Fusionen und Übernahmen von Unternehmen können sich auf verschiedene Weise auf die Verbraucher eines Unternehmens auswirken. Bestehende Kunden werden durch schriftliche Korrespondenz auf potenzielle Änderungen aufmerksam gemacht, um den Übergang zu erleichtern. Mit dem Ankündigungsschreiben für die Zusammenlegung sollten Sie die Mission Ihres Unternehmens festigen, die erwarteten Änderungen erläutern und dem Kunden einen Ansprechpartner zur Verfügung stellen, der bei Fragen oder Bedenken hilft, durch neue Richtlinien und Verfahren zu navigieren.
Stellen Sie die neue Marke vor
Der Brief sollte vom neuen Top-Manager der fusionierten Organisation stammen oder als gemeinsam herausgegebene Mitteilung von den CEOs der fusionierenden Unternehmen geschrieben werden. Machen Sie die Ankündigungsankündigung auf einem neuen Firmenbriefkopf oder auf einem Briefpapier oder einer E-Mail-Vorlage, die beide vorhandenen Firmenlogos enthält. Dies weist bestehende Kunden sofort auf die Art des Übergangs hin. Wenn der Briefkopf des Unternehmens die Namen der beratenden Mitglieder, der wichtigsten Mitarbeiter oder eines Verwaltungsrats enthält, fügen Sie in dem Brief eine Version dieser Beauftragten nach dem Zusammenschluss hinzu, um einen einheitlichen und organisierten Überblick über das neu fusionierte Unternehmen zu geben. Dann öffnen Sie Ihren Brief mit einer klaren Erklärung der Fusion.
Beispiel:
"Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Company X und Company Y jetzt als Einheit agieren."
Erklären Sie, was es bedeutet
Bestehende Kunden werden wissen wollen, warum sich die Unternehmen zusammenschließen und was das Ergebnis für sie bedeutet. Sprechen Sie diese wichtigen Punkte daher frühzeitig im Schreiben an. Erläutern Sie speziell, was der bestehende Kunde aufgrund der Fusion erwarten kann, beispielsweise erweiterte Dienstleistungen, Änderungen der Preisstruktur, zusätzliche Standorte oder Änderungen bei den bestehenden Produkten und Dienstleistungen.
Beispiel:
"ABC Co. und XYZ Co. haben sich zusammengetan, um ein umfassendes Netzwerk integrierter Dienste bereitzustellen, das die Telekommunikationsanforderungen unserer Kunden besser bedienen wird."
Beispiel:
"Durch den Zusammenschluss entsteht ein großes Praxisteam aus erfahrenen Mitarbeitern, die sich den Bedürfnissen aufstrebender und wachstumsorientierter Biotechnologieunternehmen wie Ihnen im ganzen Land widmen."
Ein reales Beispiel für eine Unternehmenszusammenführung / -übernahme sind Dell Computer Corporation und EMC Corporation im Jahr 2015, mit dem Abschluss der Transaktion im September 2016. Das neue Unternehmen Dell Technologies wurde das weltweit größte in Privatbesitz befindliche Technologieunternehmen. In diesem Fall wurde der Zusammenschluss durch Pressemitteilungen in allen wichtigen Medien und auf der Website des Unternehmens angekündigt, um die einzigartigen Vorteile des Zusammenschlusses für die Kunden hervorzuheben.
Schlagen Sie einen positiven Ton an
Ob der von Ihnen angekündigte Zusammenschluss ein strategischer Unternehmensschritt ist, von dem alle profitieren oder ein unerwünschter Buyout oder eine Übernahme, die Entwicklung wird positiv beeinflusst. Betonen Sie die guten Dinge, die der Übergang für den Kunden bringt, und beschreiben Sie die Aufregung des Unternehmens darüber, wie der Zusammenschluss eine bessere Kundenbetreuung oder ein verbessertes Servicelevel ermöglicht. Nutzen Sie den Brief als Gelegenheit, um das Unternehmen umzubenennen und die Wiederholung des Geschäfts zu fördern. Überlegen Sie, ob Sie einen „Fusionsrabatt“ oder ein Sonderangebot im Brief anbieten möchten, um den bestehenden Kundenstamm zu erhalten.
Beispiel:
"Für uns geht es immer um den Kunden. Wir versichern Ihnen, dass unsere Preis-, Produkt- und Supportverfahren vorerst unverändert bleiben werden und wir beabsichtigen, in Zukunft die besten Funktionen aller unserer Produktlinien zu integrieren."
Ressourcen zur Verfügung stellen
Teilen Sie den Kunden mit, wann Änderungen vorgenommen werden und wo sie zusätzliche Informationen oder Antworten auf Fragen finden können. Je nach Art der zusammengeführten Unternehmen können Sie verschiedene Versionen für verschiedene Kunden schreiben. Ein Großkunde mit einem langjährigen Vertrag kann beispielsweise einen detaillierten Brief mit einem Telefonanruf oder einem persönlichen Meeting benötigen, in dem beschrieben wird, wie der Zusammenschluss den Vertragsstatus ändert. Ein seltener oder kleiner Kunde benötigt möglicherweise nur grundlegende schriftliche Angaben und Zugriff auf einen FAQ-Bereich Ihrer Firmenwebsite.
