Pure-play-Internetfirmen sind ausschließlich im Internet tätig, während Click & Mortar-Geschäftsmodelle physische Präsenz mit Online-Verkauf oder Marketing verbinden. Click & Mortar-Unternehmen betreiben möglicherweise eine Website, auf der Produkte verkauft werden oder die auf der Hauptstraße verkauft werden. Der Unterschied zwischen den beiden Geschäftsmodellen spiegelt sich in den laufenden Kosten, den Marketingstrategien und der Kundenwahrnehmung wider. Internet-Unternehmen haben weniger Gemeinkosten, aber Unternehmen, die über eine starke Straßenpräsenz verfügen, schaffen mehr Kundenvertrauen.
Gemeinkosten
Clicks & Mortar-Unternehmen haben mehr Aufwand in Form von Steuern, Versicherungen und der Instandhaltung von Immobilien als ihre reinen Internet-Partner. Pure-play-Unternehmen müssen immer noch Steuern und manchmal Versicherungen zahlen, haben aber keine Kosten für die Instandhaltung von Immobilien.
Vorteile für Kunden
Unternehmen, die nur online arbeiten, können Produkte mit einem höheren Rabatt an Kunden verkaufen, da sie weniger Betriebskosten haben. Clicks & Mörtel Unternehmen können einen vielseitigeren Service anbieten. Wer beispielsweise ein Kleidungsstück von der Website eines Straßenshops kauft, hat möglicherweise die Möglichkeit, das Kleidungsstück in das nächstgelegene Geschäft zurückzugeben, wenn es fehlerhaft ist oder nicht passt.
Wahrnehmungen
Unternehmen, die eine Präsenz auf der Straße mit dem Online-Handel kombinieren, können laut dem Internet Marketing Center mehr Kundenvertrauen wecken als diejenigen, die nur online arbeiten. Die Kunden glauben, dass ein Unternehmen weniger wahrscheinlich über Nacht verschwinden wird, wenn es eine Kundenpräsenz hat, erklärt die Website. Online-Unternehmen, die sich einen hervorragenden Ruf für den Kundenservice erworben haben und schnell und professionell auf Telefonanrufe und E-Mails reagieren, stärken das Vertrauen der Kunden.
Marketing
Pure-Play-Unternehmen müssen mehr Geld, Zeit und Mühe in das Marketing investieren als Hybridunternehmen. Unternehmen, die vor allem auf nationaler oder internationaler Ebene physisch präsent sind, sind potenziellen Kunden bereits bekannt, während das Internetgeschäft ihre Präsenz aggressiver bewerben muss. Das durchschnittliche Pure-play-Unternehmen gibt 82 US-Dollar für die Gewinnung eines neuen Kunden aus, wohingegen ein traditioneller Einzelhändler 12 US-Dollar ausgeben soll.
