Der Erfolg eines Unternehmens hängt in hohem Maße von der Zufriedenheit der Kunden ab, unabhängig davon, ob eine Dienstleistung oder ein Produkt bereitgestellt wird. Nachdem der Dienst oder das Produkt an den Kunden übergeben wurde, kann die Beziehung weiterhin bestehen bleiben. Die Pflege der Kundenbeziehungen kann so einfach sein wie das jährliche Geschäft. Durch die Fortsetzung einer Kundenbeziehung kann auch die Loyalität des Kunden sichergestellt werden. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, eine starke Beziehung zu pflegen.
Bleiben Sie jährlich mit Kunden in Kontakt. Erstellen Sie eine Datenbank mit den Informationen des Kunden, einschließlich Name, Telefonnummer, Adresse, E-Mail-Adresse und Interessen. Viele Unternehmen speichern Kundendaten auf Computern, die während der Ferienzeit automatisierte E-Mails oder Anrufe senden. Senden Sie persönliche Karten an die Heimatadresse eines Kunden, wenn Ihr Unternehmen nur eine geringe Anzahl von Kunden hat. Nachrichten, die während der Feiertage gesendet werden, verstärken die Wahrnehmung des Unternehmens durch den Kunden.
Beheben Sie Probleme, die bei Kunden im Zusammenhang mit einem Streit um einen Verkauf oder eine Dienstleistung auftreten können. Die Kundenbindung kann nachlassen, wenn ein Streitfall nicht schnell und effizient gelöst wird. Pflegen Sie die Beziehung, indem Sie sich beim Kunden entschuldigen und einen Anreiz für ein Wiederkommen bieten. Senden Sie ein Entschuldigungsschreiben per E-Mail oder E-Mail zusammen mit einem Gutschein oder einer Rückerstattung. Wenn ein Streit nicht beigelegt wird, führt dies zu einer unterbrochenen Beziehung.
Finden Sie heraus, was Kunden von Produkten oder Dienstleistungen erwarten. Sprechen Sie mit dem Kunden, um herauszufinden, was das Unternehmen besser für ihn tun kann. Beispielsweise bieten einige große Einzelhändler kostenlose Geschenkverpackungen an. Kunden werden sich an diesen Service erinnern und möglicherweise ein anderes Geschenk kaufen. Verteilen Sie Ihre Umfragen per E-Mail oder senden Sie sie per E-Mail an die Kunden, um festzustellen, welche Dienstleistungen oder Produkte die Kunden als Nächstes wünschen. Halten Sie die Umfragen mit fünf oder weniger Fragen kurz. Dies führt zu höherem Feedback, da die Kunden nicht das Gefühl haben, ihre Zeit zu verschwenden.
Senden Sie monatlich Gutscheine für kostenlose oder ermäßigte Produkte oder Dienstleistungen per E-Mail oder E-Mail. Dies erinnert die Kunden daran, dass die von Ihrem Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen noch vorhanden sind. Die Aufrechterhaltung der Beziehung zu Anreizen ist auch ein Weg, um neues Geschäft zu generieren.
Tipps
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E-Mails sind billiger als E-Mails. Sie sind jedoch unpersönlicher und werden als Spam betrachtet. Die Bedürfnisse eines Kunden zu hören und den Wert eines Artikels oder einer Dienstleistung zu verbessern, ist der beste Weg, um eine Beziehung zu pflegen und das Unternehmen zu verbessern.
