Kommunikation wird durch viele verschiedene Begriffe definiert, wobei vier Arten in Geschäftsumgebungen üblich sind. Der Kommunikationsstil beeinflusst, wie eine Nachricht empfangen wird und wie letztendlich jemand wahrgenommen wird. Es gibt Vor- und Nachteile der verschiedenen Stile, die im Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern und Verbrauchern zu berücksichtigen sind.
Passive Kommunikation
Passive Kommunikatoren neigen dazu, Konflikte zu vermeiden, indem sie davon Abstand nehmen, Gefühle und Meinungen regelmäßig auszudrücken. Dieser Stil wird von anderen als geduldig und unkompliziert wahrgenommen, jedoch etwas distanziert. Passive Kommunikatoren vermeiden Blickkontakt und längere Gespräche. Menschen mit diesem Kommunikationsstil sind zwar passiv, können jedoch nach längerer Enttäuschung, Frustration und Kritik zu explosiven Ausbrüchen neigen.
Der Vorteil dieses Kommunikationsstils besteht darin, dass das Individuum als liebenswürdig betrachtet wird und immer mit anderen zu tun hat. Kollegen mögen es, bei anderen zu sein, die nicht ständig Wellen schlagen und bereit sind, ohne Beschwerde Aufgaben zu übernehmen. Die Ausbrüche sind jedoch sicherlich negativ. Für den Kommunikator ist Angst durch wachsende, aber aufgestaute Frustrationen ein weiterer Nachteil. Diese Art von Kommunikator gibt den Ideen anderer regelmäßig nach und zeigt geringes Selbstwertgefühl oder Selbstwertgefühl.
Erkennen Sie diesen Stil durch kurze und herzliche E-Mail-Antworten ohne zusätzliche Eingaben.
Selbstsichere Kommunikation
Durchsetzungsfähige Kommunikation ist das Gegenteil von passiver Kommunikation. Dieser Stil des Kommunikators setzt effektiv Meinungen und Befürworter für sich selbst ein. Dies kann darin bestehen, ein Team zu führen oder um eine Erhöhung zu bitten. Durchsetzungsfähige Kommunikatoren schauen Sie in die Augen und vertrauen auf Ideen. Manager, Vertriebsmitarbeiter und Kommunikatoren profitieren am stärksten von einer durchsetzungsfähigen Kommunikation.
Da ein durchsetzungsfähiger Kommunikationsstil die Meinungen anderer berücksichtigt und beide Seiten wertschätzt, ist er der bevorzugte Kommunikationsstil in der Wirtschaft.
Aggressive Kommunikation
Der aggressive Kommunikator tritt immer für persönliche Meinungen, Ideen und Bedürfnisse ein. Die Kommunikation ist sowohl verbal als auch manchmal physisch. Aggressive Kommunikation durch die Führung könnte die Untergebenen im Arbeitsumfeld überfordern. Es schafft auch Spannungen unter den Teammitgliedern, die den Kommunikator immer als konfrontativ empfinden.
Positiv ist, dass aggressive Kommunikatoren wissen, was sie wollen und bereit sind, ungeachtet von Widrigkeiten voranzukommen. Dieser Stil passt eher zu einem Prozessanwalt als zu einem Verwaltungsassistenten. Viele Verkäufer sind aggressive Kommunikatoren, aber mit einem durchsetzungsfähigen Kommunikationsstil wären sie erfolgreicher.
Ob in E-Mails, Memos oder anderen Arbeitskommunikationsmedien: Dieser Kommunikator teilt anderen mit, was er tun soll, und ist argumentativ, wenn es kein Buy-In gibt.
Passiv-aggressive Kommunikation
Passiv-aggressive Kommunikation ist kein erwünschter Stil für den Arbeitsplatz, da passiv-aggressive Personen ihre Gefühle und Meinungen nicht wahrheitsgemäß wahrnehmen. Dieser Stil sabotiert gesunde Arbeitsbeziehungen und Projekte, da passiv-aggressive Kommunikatoren passiv zu sein scheinen, bei anderen jedoch einen ständigen inneren Ärger haben. Erkennen Sie diesen Kommunikationsstil durch sarkastische Äußerungen, flüsterndes Murmeln von Beschwerden und störenden Verhaltensweisen wie Chat-Software, um über Kollegen zu plaudern, die sich oft im selben Raum aufhalten.
Dies ist ein giftiger Kommunikationsstil, mit dem in einem geschäftlichen Umfeld schnell umgegangen werden muss, um Konflikte im gesamten Team und bei Kunden oder Verbrauchern zu vermeiden.
