Die Bewertung von Mitarbeitern umfasst mehr als nur eine Bewertung ihrer unmittelbaren Leistung, insbesondere wenn es sich um Bankangestellte handelt. Diese Personen sind für den täglichen Umgang mit großen Bargeldbeträgen verantwortlich, arbeiten mit zum Teil unangenehmen Kunden zusammen und sind in vielen anderen Unternehmen einem höheren Ethik- und Verantwortungsgrad verpflichtet. Diese und andere Faktoren sollten bei der Bewertung ihrer Leistung berücksichtigt werden.
Sehen Sie sich ihren Kundendienst genau an. Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Aspekte der Geschäftstätigkeit einer Bank, und die Mitarbeiter stehen an vorderster Front. Informieren Sie sich über eventuelle Kundenbeschwerden gegen den Mitarbeiter sowie über Komplimente oder besondere Anerkennungen von Kunden. Achten Sie während des Testzeitraums besonders auf ihren Kundenservice, um zu sehen, wie sie mit Kunden interagieren und wie gut sie das Gleichgewicht zwischen Freundlichkeit, Professionalität und Hilfsbereitschaft schaffen, während die Kunden ihre Transaktionen schnell und effizient abwickeln.
Bewerten Sie ihre Cash-Handling-Aufzeichnungen und -Fähigkeiten. Dies ist der Grundstein für die Arbeit eines Bankangestellten und eines der wichtigsten Elemente davon. Die Fähigkeit, Bargeld richtig zu zählen und eine gut ausbalancierte Kassenschublade aufrechtzuerhalten, ist für ihre Position von zentraler Bedeutung. Überprüfen Sie ihren Transaktionsverlauf und stellen Sie fest, ob während des Überprüfungszeitraums fehlende Beträge, falsche Ledger oder andere finanzielle Pannen aufgetreten sind.
Notieren Sie die Fähigkeit des Mitarbeiters zum Upselling. Eine der Möglichkeiten, wie Banken Geld verdienen, besteht in den zusätzlichen Finanzprodukten, die Kunden nutzen können, z. B. CDs, Investitionskonten, Darlehen und kleinere Elemente wie Schließfächer. Da die Mitarbeiter am häufigsten mit den Kunden interagieren, ist es an ihnen, die Kunden subtil davon zu überzeugen, diese zusätzlichen Möglichkeiten zu nutzen. Stellen Sie fest, wie oft der Mitarbeiter einem Kunden eines der verschiedenen Pakete oder Produkte der Bank angeboten hat und wie das Angebot erweitert wurde.
Berücksichtigen Sie die Professionalität des Mitarbeiters. Finden Sie heraus, ob er pünktlich oder häufig zu spät kommt, wie professionell er im Umgang mit anderen Kollegen ist, ob er sich jemals für spezielle Projekte oder zusätzliche Schichten anmeldet oder Maßnahmen ergreift, die sein Engagement für die Bank zeigen.
