Der Bankkunden-Service der Bank ist normalerweise sehr effizient. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihre Bank zum Scherz von Witzen und anderen abschweifenden Bemerkungen geworden ist, ist es an der Zeit, Ihre Kundendienstmitarbeiter für die erforderlichen Schulungen umzubauen.
Informieren Sie die aktuellen und neuen Kunden über Ihr anhaltendes Engagement bei der Behebung von Serviceproblemen, indem Sie Schilder in Bankfenstern, Durchfahrtsbereichen und in gehaltenen Telefonnachrichten platzieren. Die Schilder können so einfach sein wie ein kurzer Slogan, der sich beim Kunden für sein Geschäft bedankt, und eine Telefonnummer für den Kundendienst. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Ihre Bankangestellten und anderes Servicepersonal erreichbar sind, können die Kunden eher mit ihren Serviceproblemen zu tun haben, als die Bank zu wechseln. Zufriedene Kunden sind in der Regel treue Kunden.
Bemühen Sie sich, die Kunden bei jeder Besprechung in irgendeiner Art von Chat zu engagieren. Wenn ein Kunde zu einem Kassierer kommt, um eine Einzahlung vorzunehmen, danken Sie dem Kunden, dass Sie die Bank erneut gewählt haben (er hätte das Geld möglicherweise gut unter das Bettkissen legen können, anstatt es in der Bank zu deponieren). Stellen Sie dem Kunden eine offene Frage, um Informationen über das tägliche Leben zu erhalten. Wenn der Kunde angibt, dass er an einer Grippe erkrankt ist, haben Sie beim nächsten Besuch einen treuen Kunden, wenn Sie eine Packung Hustenbonbons zusammen mit ihrer regulären Transaktionsbestätigung für sie bereithalten. Das nächste Mal, wenn die Erkältung den Kopf erhebt und sie bei der Suche nach kalter Medizin in Ihrem Pflegepaket vorkommen, wird die Bank in Erinnerung bleiben und geschätzt.
Benachrichtigen Sie alle Kunden sofort, wenn ein schwerwiegender Zwischenfall mit den normalen Geschäftsaktivitäten per SMS oder einem anderen Instant-Tool auftritt. Sollte eine Störung auftreten, durch die Kundenkonten direkt am Wochenende betroffen sein könnten, wird der Kunde froh sein, dass er benachrichtigt wurde und Vorkehrungen treffen kann, um sein Geld zu sichern.
