Konfliktmanagement ist nicht dasselbe wie Konfliktlösung. Konflikte entstehen aus Unstimmigkeiten zwischen zwei oder mehr Personen. Um den Konflikt vollständig zu lösen, müssen einer oder mehrere von ihnen ihre Ansichten ändern. Sie können jedoch mit einer besseren Kommunikation an der Konfliktbewältigung arbeiten. In der Geschäftswelt oder in einer persönlichen Beziehung wie der Ehe kann die Kommunikation Ihnen helfen, die Ursache des Konflikts zu verstehen und auf die Bedürfnisse und Ansichten aller Beteiligten einzugehen.
Schaffen Sie eine gesunde Umgebung, die die Kommunikation fördert. Bringen Sie Ihre Bereitschaft zum Ausdruck, Rückmeldungen und Kritik zu hören und zu berücksichtigen. Erstellen Sie in einer Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Beziehung Richtlinien, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter Bedenken äußern können, ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen zu haben.
Regeln für die Kommunikation festlegen. Machen Sie klar, dass Sie keine missbräuchlichen Angriffe oder Angriffe tolerieren.
Erklären Sie Ihre Ansichten, Probleme und Erwartungen klar und spezifisch. Sagen Sie nicht einfach "Sie müssen härter arbeiten." Erklären Sie genau, was falsch ist und wie die Dinge erledigt werden müssen.
Verwenden Sie "I-Anweisungen". Sag nicht: "Du machst mich wütend." Sprich: "Wenn du das auf diese Weise machst, bin ich wütend." Mit "Ich-Aussagen" können Sie Ihre Gefühle ausdrücken und das spezifische Problem untersuchen, ohne die andere Person in die Defensive zu bringen.
Adressieren Sie Verhalten, nicht Persönlichkeiten. Klagen Sie zum Beispiel nicht jemanden an, zu egoistisch zu sein; Sagen Sie ihr, dass Sie oder Ihre Abteilung ihre Hilfe und Unterstützung brauchen. Menschen sind offen für Vorschläge zu ihrem Verhalten als Angriffe auf ihre Persönlichkeitsmerkmale.
Hören Sie zu, was andere Leute zu sagen haben. Antworten Sie auf ihre Rückmeldungen oder Beschwerden mit spezifischen Fragen oder Gedanken. Es reicht nicht aus, nur zuzuhören, es sei denn, die Leute glauben wirklich, dass Sie zuhören, und werden tatsächlich etwas tun, um den Konflikt anzugehen.
Achten Sie auf Änderungen in zwischenmenschlichen Interaktionen, damit Sie Konflikte auch dann angehen können, wenn andere Personen nicht miteinander kommunizieren. Wenn zum Beispiel jemand, der sich normalerweise leicht ausdrückt, leise wird, kann es ein Problem geben, das er unangenehm anspricht. Initiieren Sie die Kommunikation selbst, wenn Sie einen möglichen Konflikt spüren.
Binden Sie gegebenenfalls einen Dritten ein, beispielsweise einen Mediator oder einen Berater für Beziehungen. Ein in Konfliktmanagement geschulter Dritter kann Ihnen dabei helfen, die Probleme aus einer neuen Perspektive zu untersuchen, und die am Konflikt beteiligten Personen sind möglicherweise offen für Vorschläge von außen.
