Eine durchdachte Dankbarkeit gegenüber einem geschätzten Kunden kann Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Vielen Dank, dass Sie sich mit den Menschen befassen, die Ihr Unternehmen zum Erfolg braucht.
Bewahren Sie den Ausstecher auf. Wenden Sie nicht dasselbe Protokoll auf jeden Buchstaben an. Lassen Sie Ihre Beziehung die Eröffnung bestimmen. Sprechen Sie Kunden an, deren Namen Sie kaum kennen. Wenn Sie den Kunden über einen längeren Zeitraum kennen oder mit dieser Person freundschaftlich verbunden sind, verwenden Sie den Vornamen.
Eschew das lässige. Ja, es ist beliebt, "hallo", "hallo" oder sogar "hey" als Anrede in E-Mails zu schreiben, aber dieser Dankesbrief ist eine Form der Geschäftskorrespondenz. Selbst wenn Sie die Person gut genug kennen, um sie mit ihrem Vornamen anzusprechen, verwenden Sie "Liebes" in Ihrer Begrüßung.
Geben Sie an, warum Sie schreiben. Es kann alles von einem allgemeinen Dank für eine lange Beziehung zu einem treuen Kunden bis zu einer besonderen Dankbarkeit für eine bestimmte Bestellung sein. Wenn Sie sich bei jemandem für jahrelange Schirmherrschaft bedanken, erinnern Sie sich an einen oder zwei angenehme Momente, die Sie mit dem Kunden geteilt haben. Dieser Grad an Spezifität entfernt Ihre Notiz aus dem Bereich des gefürchteten Serienbriefes.
Unterstützen Sie Ihre Worte mit Taten. Drücken Sie Ihre Dankbarkeit mit etwas greifbarerem als einem einfachen "Danke" aus. Verschenken Sie ein Geschenk oder geben Sie dem Kunden einen Sonderrabatt.
Pitching verschieben. Versuchen Sie nicht, dem Kunden etwas zu verkaufen, sonst ruinieren Sie den Ton. Der gesamte Fokus sollte darauf liegen, wie Sie die Loyalität des Kunden zum Ausdruck bringen möchten.
Tipps
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E-Mails sind praktisch, aber Sie können Ihre Rücksichtnahme ausdrücken, indem Sie dem Kunden eine handschriftliche Notiz über das Geldscheinpapier schicken.
Eschew Klischees. Danken Sie dem Kunden nicht dafür, dass Sie "unserem Unternehmen helfen, zu wachsen" oder einer der hunderten anderen müden Phrasen, die Ihre Konkurrenten in ihren Serienbriefen verwenden. Diese Mitteilungen werden in Papierkörben landen. Sie möchten, dass Ihr Kunde Ihre Notiz wertschätzt.
Warnung
Vermeiden Sie es, den Buchstaben zu formal zu klingen, da dies einen gegenteiligen Effekt haben kann.
