Änderungen werden häufig in einer Organisation implementiert, wenn etwas nicht ordnungsgemäß funktioniert oder wenn Produktion oder Qualität nicht das erwartete Niveau erreichen. Nachdem eine Änderung implementiert wurde, muss die Organisation die Änderung analysieren und bewerten, um festzustellen, ob negative oder positive Ergebnisse erzielt wurden.
Artikel, die Sie benötigen
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Recherche vor den implementierten Änderungen
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Fragebögen
Finden Sie die alte Recherche, die vor der Implementierung der Änderung durchgeführt wurde. Der Bericht, der die Untersuchung enthält, sollte die Probleme aufzeigen und eine Liste der geplanten Änderungen anbieten.
Verwenden Sie die Forschung, um zwei Fragebögen zu erstellen. Eines sollte von den Mitarbeitern der Organisation und das andere von den Kunden ausgefüllt werden.
Stellen Sie Fragen an Mitarbeiter und Kunden, die sich auf die neuen Ziele der Organisation, die neu geschaffenen Rollen oder Verfahren, die neu definierten Beziehungen und die neuen Methoden beziehen, um potenzielle Konflikte innerhalb der Organisation oder ihrer Prozesse anzugehen. Fügen Sie alle anderen Fragen hinzu, die aufgrund der Untersuchung relevant sein könnten.
Stellen Sie Fragen, die nur die Mitarbeiter betreffen. Dazu gehören die interne Struktur der Organisation, Vergütungspläne, Führungsstile, Arbeitgeberleistung, Kommunikationsmuster oder -ideen und Ziele. Fügen Sie alle anderen Fragen hinzu, die aufgrund der Untersuchung relevant sein könnten.
Stellen Sie Fragen, die nur die Kunden betreffen. Zu den Fragen sollten die von der Organisation bereitgestellte Servicequalität, die Beziehung zwischen Kunden und Organisation sowie alle anderen Fragen gehören, die aufgrund der Untersuchung relevant sein könnten.
Bitten Sie Mitarbeiter und Kunden, die neuen Änderungen im Vergleich zu den bisherigen zu bewerten.
Sammeln Sie alle Fragebögen, sobald sie fertig sind.
Vergleichen Sie die Ergebnisse des Fragebogens mit der Primärforschung, die vor der Umsetzung der Änderungen durchgeführt wurde. Erstellen Sie Diagramme, um die Unterschiede in den Antworten anzuzeigen. Während sich einige Bereiche nach der Umsetzung der Änderungen möglicherweise verbessert haben, sind andere möglicherweise stabil geblieben oder haben sich verschlechtert.
Schreiben Sie einen Bericht, der beschreibt, welche Elemente oder Themen sich seit den Änderungen verbessert haben und welche nicht. Schlagen Sie neue Lösungen für die Artikel vor, die sich nicht verbessert haben. Teilen Sie Ihre Ergebnisse mit dem Rest der Organisation.
