Dankesschreiben von Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern können als Sprungbrett zur Verbesserung der Kundenbeziehungen oder zur Verbesserung einer bestehenden Beziehung verwendet werden. Während Sie nicht in einen fortlaufenden Zyklus des Senden einer Dankesnotiz für eine Dankesnotiz einsteigen möchten, in der Sie nur "Danke" und "Gern geschehen" antworten, gibt es Möglichkeiten, diesen Austausch bestmöglich zu nutzen.
Zeigen Sie Ihre Wertschätzung
Wenn sich jemand für Ihre Zeit bedankt, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beglückwünscht oder auf andere Weise etwas Gutes über Ihr Unternehmen zu sagen hat, bestätigen Sie die Wertschätzung Ihres Fans mit einer Rückmeldung.
Beispiel: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den hervorragenden Service zu erkennen, den Sie von unserer Vertriebspartnerin Jane Dell erhalten haben. Ihr Dankesbrief wird in Jane's Mitarbeiterakte festgehalten und bei unserer nächsten Mitarbeiterbesprechung bestätigt.
Beispiel: Vielen Dank für Ihr freundliches Dankschreiben bezüglich der Fertigstellung Ihrer Innenausstattung. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut für Ihre Dekorationsbedürfnisse berücksichtigen werden.
Der Zeitpunkt Ihrer Antwort sollte den internen Standards entsprechen, die Sie für die Beantwortung von Kundenanfragen haben. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden wieder E-Mails von Kunden erhalten, können Sie dies auch tun, indem Sie auf ein Dankesschreiben antworten.
Verbessern Sie Ihre Geschäftsbeziehung
Wenn sich jemand für ein Angebot, ein Produktmuster oder als Anschluss einer Konsultation bedankt, verwenden Sie die Öffnung, um Ihre Geschäftsbeziehung auf die nächste Ebene zu bringen.
Beispiel: Ich bin froh, dass Sie ein Muster unserer neuen grünen Reinigungsprodukte erhalten haben. Gerne vereinbare ich mit Ihnen einen Termin für Ihr Unternehmen und schätze die Menge, die für Ihr internes Reinigungspersonal erforderlich ist.
Beispiel: Ich bin froh zu hören, dass Sie unseren Kostenvoranschlag für Ihr Bauprojekt erhalten haben und dass der Kostenvoranschlag den finanziellen Anforderungen Ihres Vorstands entspricht. Ich möchte einen Termin vereinbaren und einen Zeitplan für die Weiterentwicklung konkreterer Entwicklungspläne besprechen.
In diesem Fall ist das Dankesbrief, das Sie erhalten, Teil eines laufenden Geschäftsabkommens und sollte sofort weiterverfolgt werden.
Bieten Sie einen zukünftigen Anreiz
Wenn jemand Wertschätzung für ein Produkt oder eine Dienstleistung zeigt, empfehlen Sie die Wiederholung des Geschäfts, indem Sie ein kostenloses Angebot oder einen Anreiz anbieten, um Sie zu einem erneuten Besuch zu veranlassen.
Beispiel: Es freut mich zu hören, dass die Bewirtung der Pensionierung Ihres Vaters so gut angenommen wurde. Beiliegend finden Sie einen Geschenkgutschein über 100 USD für Ihre nächste Party oder Veranstaltung.
Beispiel: Wir haben uns gefreut, dass Ihre Erfahrung in der Kfz-Reparatur eine angenehme Erfahrung war. Beiliegend erhalten Sie zwei kostenlose Ölwechsel-Coupons sowie einen Service-Coupon für ein Familienmitglied oder einen Freund. Lassen Sie ihn Ihren Namen erwähnen und wir senden Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch eine Geschenkkarte für eine kostenlose Wäsche und Wachs.
Antworten, die als Marketing-Tools verwendet werden, sollten so schnell wie möglich priorisiert und gesendet werden, genauso wie Sie einen Anruf umgehend zurückrufen und Informationen anfordern oder einen Termin vereinbaren.
