Wenn Sie im Einzelhandel arbeiten und ein Vorgesetzter oder Manager sind, der einen guten Kassierer benötigt, und Sie keinen finden können. Weißt du, warum? Es ist, weil Sie einen guten Kassierer machen und formen müssen. Wenn Sie die Person gut trainieren und sie den Job lieben, werden sie der beste Kassierer sein, den Sie jemals haben werden.
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Ein weiterer ausgebildeter Kassierer, mit dem er arbeiten kann.
Ok, Sie haben einen Kassierer eingestellt. Sie haben entweder Erfahrung oder nicht. Es ist wirklich egal, da ich Kassierer ohne Erfahrung hatte, die besser sind als die mit. Das erste, was Sie tun müssen, ist die Bedeutung des Kundenservice zu betonen. Sie müssen verstehen, dass sie 3 Dinge tun müssen, um ein guter Kassierer zu sein.
Erstes Lächeln beim Kunden. Das Lächeln sollte freundlich sein, nicht gruselig. Es sollte ein einladendes Lächeln sein, auf das sich die Kunden freuen, wenn sie in den Laden kommen.
Grüße den Kunden ist der zweite Schritt. Ein einfaches "Hi, wie geht es dir heute?" Kann einen langen Weg gehen.
Der dritte Schritt besteht darin, den Kunden zu fragen, ob er gefunden hat, wonach er sucht? Warum ist das wichtig, fragen Sie? Ein Kunde könnte durch Ihr Geschäft gegangen sein und trotzdem nicht gekauft haben, was er wollte. Dies wird dazu beitragen, ein Serviceniveau mit diesem Kunden aufzubauen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Ich gewinne Situation gewinnen.
Sobald Ihr Kassierer diese grundlegenden Konzepte versteht, können Sie ihnen Richtlinien beibringen. Dies bedeutet das Negative und Positive ihres Jobs. Beispiel: Wenn es sich bei Ihrer Police nicht um Engpässe / Mehrbeträge von mehr als 3 US-Dollar handelt, sagen Sie dem neuen Kassierer, dass seine Schublade innerhalb dieser Marge ausbalanciert werden muss oder es wird Konsequenzen geben. Einige Unternehmen verwenden einen Buchhalter, um die Register zu zählen, und die meisten haben, dass der Kassierer das gewonnene Register sowohl vor als auch nach dem Gebrauch zählt. Zeig ihnen wie.
Jetzt sage ich alle diese Schritte, um dies oder jenes zu tun. Das heißt, Sie als Manager sollten diese Schritte im Unterrichtsprozess durchführen. Sobald dies erledigt ist, können Sie den neuen Kassierer bei Ihrem obersten Kassierer mindestens 30 Minuten lang beobachten. Lassen Sie sie nicht das Register selbst berühren.
Nun ist jedes Unternehmen in diesem nächsten Schritt anders und ich habe Kassierer mit beiden Methoden geschult. Entweder lehrt der leitende Kassierer jeden Schritt, wie mit Bargeld, Schecks, Kreditkarten, Rückerstattungen, Überzahlungen usw. umzugehen ist. Oder es wird ein Computertrainingsprogramm verwendet. Ich persönlich empfehle beides. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eine Computerschulung einsetzen, müssen sie, nachdem sie damit fertig sind, noch eine leitende Kassiererin beobachten.
Richten Sie sie in einem eigenen Register ein, nah genug oder mit der Möglichkeit, jemanden um Hilfe zu rufen, wenn sie Hilfe benötigen.
Tipps
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Sobald Sie sie selbst eingestellt haben, überprüfen Sie deren Fortschritt. Lassen Sie sie wissen, dass Sie da sind, wenn sie Fragen haben. Lassen Sie sie, wenn möglich, neben ihrem Namensschild ein Abzeichen "Neuer Mitarbeiter" oder "In Ausbildung" tragen. Kunden verzeihen eher, wenn der Kassierer auf diese Weise einen Fehler macht. Sagen Sie ihnen, was sie richtig machen, nicht nur, was sie falsch machen.
Warnung
Wenn der neue Kassierer seine Registrierkasse nicht ausgleichen kann oder innerhalb der ersten 3 Wochen erneut eine Bestätigungsanweisung durchführt, ist dieser Job möglicherweise nicht für sie bestimmt. Ich spreche nicht nur ein oder zwei Mal von wiederholten Vergehen. Platzieren Sie niemals einen Kassierer bei einem anderen Kassierer, der weniger als 3 Monate im Einsatz war! Die Ausnahme ist ein neu eingestellter Mitarbeiter.
