen. Durch das Angebot derartiger Wettbewerbe können Direktvermarkter potenzielle Kunden dazu bringen, persönliche Kontaktinformationen zu Stimmzetteln anzugeben und die Daten zu erhalten, die sie benötigen, um sie zukünftig zu kontaktieren. Die Besorgnis der Öffentlichkeit ergibt sich aus der Tatsache, dass diese Gewinnspiele möglicherweise gar keine Preise haben oder ungerecht zu Gunsten eines Unternehmensangestellten gewichtet werden.
