Wenn eine Kompanie eine Armee wäre, wären die Linienpositionen die Soldaten an der Frontlinie, die die täglichen Schlachten bekämpfen, und die Stabspositionen wären das Personal am Schlachtfeld, das die Soldaten unterstützt. Linienpositionen wirken sich direkt auf den Kunden aus, indem Produkte und Dienstleistungen hergestellt und geliefert werden. Die Positionen der Mitarbeiter betreffen die Kunden indirekt, nur so weit, dass die Unterstützung, die sie bieten, den Mitarbeitern hilft, die Qualität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Die Frontlinie
Line-Positionen umfassen Mitarbeiter, die direkt an der Erstellung und Bereitstellung der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens beteiligt sind. In einem produzierenden Unternehmen können Linienarbeiter Produkte entwerfen und herstellen. In einer Serviceorganisation können Mitarbeiter in der Belegschaft Services erstellen und für Kunden bereitstellen. Das Linienmanagement stellt sicher, dass das Unternehmen die richtigen Produkte und Dienstleistungen zu einem akzeptablen Preis verkauft. Die Linie ist auch verantwortlich für die Qualität der produzierten oder gelieferten Produkte und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit.
Hinter den Kulissen
Mitarbeiterpositionen unterstützen die Linie. Sie arbeiten in Funktionen wie Finanzen, IT, Recht und Personal, um den Vorgesetzten dabei zu helfen, ihre administrativen Aufgaben zu erfüllen. Da die Rollen der Mitarbeiter in der Regel nicht auf den Kunden ausgerichtet sind, werden sie häufig als nicht strategisch betrachtet, und die Kosten für die Arbeitsplätze der Mitarbeiter werden als Gemeinkosten behandelt. In einem Unternehmen mit mehreren Geschäftseinheiten sind die Mitarbeiterrollen normalerweise in einer Unternehmensgruppe organisiert, die diese gemeinsam genutzten Services für alle Geschäftseinheiten des Unternehmens bereitstellt. Dies stellt sicher, dass Programme, Richtlinien und Verfahren im gesamten Unternehmen einheitlich befolgt werden.
Unternehmenserfolg
Linienpositionen haben in der Regel einen viel größeren Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens als Personalpositionen, da sie direkt mit Kunden zusammenarbeiten. Wenn ein Produkt Mängel aufweist, die Produktion verspätet ist, Dienstleistungen fehlerhaft sind oder der Preis keinen Gewinn bringt, trägt die Leitung die Verantwortung und leidet unter den Folgen. Wenn Umsatz, Rentabilität und Kundenzufriedenheit jedoch steigen, wird die Linie gutgeschrieben und normalerweise durch Gehaltserhöhungen, Beförderungen und Boni belohnt.
Ausgelagerte Funktionen
Einige Unternehmen lagern Mitarbeiterfunktionen an Drittanbieter aus. Beispielsweise kann ein Unternehmen seinen IT-Support, die Lohn- und Gehaltsabrechnung und die Buchhaltung an einen Dritten auslagern, der auf die Bereitstellung dieser Personaldienstleistungen spezialisiert ist. Outsourcing ermöglicht es einem Unternehmen, sich von der Ablenkung der Bereitstellung von Personaldienstleistungen zu befreien und sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren. Für kleinere Unternehmen bietet das Outsourcing häufig den Zugang zu Technologien, z. B. Self-Service-Tools für Mitarbeiter, und spezielles Know-how, das sie sich nicht selbst leisten können.
