Die Rolle der IT-Abteilung (IT) hat sich seit Beginn des 21. Jahrhunderts durch den zunehmenden Einsatz von Geschäftsprozessen im Customer Relationship Management (CRM) verändert.
Rolle ändern
Die Rolle der IT-Abteilung in einer Organisation ändert sich erheblich, wenn CRM implementiert wird. Im Allgemeinen bewegt sich die IT-Abteilung von der Besetzung einer Mitarbeiter unterstützenden Rolle hin zur Erfüllung eines kundenerfüllenden oder kundenerfüllenden Zwecks.
Technologische Infrastruktur
Der Aufbau einer Technologieinfrastruktur ist seit langem ein Schwerpunkt der IT-Rolle eines Unternehmens. Mit CRM gewinnt diese Rolle an Bedeutung, da Hardware- und Softwarelösungen für die CRM-Infrastruktur identifiziert und in die täglichen Aktivitäten des Managements von Kundenbeziehungen einbezogen werden müssen.
Datenanalyse
IT-Mitarbeiter müssen mit CRM über die Geschäftsziele und -ziele des Unternehmens verfügen, um eine der wichtigsten Funktionen, die Datenanalyse, ausführen zu können. Bevor das Marketing durch CRM gewonnene Informationen interpretieren und nutzen kann, müssen IT-Mitarbeiter Data Mining-Suchen und -abfragen durchführen, um die Rohdaten zu liefern, die für Marketing und andere Führungskräfte des CRM-Programms des Unternehmens am nützlichsten sind.
