Bei der Leistungsmessung handelt es sich um den Prozess, bei dem Messwerte implementiert werden, die die Mitarbeiter erfüllen müssen, und anschließend die tatsächliche Mitarbeiterleistung anhand dieser Messwerte analysiert werden. Während diese Art von Daten für die Bestimmung der Effizienz eines Mitarbeiters hervorragend sein kann, gibt es Probleme mit der Leistungsmessung, die ein Manager berücksichtigen muss.
Kundenperspektive
Die Messwerte für die Leistungsmessung sind tendenziell einseitig und geben nicht die gesamte Geschichte des Unternehmens und der Kundenbeziehung wieder, so das britische Handelsministerium. Der Mitarbeiter kann in Bezug auf Ihr Unternehmen die Leistungszahlen einhalten, es gibt jedoch keine Messung der Qualität der angebotenen Dienstleistung. Es ist nur eine Messung in Menge. Zu dem Zeitpunkt, zu dem der Qualitätsabfall einen Mengenabfall zur Folge hat, ist die Beziehung zum Kunden möglicherweise bereits beschädigt.
Qualitätskontrolle
Mitarbeiter könnten versuchen, das System zu manipulieren und die Metriken zu ihren Gunsten arbeiten zu lassen. Dies könnte zu Problemen bei der Qualitätskontrolle führen, so der Verband der Wirtschaftsprüfer. Wenn keine Qualitätskontrolle vorhanden ist und die Leistung ausschließlich auf der Erzielung von Messgrößen für die Leistungsmessung basiert, können Substitutionen vorgenommen werden, um die Werte zu erreichen, die möglicherweise unterlegen sind. Wenn beispielsweise einem Vertriebsmitarbeiter im Innern eine Kennzahl von 20 ausgehenden Telefonanrufen pro Tag zugewiesen wird, kann er sich dazu entscheiden, seine Freunde und seine Familie 20 Mal am Tag anzurufen, um das Ziel zu erreichen. Um die Effektivität des Prozesses zu steigern, muss eine strenge Qualitätskontrolle der Metriken eingeführt werden.
Missachtung des Systems
Laut dem Managementexperten Harry Hatry in seinem Buch "Performance Measurement" misst das Festlegen von Leistungskennzahlen bei einem Mitarbeiter nicht, wie gut der Rest des Systems funktioniert. Der Mitarbeiter kann seine Leistungsmesszahlen erreichen, er kann jedoch aufgrund eines ineffizienten Auftragserfassungssystems zusätzliche Anstrengungen unternehmen. Andererseits überschreitet der Mitarbeiter möglicherweise die Leistungskennzahlen, da das System äußerst effizient ist. Der Mitarbeiter könnte unter diesen Umständen noch produktiver sein, aber ohne eine ordnungsgemäße Messung der vorhandenen Systeme kann es unmöglich sein, zu bestimmen, wie viel von der Leistungsmessung der Mitarbeiter und wie viel das System ausmacht.
