Die weit gefasste Definition eines „Stakeholders“ ist jeder, der in der Lage ist, die Handlungen einer Gruppe oder Organisation zu beeinflussen oder von diesen beeinflusst zu werden. Sowohl Unternehmen als auch gemeinnützige Organisationen widmen Stakeholdern große Aufmerksamkeit, deren Einstellungen und Verhalten den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg des Organisationsmandats eines Unternehmens ausmachen können. Die Kommunikation mit Stakeholdern ist für Organisationen von entscheidender Bedeutung, sie ist jedoch nicht immer einfach oder effektiv zu bewerkstelligen. Identifizieren Sie zunächst die wichtigsten Stakeholder, entwerfen und verbreiten Sie eine Nachricht und stellen Sie sicher, dass sie die gewünschte Wirkung hat.
Stakeholder identifizieren
Jede Organisation oder Entität interagiert mit anderen. Technisch gesehen kann jeder, der mit der Organisation interagiert, als Stakeholder betrachtet werden. Bei der Entwicklung eines Stakeholder-Kommunikationsprogramms ist es jedoch wichtig, die Bedeutung jeder Stakeholdergruppe zu bewerten. In einer traditionellen Organisation umfassen typische Interessengruppen wahrscheinlich Kunden, Lieferanten, Management, Mitarbeiter, Auftragnehmer und Unterauftragnehmer. In einem gemeinnützigen oder akademischen Umfeld können Interessenvertreter Bürger, Studenten, gewählte Beamte, städtische Führungskräfte und Arbeiter, andere gemeinnützige Organisationen, Mitarbeiter und Management sein.
Kommunikationsziele festlegen
Bevor Sie eine Messaging-Kampagne entwickeln, ist es wichtig, die Gründe für die Kommunikation zu klären.Ist es das Ziel der Mitteilung, die Interessengruppen lediglich über bevorstehende Maßnahmen oder Entscheidungen zu informieren, sie in eine Initiative einzubeziehen, sie zu engagieren oder Opposition zu verhindern oder zu überwinden? Wenn Sie einfach nur informieren oder sensibilisieren möchten, anstatt Verhalten zu beeinflussen oder Wahrnehmungen zu beeinflussen, wird der Kommunikationsansatz sehr unterschiedlich sein.
Entwickeln Sie eine Nachricht
Die Kommunikation selbst muss das Publikum oder die Zielgruppen sowie die Ziele der Kommunikation berücksichtigen. Wenn das Publikum beispielsweise lokale Geschäftsleute umfasst und das Ziel darin besteht, ihre Zusammenarbeit in eine neue Initiative einzubeziehen, muss die Kommunikation ihre spezifischen Anliegen ansprechen und einen klaren Nutzen für die Teilnahme an Ihrer Sache zeigen. Wenn Sie lediglich versuchen, das Bewusstsein Ihrer Organisation in der Community oder auf dem Markt zu erhöhen, kann die Kommunikation allgemeiner sein und sich an ein breiteres Publikum richten.
Wählen Sie ein Kommunikationsformat
Die Art und Weise, wie eine Nachricht übermittelt wird, kann von persönlichen Begegnungen bis zur Massenkommunikation reichen. Wenn das Ziel darin besteht, das Verhalten zu ändern, kann eine wechselseitige Kommunikation erforderlich sein, z. B. persönlicher Kontakt oder telefonischer Kontakt mit den Interessengruppen. Im Allgemeinen können unidirektionale Informationen zur Information von Interessengruppen, Zeitungs- oder Zeitschriftenanzeigen, Flyern oder öffentlichen Bekanntmachungen im Fernsehen oder Radio eine geeignete Wahl sein.
Erhalten Sie Feedback zur Wirksamkeit
Der ultimative Test für die Wirksamkeit der Kommunikation mit den Stakeholdern besteht darin, von den Stakeholdern selbst Feedback zu erhalten. Recherchieren Sie mit allen relevanten Wahlkreisen, um festzustellen, ob die gewünschten Nachrichten empfangen wurden und die gewünschten Ergebnisse mit dem Kommunikationsaufwand erzielt werden. Die Recherche kann in Form von E-Mail-, Internet- oder Telefoninterviews erfolgen, je nachdem, welches Ziel die Zielgruppe am besten erreicht.
