So melden Sie einen schlechten Kundenservice. Wenn Sie ein Problem mit einem Unternehmen haben und nicht die entsprechende Hilfe und Unterstützung von der Kundendienstabteilung erhalten, ist es möglicherweise an der Zeit, Hilfe an anderer Stelle zu suchen. Obwohl dies als letztes Mittel betrachtet werden sollte, ist es möglich, externen Quellen mitzuteilen, ob ein Unternehmen unhöflich oder nachlässig war oder Ihnen einfach nicht den angemessenen Kundenservice zur Verfügung gestellt hat.
Beginnen Sie mit der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen, bei dem Sie eine Beschwerde haben. Bitten Sie um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten, um den von einem Mitarbeiter erhaltenen schlechten Kundenservice zu melden. Wenn Sie mit einem großen Unternehmen zu tun haben und der Manager nicht sofort verfügbar ist, können Sie jederzeit nach einer Telefonnummer fragen, um später anzurufen.
Schreiben Sie einen Brief an den CEO des Unternehmens oder an die zentrale Geschäftsstelle, wenn das Unternehmen regional ist. Seien Sie höflich, aber fest, und erklären Sie, was das Unternehmen tun soll, damit Sie zufrieden sind. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, fragen Sie nach einer. Ansonsten beschreiben Sie einfach Ihre Erfahrungen mit dem Kundendienstmitarbeiter, mit dem Sie ein Problem hatten.
Wenden Sie sich an die Customer Service Army-Website, um eine Beschwerde zu melden, die vom Unternehmen selbst ignoriert wurde (siehe Ressourcen unten). Die CSA hat einen leichten Ton und verwendet häufig Witze, um mit Problemen im Zusammenhang mit schlechtem Kundenservice umzugehen. Trotzdem ist es möglich, die Website zu nutzen, um Anregungen zu finden, wie man sich beschwert, wo man seine Erfahrungen meldet und wie man mit dem Problem umgeht.
Wenden Sie sich an das Better Business Bureau, wenn das Problem, das Sie mit einem schlechten Kundendienst hatten, dazu führte, dass Sie Geld verloren haben oder wegen eines Dienstes oder Produkts betrogen wurden (siehe Ressourcen unten).
Informieren Sie sich über Shopper Grade, eine Website für die Einstufung und Berichterstellung von Kundendienstleistungen (siehe Ressourcen unten). Die Website ermöglicht es den Besuchern, verschiedene Unternehmen nach ihrem Kundendienstniveau zu bewerten, und bietet Tools und Vorschläge zum Umgang mit häufigen Problemen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben und andere Benutzer auf potenzielle Probleme hinzuweisen.
Tipps
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Während das Better Business Bureau sich nicht direkt mit Kundendienstbeschwerden befasst, kann die BBB helfen, wenn Sie aufgrund der fehlenden Hilfe eines Unternehmens Geld verlieren.
