Verkäufer sind Einzelpersonen und Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen verkaufen. Sie sind auf jedem Markt und in jeder Branche auf vielfältige Weise tätig, von Lohnabrechnungsdienstleistungen bis hin zu Teilen für gefertigte Produkte. Trotz der Unternehmensgröße befolgen gute Anbieter grundlegende Regeln, die ihnen dabei helfen, starke Arbeitsbeziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Die Aufrechterhaltung positiver Kundenbeziehungen kann die Industrie und den Ruf eines Anbieters produktiv beeinflussen.
Erfüllen Sie die Vereinbarung. Anbieter, die mit einem Kunden einen Vertrag abschließen und dann die Verpflichtung nicht erfüllen, werden bei zukünftigen Käufen wahrscheinlich übersehen und entwickeln sich einen Ruf für die Unterarbeit. Wenn ein Vertrag wegen mangelnder Kooperation oder Vertragsverletzung durch den Kunden nicht erfüllt wird, sollte der Verkäufer einen Rechtsberater hinzuziehen. Durch das Erstellen einer Vertragscheckliste können Anbieter vereinbarte Liefertermine, Mengen, Verpflichtungen und Kontaktstellen ermitteln, um die Vertragserfüllung zu erleichtern.
Liefern Sie pünktlich. Eine Bedrohung für die rechtzeitige Lieferung besteht in einem Mangel an Produkten, Teilen oder Materialien. Vorausschauendes Planen kann die Anzahl der Engpässe reduzieren und in einigen Fällen umgehen, um Lieferanten dabei zu helfen, Produkte rechtzeitig zu liefern. Zum Beispiel kann eine Überlagerung von Schlüsselelementen, die auf den vergangenen Bedürfnissen eines Kunden basieren, Zeit zum Nachbestellen und Nachfüllen haben, wenn sich andere Teile oder Materialien verzögern.
Serviceanbieter können pünktlich liefern, indem sie Lieferpläne und Projektmeilensteine genau überwachen, mögliche Hindernisse für einen Liefertermin identifizieren und Alternativen entwickeln, um Verzögerungen zu überwinden. Wenn Sie beispielsweise ein Backup-Team einrichten, das die Servicebedürfnisse erfüllt, wenn sich Termine aufgrund von Krankheit oder Urlaub verzögern, können die Lieferzeiten im Zeitplan liegen und die Kundenzufriedenheit erhalten.
Kommunizieren Sie regelmäßig mit dem Kunden. Die Kommunikation kann Probleme vermeiden und den Anbieter auf die Bedürfnisse der Kunden oder auf Änderungen in der Erwartung aufmerksam machen. Ein wöchentliches Telefonat, eine monatliche Anfrage zur Auswertung oder eine Erinnerung an den Lieferanten im Falle eines Lieferproblems informiert den Kunden darüber, dass er gehört wird. Entwickeln Sie einen Ansprechpartner und ein System, um Beschwerden oder Vorschläge zur Überwachung der Kunden-Lieferanten-Beziehung zu erhalten. Zum Beispiel sind Account Manager effektive Werkzeuge, um eine offene Kommunikation mit einer personalisierten Note aufrechtzuerhalten.
Preis der Waren und Dienstleistungen fair. Behalten Sie konsistente Preise bei, anstatt willkürliche Kaufbeträge festzulegen. Einen Kunden mehr als einen anderen zu berechnen, ist inkonsistent und unethisch. Um einen fairen Preis festzulegen, sollten Sie gegebenenfalls Preisunterschiede einschließen, indem Sie die Produktionskosten des Produkts oder der Dienstleistung bewerten und eine moderate Gewinnspanne hinzufügen. Informieren Sie sich über Marktschwankungen, Trends und Wettbewerbspreise, bevor Sie Ihre Preise festlegen oder anpassen.
Verhalten Sie sich professionell. Reagieren Sie professionell auf Kunden und vermeiden Sie Argumente, verbale Ausbrüche und Vorwürfe. Schulung aller Mitarbeiter und des Managements in effektiver Kommunikation, um sicherzustellen, dass alle mit den gleichen grundlegenden Fähigkeiten arbeiten. Gute Anbieter wissen, dass sie sich mit den vielfältigen Persönlichkeiten des Kundenstamms trotz der individuellen Herausforderungen auseinandersetzen und dennoch zeitnahe und qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anbieten.
