Während die interne Kommunikation mit den Mitarbeitern wichtig ist, können sich Unternehmer und Manager die externe Kommunikation nicht entgehen lassen. Dies betrifft alle Personen außerhalb Ihres Unternehmens - Medien, aktuelle Kunden, potenzielle Kunden, Regierungsbehörden, Investoren, Banken, Einzelhändler, Lieferanten und Händler. Einer Kommunikationsagentur zufolge lautet der Hauptgrund für eine gute externe Kommunikation, dass die Identität Ihres Unternehmens im Wesentlichen festgelegt wird. Die effektive Kommunikation mit externen Unternehmen kann den Unterschied zwischen einem durchschnittlichen und einem florierenden Unternehmen ausmachen.Viele Unternehmen benennen einen Chief Communication Officer (CCO), der diese wichtige Rolle überwacht.
Social Media und Blogs
Viele Unternehmen haben die Möglichkeiten von Social Media und Blogs für die Kommunikation mit verschiedenen Wahlkreisen entdeckt. Dies ist eine kostengünstige Form der externen Kommunikation, die eine Zielgruppe buchstäblich erreichen kann, sobald der Absender einer Nachricht die Schaltfläche "Senden" drückt. Blogs basieren in der Regel auf der Website eines Unternehmens und lassen eine längere Nachricht zu - normalerweise mehrere hundert Wörter, aber viele Blogbeiträge sind viel länger. Im Gegensatz dazu ist bei Social-Media-Veröffentlichungen die Kürze besonders wichtig. Beispielsweise beschränkt Twitter Nachrichten auf 140 Zeichen oder weniger. Blogs und Social-Media-Sites können aufgrund von Kommentaren der Leser eine bedeutende interaktive Kommunikation zwischen allen Parteien ermöglichen. Insbesondere bei Social Media können Nachrichten innerhalb weniger Stunden oder weniger "viral" werden. Die Geschwindigkeit des Internets kann mit diesem Ansatz der Geschäftskommunikation für Ihr Unternehmen in beide Richtungen funktionieren - positive Kommentare werden ebenso schnell kommuniziert wie negative.
White Papers, Vorschläge und Newsletter
Für Unternehmen, die mehr Kontrolle darüber erhalten möchten, wer ihre Geschäftskommunikation erhält, gibt es mehrere umsichtige Alternativen. Ein Whitepaper ist eine erweiterte schriftliche Diskussion für Nischenpublikum, die bereits mit den Grundlagen eines Themas vertraut ist. Während sie auf einer Website veröffentlicht werden können, werden White Papers häufig direkt an das gewünschte Publikum verteilt. Ein Geschäftsvorschlag kann entweder eine erbetene oder eine unaufgeforderte Beschreibung sein, warum Ihr Unternehmen es verdient, für eine bestimmte Geschäftsmöglichkeit in Betracht gezogen zu werden. Newsletter stellen eine effiziente Möglichkeit dar, regelmäßig mit Ihren Zielgruppen zu kommunizieren. Monatliche und vierteljährliche Versionen sind besonders häufig. Bei allen drei Beispielen - Vorschlag, Whitepaper und Newsletter - ist der Vertrieb auf bestimmte Zielgruppen laserorientiert, und Ihre potenziellen Leser erwarten in der Regel eine höhere Schreibqualität als in vielen anderen Formen externer Geschäftskommunikation. Infolgedessen erfordern diese Geschäftskommunikationsoptionen wahrscheinlich mehr Zeit und Kosten für die Herstellung.
Pressemitteilungen und Artikel
Pressemitteilungen und veröffentlichte Artikel sind für Unternehmen weiterhin ein beliebter Weg, um ihre Corporate Identity sowohl online als auch in anderen Nachrichtenmedien zu gestalten. Während einige Suchmaschinen Artikel und Pressemitteilungen abgewertet haben, scheinen die Chief Communication Officers diese beiden Formen der Geschäftskommunikation weiterhin zu nutzen. Die Identität eines Unternehmens hängt von viel mehr ab als von einem schwankenden Algorithmus der Suchmaschine.
E-Mails, Direktwerbung und Werbung
Es kann unpopuläre Kommunikationswerkzeuge geben, die trotzdem effektiv sind. Der positive Wert von "Sie haben E-Mails erhalten!" Hat sich aufgrund von Spam und Übersättigung der E-Mail-Nutzung allmählich verringert. Die Tatsache, dass die meisten Personen über eine E-Mail-Adresse sowie eine Postanschrift verfügen, bedeutet jedoch, dass E-Mail und Direktwerbung nach wie vor externe Kommunikationsmethoden sind, um jemanden zu erreichen. Ebenso ist Werbung nach wie vor ein verlässlicher Weg, um das gewünschte Publikum zu erreichen.
Interviews und öffentliche Präsentationen
Persönliche Auftritte haben weiterhin einen erheblichen Einfluss auf Ihre Corporate Identity. Dies kann in Form von Reden, Medieninterviews und Auftritten vor einem Unterausschuss des Senats sein - oder so einfach wie eine Präsentation vor einer lokalen Bürgerorganisation wie einem Rotary Club.
