Customer Relationship Management ist ein Informationstechnologiesystem, mit dem Organisationen neue Kunden identifizieren, gewinnen und gewinnen sowie alte Kunden binden können. Dieses System dient zum Speichern von Informationen über Kunden, auf die Mitarbeiter auf breiter Front zugreifen können. Die Informationen werden in einem benutzerfreundlichen Format kategorisiert und gespeichert und dienen dazu, den Kunden den besten Service zu bieten. Wenn dies geschieht, wird die Effizienz eines Unternehmens gesteigert, was zu höheren Gewinnmargen führt. Die höheren Gewinnspannen, die von Organisationen erzielt werden, die ein CRM-System eingeführt haben, regen andere Unternehmen dazu an, diesem Beispiel zu folgen und ein CRM-System für sich aufzubauen.
Unterstützung rundet
Holen Sie sich Unterstützung von der obersten Führungskraft. Dadurch wird sichergestellt, dass der Aufbau des CRM-Systems nicht als IT-Projekt wahrgenommen wird. Wenn Top-Führungskräfte involviert sind, muss ihre Meinung zwangsläufig die Untergebenen beeinflussen, die dann bereit sind, zusammenzuarbeiten und das neue System zu übernehmen. Laut Matt Hasan, PhD, einem leitenden Direktor der Sigillum Corp. in Delaware, ist der Input des Endbenutzers entscheidend für den Erfolg von CRM in einem Unternehmen. Die Zustimmung des Top-Managements wird auch sicherstellen, dass ausreichende Mittel zur Verfügung stehen, um das CRM-Projekt voranzutreiben.
Stellen Sie die Vision des Unternehmens zusammen. Hasan sagt, dass die Vision, eine Aussage über das, was gewünscht wird, von einer umsetzbaren Strategie begleitet werden sollte, dh einem Plan, wie sie erreicht werden kann. Eine Vision wird am besten durch die Eingabe von Informationen aus allen Abteilungen des Unternehmens geschaffen. Dies ist ratsam, da bei der Implementierung des CRM sichergestellt ist, dass alle mit an Bord sind.
Ermitteln Sie, welche Art von CRM-System abhängig von der ermittelten Vision und Strategie am besten für das Unternehmen geeignet ist. Laut Business Link lassen sich diese Systeme in vier Kategorien einteilen. Zum einen sind ausgelagerte Lösungen ideal, wenn das Unternehmen die Lösung schnell implementieren muss, das System jedoch nicht von Grund auf neu entwickeln kann. Zweitens: Standardlösungen sind einsatzbereit und die erschwinglichsten Optionen. Kaufen Sie Software, die in vorhandene Pakete integriert werden kann. Drittens ist eine maßgeschneiderte Lösung ideal, da sie die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens berücksichtigt. Dies ist jedoch eine teure Option. Bei verwalteten Lösungen, die eine Kreuzung zwischen benutzerdefinierten und ausgelagerten Lösungen sind, mietet das Unternehmen eine angepasste Kette von CRM-Anwendungen.
Erstellen Sie ein Data Warehouse, um Informationen zentral zu speichern. Informationen zu Kunden erhalten Sie aus den Unternehmensdaten des Unternehmens. Stellen Sie alle vorhandenen Informationen der Kunden zusammen. Stellen Sie sicher, dass die Informationen korrekt sind. Verwenden Sie Tabellenkalkulationsprogramme, um Muster zwischen den Kunden zu identifizieren und sie zu gruppieren. Nach der Gruppierung können Endbenutzer auf die Kundeninformationen in einem nützlichen Format zugreifen.
Trainieren Sie die Endbenutzer, wie das CRM-System funktioniert. Laut Leo Santoso in seinem Vortrag bei den Proceedings der International Joint Conference in Engineering 2008, Jakarta, Indonesien, stellt die mangelnde Fähigkeit zur Verwendung eines Systems ein großes Problem bei der Einführung von CRM dar. Nach der Schulung der Endbenutzer ist das CRM-System effektiv einsatzbereit.
Überwachen und messen Sie den Erfolg des Systems, indem Sie bewerten, ob die vor der Implementierung gesetzten Ziele erreicht wurden oder wie weit das Unternehmen davon entfernt ist.
