Die meisten Unternehmen nutzen eine Vielzahl von Medien, um mit ihren Mitarbeitern, Aktionären, Kunden und der Öffentlichkeit zu kommunizieren. Das eigentliche Kommunikationsmedium wird normalerweise durch den Inhalt und das Ziel der Nachricht bestimmt und mit welcher Gruppe Sie sprechen. Für Unternehmen ist es wichtig, sich auf die interne und externe Kommunikation zu konzentrieren. Einige Organisationen beauftragen Fachleute für die Verwaltung ihrer gesamten Kommunikation, z. B. Medienplaner, PR-Unternehmen, professionelle Texter und Werbeagenturen. Andere Organisationen haben innerhalb des Unternehmens eine Abteilung oder eine Person, die die gesamte Kommunikation übernimmt. In beiden Fällen gilt: Je zielgerichteter Ihre Nachricht an ein Nischenpublikum gerichtet ist, desto effektiver wird sie sein.
Was ist interne Kommunikation?
Interne Kommunikation sind alle Informationen, die an Mitarbeiter und Aktionäre weitergegeben werden, einschließlich des Verwaltungsrats oder der Aktionäre der Gesellschaft. Interne Informationen, wie z. B. eine Änderung der Unternehmensrichtlinie, werden normalerweise privat gehalten, da die Nachricht für Außenstehende entweder irrelevant ist oder innerhalb der Mitarbeiterbasis bleiben sollte.
Die interne Kommunikation sollte geplant werden und soll das Wissen, die Einstellungen und das Verhalten der Mitglieder Ihres Teams beeinflussen. So baut ein Unternehmen auf allen Ebenen eine Beziehung und ein Verständnis mit seinen Mitarbeitern auf. Dies kann die Produktivität, Loyalität, Innovation und das Vertrauen in das Unternehmen steigern, sodass alle Mitarbeiter verstehen, wie sie zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen.
Gemeinsame interne Kommunikation
Die interne Kommunikation besteht hauptsächlich aus Informationen, die vom Arbeitgeber an den Arbeitnehmer oder von Arbeitnehmer zu Arbeitnehmer weitergegeben werden. Der Inhalt dieser Kommunikationstypen kann Informationen zu Schulungen, Verwaltungsänderungen, Richtlinien und Verfahren sowie Einladungen zu Besprechungen enthalten. Einige gängige Medien für diese Art von Nachrichten sind E-Mails, Memos, interne Websites, Briefe, Besprechungen und Telefonkonferenzen. Aktionäre und Mitarbeiter erhalten häufig auch Newsletter oder vierteljährliche Berichte über Unternehmensziele und Finanzinformationen. Bei der Erstellung der internen Kommunikation kann es hilfreich sein, die Mitarbeiter selbst in die Erstellung des Inhalts einzubeziehen. Dies ist relativ und relevant und hilft Ihren Mitarbeitern, sich als eine Stimme zu fühlen. Bei guter Kommunikation können Ihre Mitarbeiter durch die interne Kommunikation Teil Ihrer externen Kommunikationsanstrengungen werden.
Was ist externe Kommunikation?
Externe Kommunikation ist jede Kommunikation mit Kunden, potenziellen Kunden und der Öffentlichkeit außerhalb Ihres Unternehmens. Externe Nachrichten können Informationen über neue Produkte oder über eine Unternehmensinitiative enthalten. Externe Nachrichten werden in der Regel veröffentlicht, um Kunden zu gewinnen, die Unternehmensmarke aufzubauen oder zu beeinflussen, wie die Öffentlichkeit über Ihr Unternehmen denkt. Ihre externe Kommunikation kann dazu beitragen, die Beziehung zur Community aufrechtzuerhalten und Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, Informationen von Kunden und potenziellen Kunden zu sammeln. Externe Kommunikation umfasst auch Verbindungen zu Anbietern, Lieferanten, Geldgebern und anderen Geschäftspartnern, die Ihr Unternehmen möglicherweise mit Produkten oder Dienstleistungen versorgt.
Gemeinsame externe Kommunikation
Wenn Unternehmen Informationen an Kunden, Kunden oder andere externe Interessengruppen weitergeben möchten, verwenden sie externe Kommunikation. Je nach Art und Ziel der Informationen verwenden Organisationen unterschiedliche Kommunikationsmittel. Beispielsweise informieren E-Mail-, Print-, Fernseh- und Radio-Anzeigen die Öffentlichkeit über einen Verkauf oder ein neues Produkt. Pressemitteilungen sind formelle Mitteilungen, mit denen ein neues Führungspersonal oder eine Unternehmensinitiative angekündigt werden kann, beispielsweise eine bevorstehende Charity-Auktion oder ein professionelles Ereignis, mit dem Ziel, eine Medienberichterstattung zu erhalten. Websites und Social Media-Kanäle werden auch als Teil der externen Kommunikationsplattform eines Unternehmens betrachtet.
Einige Unternehmen beauftragen Mediaplaner, um ihr Unternehmen und ihre Informationen in Newsartikeln zu finden. Denken Sie auch an Ihre Mitarbeiter, wenn es um Ihre externe Kommunikation geht. Sie müssen sicherstellen, dass sie über Ihre internen Kommunikationsmethoden vollständig informiert sind, damit Sie effektiv mit Ihren externen Zielgruppen kommunizieren können.
Weitere Überlegungen zu Medium
Wenn Sie für die Planung der Kommunikation Ihres Unternehmens verantwortlich sind, wählen Sie bei jeder Kommunikation das Medium, das der tatsächlichen Nachricht entspricht, egal ob intern oder extern. Wenn beispielsweise die von Ihnen veröffentlichten Informationen vertraulich oder privat sind, müssen Sie sie möglicherweise bei einem persönlichen Meeting ankündigen, anstatt sie per E-Mail an alle Mitarbeiter zu senden. Wenn Ihr Unternehmen einen großen Umsatz erzielt, möchten Sie die Öffentlichkeit über eine Anzeige informieren, anstatt über den Newsletter des Aktionärs die Veranstaltung bekannt zu geben.
Viele Unternehmen verfügen über interne und externe Websites, auf denen die entsprechenden Meldungen angezeigt werden. Zu berücksichtigen, wer Ihre Zielgruppe ist und welche Botschaft Sie bei jeder Kommunikation weitergeben, ist der Schlüssel zum Geschäftserfolg. Denken Sie daran, interne und externe Zielgruppen nicht mit zu vielen Kommunikationen zu bombardieren, damit Ihre Nachrichten nicht verwässert oder ignoriert werden.
