Auch wenn Sie Ihr Paket Federal Express anvertraut haben und sich sicher sind, dass es pünktlich zugestellt wird, ist es immer beruhigend, ein Paket zu verfolgen, während es per LKW, Flugzeug und Lieferwagen bis zum Ziel fährt. Manchmal werden Pakete aufgehalten und manchmal kommen sie früh an. In beiden Fällen ist es gut zu wissen, wann dies passieren kann, falls Sie den Empfänger benachrichtigen müssen. Zum Glück ist Tracking verfügbar.
Abholung und Verfolgung
Dieses kleine schwarze Gerät in den Händen des FedEx-Treibers ist ein SuperTracker. Es scannt die Tracking-Nummer des Pakets bei der Abholung und lädt die Uhrzeit und die Fahreridentität in die automatisierten Trackingsysteme des Unternehmens hoch, die auch als COSMOS für Customer Operations Service Master Online-System bezeichnet werden. Bei einem gewöhnlichen US-Luftfrachtbrief befindet sich die Verfolgungsnummer in Form eines großen schwarzen Typs oben in der Form. Ab dem Zeitpunkt der Abholung haben Sie mehrere Möglichkeiten, Ihr Paket durch das System zu verfolgen.
Im Internet
Suchen Sie auf der Homepage der FedEx-Website den Abschnitt "Sendungsverfolgung" direkt unter dem großen Informationsbanner, das sich oben auf der Seite befindet. Geben Sie Ihre Tracking-Nummer in das Feld ein und klicken Sie auf "Track". Das System sollte Informationen zum aktuellen Status des Pakets zurückgeben. Sie können auch anhand einer internen Referenznummer nachverfolgen, beispielsweise einer Bestellnummer, die Ihre eigene Firma generiert hat. Die Nachverfolgung ist auch über das FedEx Mobile-System für Smartphones und mobile Geräte verfügbar.
Status
FedEx verwendet verschiedene Routinestatusausdrücke. "Angekommen bei FedEx Location" bedeutet beispielsweise, dass das Paket in der Lieferregion oder dem Lieferort eingetroffen ist. "At Destination Sort Facility" bedeutet, dass das Paket seinen Weg durch die Zielsortiervorrichtung durchläuft, bevor es ausgeliefert wird. "In Transit" bedeutet, dass sich das Paket auf dem Flugzeug zu seinem Bestimmungsort befindet, und "Bei FedEx Vehicle for Delivery" bedeutet, dass es sortiert und auf den Lieferwagen verladen wurde. Der einzige Status, den Sie nicht erhalten möchten, ist "Exception", was bedeutet, dass Ihr Paket von etwas angehalten wird.
Schiffsmanager-Software
FedEx stellt außerdem Ship Manager-Software für größere Unternehmen und solche zur Verfügung, die häufige oder wesentliche Dienstleistungen des Unternehmens benötigen. Sie erhalten die Software per Anwendung an das Unternehmen und durch einen FedEx-Kundendienstmitarbeiter. Nach der Installation verfolgt die Software alle aktuellen und vorherigen Pakete, die über FedEx gesendet werden, auch wenn die Website des Unternehmens ausfällt oder nicht verfügbar ist. Der Status jedes einzelnen Pakets wird in Echtzeit über das COSMOS-System aktualisiert.
Kundendienst
Mit der Tracking-Nummer auf Ihrer Airbill-Kopie können Sie sich auch an den FedEx-Kundensupport wenden, um den Status Ihres Pakets zu erfahren. Die Hauptnummer für den Kundendienst in den USA und international ist 800-463-3339; für kommerzielle Konten ist die Nummer 800-488-3705. Wenn die Website, die Software und die Telefone nicht verfügbar sind oder Ihre Tracking-Informationen nicht verfügbar sind, haben Sie eine weitere Alternative beim Besuch eines FedEx-Shops, in dem eine Gegenperson möglicherweise auf den Status zugreifen kann. Wenn Sie die Tracking-Nummer verloren haben, können Sie das Unternehmen bitten, Ihre aktuellen Sendungen anhand Ihres Kontoprotokolls zu durchsuchen.
