Geschäftsskripte sind geschriebene und formatierte Spiele, die im Allgemeinen für das Telemarketing und den Verkauf verwendet werden. Ein effektives Skript ist die Grundlage für einen erfolgreichen Verkauf, der zu einem hochrentablen Unternehmenswachstum führen kann. Durch die Verwendung von Skripts können Sie auch die Qualität messen, unabhängig von der Erfahrung und den Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter. Ein gut geschriebenes und gut geplantes Skript gibt Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, zuzuhören und zu verstehen, was der Interessent sagt, anstatt darüber nachzudenken, wie er auf die Anfrage reagieren soll. Jedes Unternehmen, das einen Verkauf abschließen oder einen Kunden gewinnen möchte, muss mit einem effektiven Geschäftsskript ausgestattet sein. Die Grundlagen zu kennen, wird sicherlich ein Schritt in die richtige Richtung sein.
Denken Sie an Ihr Alleinstellungsmerkmal. Was bieten Sie einem potenziellen Kunden an, das Sie vom Wettbewerb abhebt? Wofür ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bekannt? Wenn Sie diese starken Verkaufsargumente in Ihre Geschäftsskripte integrieren, werden Sie zweifelsohne darüber nachdenken.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem „Entscheider“ sprechen. Erinnern Sie Ihre Vertreter, bevor Sie Ihr Geschäftsskript starten, um die Autorität der Person zu ermitteln, die Ihre Anrufe beantwortet. Vermeiden Sie Zeitverschwendung, indem Sie den Fehler beseitigen, mit einer Person zu sprechen, die nicht in der Lage ist, Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Schreiben Sie Skripts in einem Konversationston. Dadurch werden Ihre Telemarketer und Vertriebsmitarbeiter warm, freundlich und zugänglich und nicht steif wie das Lesen eines Skripts. Erlauben Sie jeder Person auch, eine Art persönliche Begrüßung zu haben, die sich für sie natürlich anfühlt, so dass sie sich selbstsicherer fühlen.
Denken Sie daran, lange Skripte zu schreiben. Denken Sie daran, dass Ihre Vertreter nur eine kurze Gelegenheit haben, die Aufmerksamkeit Ihres potenziellen Kunden zu erlangen. Eine effektive Strategie, dies zu tun, besteht darin, Interesse an den Meinungen Ihrer Interessenten zu zeigen. Dadurch fühlen sie sich wichtig und lehnen Ihr Angebot seltener ab.
Erstellen Sie eine durchdachte Antwort auf Ablehnungen. Nicht alle Verkaufsgespräche enden mit einer positiven Note oder einem geschlossenen Deal. In der Tat enden viele in einer völligen Ablehnung. Bestimmen Sie am besten, was die häufigsten Gründe für diese Ablehnungen sind, und generieren Sie eine gut gemessene Reaktion, die Ihre Alleinstellungsmerkmale noch stärker betont.
Verkaufen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen erneut. Wenn Sie für diese Strategie kein Skript haben, schreiben Sie eines. Die meisten Geschäftsinteressenten sehen nicht die Relevanz Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, wenn Sie sie zum ersten Mal an sie verkaufen. Sie müssen den Verkaufsprozess mindestens zweimal auf unterschiedliche Weise wiederholen.
Tipps
-
Ändern Sie gelegentlich Ihre Skripts und stellen Sie sicher, dass Sie Aktualisierungen zu Ihrem Produkt oder Service hinzufügen. Bilden Sie Ihre Vertreter darin, wie Sie die Skripts in verschiedenen Szenarien effektiv zu ihrem Vorteil einsetzen können. Es ist auch unerlässlich, dass sich jeder in Ihrem Unternehmen auf derselben Seite über Ihre Produkte und Dienstleistungen befindet.
