Kundenorientiertes Engineering ist ein Prozess, der sicherstellen soll, dass Produkte den Erwartungen der Kunden von ihrem ursprünglichen Konzept bis zum Ende ihres Lebens entsprechen. Kundenorientiertes Engineering ist eine Form der Qualitätskontrolle, die die Zuverlässigkeit der Produkte gewährleistet und die Kundenzufriedenheit und Rentabilität verbessert. Laut der Beratungsfirma Customer Focus Engineering können Unternehmen die Profitabilität um bis zu 40 Prozent verbessern, indem sie Geschäftsprozesse an ihre strategischen Ziele und an ihre Kunden ausrichten.
Fokus
Die Disziplin des kundenorientierten Engineerings stellt sicher, dass eine Organisation die Erwartungen der Kunden in jeder Phase der Entwicklung, Herstellung und des Support eines Produkts erfüllt, wie auf der Website Customer Focused Engineering angegeben. Das Framework für kundenorientiertes Engineering hilft einem Unternehmen, die Anforderungen seiner Kunden zum ersten Mal zu erfüllen.
Lebenszyklus
Lebenszykluskosten sind ein wichtiger Aspekt von kundenorientiertem Engineering. Unter Lebenszeitkosten versteht man die Kosten, die ein Kunde für den Erwerb und die Verwendung eines Produkts verursacht. Durch die Konzentration auf Qualität, Zuverlässigkeit und Support kann das kundenorientierte Engineering dazu beitragen, die Kosten für Ausfallzeiten, Reparaturen und Ersatzlieferungen zu minimieren, wenn sich die Produkte bei einem Ausfall der Produkte gegenübersehen.
Koordinierung
Kundenorientiertes Engineering bietet eine wichtige Koordinierungsfunktion, wie auf der Website des Customer Focused Engineering angegeben. Der Prozess bietet eine technische Koordination, um die Arbeit der verschiedenen Abteilungen zu integrieren, die das Produkt entwerfen, entwickeln, herstellen und unterstützen. Der Prozess bringt auch die Kundenperspektive auf alle produktbezogenen Einzelaufgaben.
Kosten
Kundenorientiertes Engineering kann die produktbezogenen Kosten eines Unternehmens reduzieren. In der Entwicklungsphase minimiert die Angleichung der Kundenanforderungen und der technischen Spezifikationen den Nacharbeitsaufwand nicht erfolgreicher Konzepte. Durch die Verbesserung der Produktzuverlässigkeit trägt das kundenorientierte Engineering dazu bei, die After-Sales-Support-Kosten eines Unternehmens zu senken. Zuverlässige Leistung führt zu weniger Supportanfragen, sodass ein Unternehmen seine Infrastruktur für den Telefon- und Außendienst reduzieren kann.
Risiko
Kundenorientiertes Engineering trägt dazu bei, das Risiko bei der Entwicklung neuer Produkte zu reduzieren, indem die Kundenanforderungen in eine neue Produktstrategie integriert werden. In der ersten Konzeptphase kann sich eine Organisation auf Ideen konzentrieren, die voraussichtlich zum Markterfolg führen werden. Die Stanford University berichtete, dass rund 90 Prozent der erfolgreichen neuen Produkte von der Fokussierung auf die Marktanforderungen abhängen, im Vergleich dazu nur 10 Prozent aus der Grundlagenforschung für sich.
Metriken
Messen ist ein wichtiges Element einer kundenorientierten Engineering-Strategie. Die Metriken sollten Faktoren abdecken, z. B. das Ausmaß der Nacharbeit in der Produktentwicklung. Änderungen in der Kundenzufriedenheit; Anzahl der Produktrücksendungen oder -rückrufe; und Reduzierung von Serviceanfragen.
