Das Konsumverhalten wird durch Gedanken, Gefühle und Überzeugungen motiviert. Diese Motivationen können eine Person dazu bringen, einen Kauf zu tätigen, einen Service zu beziehen oder das Produkt eines Mitbewerbers zu wählen. Die Entscheidung eines jeden Verbrauchers kann durch sein Bewusstsein für eine Marke, sein unmittelbares Umfeld oder sein Verhalten in Bezug auf das Produkt beeinflusst werden. Bewusstsein, Umwelt und Handlungen sind wichtig zu verstehen, da sie die Grundlage für Einfluss und Konflikt in der Motivation des Konsumverhaltens bilden. Vermarkter und Geschäftsentwickler müssen diese Elemente berücksichtigen, um die Auswirkungen widersprüchlicher Motivationen zu reduzieren, Mehrwert für den Verbraucher zu schaffen, effektive Marketingkommunikationskampagnen zu entwerfen und rentable Lösungen zu generieren.
Konflikte in Verbraucherumgebungen
Die Umgebung eines Verbrauchers kann alle damit zusammenhängenden Faktoren einschließen, die sie über ihre Umgebung wahrnimmt. Dies kann so einfach sein wie das Design der Laden- oder Produktverpackung, Preisinformationen, der Markenname oder die Werbung. Eine Verbraucherumgebung kann auch Kommentare anderer Kunden, Website-Designs oder sogar soziale Erwartungen enthalten. Umgebungen haben einen großen Einfluss auf Konflikte bei der Motivation der Konsumenten, um einen Kauf abzuschließen, und Marketingexperten müssen verstehen, dass Umgebungen unterschiedliche Konsumenten dazu veranlassen können, unterschiedliche Maßnahmen zu ergreifen.
Ein Unternehmen kann beispielsweise versuchen, das Kaufverhalten der Verbraucher durch Werbeaktionen oder attraktive Verpackungen zu motivieren. Die Motivation eines Kunden kann jedoch von einem Freund beeinflusst werden, der eine negative Erfahrung mit dem Produkt ausdrückt. Darüber hinaus kann ein schlechter Kundenservice einen Kunden davon abhalten, unabhängig von seinem Bedarf an dem Produkt zu kaufen. Dies zeigt das widersprüchliche Problem, wenn nur die Beförderung oder der Preis als Motivator betrachtet wird. Die unmittelbare Umgebung ist dynamisch und kann zu unvorhersehbaren Konflikten bei der Motivation des Konsumverhaltens führen.
Konflikte im Bewusstsein und im Glauben der Verbraucher
Verbraucher können durch vorhandene Überzeugungen, Wissen und Erfahrungen aus der Vergangenheit mit einem Produkt motiviert werden. Wenn dieser Bekanntheitsgrad nicht konsistent und positiv ist, kann die Einstellung der Marke gegenüber den Verbrauchern dazu führen, dass sich die Verbraucher für ein anderes Produkt entscheiden. Die Konflikte, die durch Produktbewusstsein verursacht werden, rühren auch von der begrenzten Aufmerksamkeit her, die unter Berücksichtigung des Produkts gegeben wird. Daher können Bewusstsein und positive Erfahrungen nicht immer zu zukünftigen Käufen von Verbrauchern führen. Zum Beispiel können Verbraucher täglich hunderte, sogar tausende von Anzeigen und Nachrichten anzeigen. Allein dieser Begriff kann das Bewusstsein, die Überzeugungen und sogar die Erinnerung an die Notwendigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung trüben. Motivationen können einfach verwässert werden, weil der Speicher eines Verbrauchers eine begrenzte Kapazität zum Empfangen, Priorisieren und Verarbeiten von Nachrichten hat. Vermarkter können getäuscht werden, wenn man der Meinung ist, dass vergangene Leistungen und positive Erfahrungen dazu führen werden, dass Verbraucher bei zukünftigen Käufen Prioritäten setzen. Bewusstsein und Überzeugungen können mit der Motivation des Konsumverhaltens in Konflikt stehen.
Konflikte in der Verbraucheraktion
Das Verbraucherverhalten wird durch die Maßnahmen definiert, die in Bezug auf den Verbrauch, den Kauf oder die Ablehnung eines Produkts ergriffen werden. Bei diesen Aktionen handelt es sich um spezifische und absichtliche Entscheidungen, um einen Kauf zu tätigen, abzulehnen oder zu verzögern. Konflikte entstehen durch Interaktionen und Austausch im Zusammenhang mit dem Entscheidungsprozess der Verbraucher. Wenn sich ein Verbraucher für einen Kauf entscheidet, werden seine Motivationen aktiviert. Diese Motivationen sind eine Integration von Gedanken und Gefühlen, Bewusstsein und Überzeugungen, die von seiner Umgebung beeinflusst werden. Handlungen beziehen sich zwar auf andere Konflikte in Bezug auf das Verhalten des Konsumentenverhaltens, sollten jedoch als unabhängiger Faktor betrachtet werden. Der Grund dafür liegt in der Theorie, dass Motivationen auf das Bedürfnis eines Verbrauchers nach einer Ware, wie Gas, Babywindeln oder Wasser, vereinfacht werden können. In diesen Fällen basieren die Motivationen des Konsumverhaltens eher auf Grundbedürfnissen und Verfügbarkeit und weniger auf Überzeugungen oder Bewusstsein. Konflikte aufgrund von Handlungen können auch durch das Bedürfnis nach Bequemlichkeit oder Selbstwertgefühl verstärkt werden, z. B. durch den Kauf trendiger Autos oder Kleidung.
Merkmale des Konsumverhaltens
Das Verbraucherverhalten entwickelt sich aufgrund von Interaktionen und Austausch ständig weiter. Ihr dynamischer Evolutionsprozess des Konsumverhaltens beinhaltet einen kontinuierlichen Zyklus aus kognitiver Bewertung, persönlicher Interpretation, Wissensverständnis und Produktauswahl. Konflikte in der Motivation des Konsumverhaltens werden von diesen Merkmalen des Entscheidungsprozesses beeinflusst. Um profitable Geschäfte und Marketingprogramme zu gestalten, müssen diese Merkmale kontinuierlich überwacht und beobachtet werden. Der Vorteil der Untersuchung von Konflikten bei der Motivation des Konsumverhaltens führt dazu, dass die Vermarkter den Konsumenten mehr Wert bieten und kommunizieren, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen und widersprüchliche Motive zu minimieren.
