Damit ein Unternehmen langfristig erfolgreich sein kann, muss es Produkte und Dienstleistungen zu akzeptablen Preisen anbieten, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Außerdem ist ein Plan zur Prozessverbesserung erforderlich, damit die internen Funktionen kontinuierlich verbessert werden können, um die Betriebskosten zu senken und die betriebliche Effizienz und die Moral der Mitarbeiter zu steigern.
Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein
Beginnen Sie mit der Schaffung einer Arbeitsplatzumgebung, die Änderungen akzeptiert und akzeptiert. Eine Politik der offenen Tür, eine faire und respektvolle Behandlung und offene Kommunikation sind einige der wichtigsten Bestandteile. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um eine Grundlage zu schaffen, die Mitarbeiterbeiträge vor der Implementierung eines Überwachungs- und Betriebsverbesserungsplans ermutigt und belohnt, ist es viel einfacher, den erforderlichen Buy-In zu erhalten, um nicht nur die Arbeitsabläufe am Arbeitsplatz, sondern Ihr gesamtes Geschäft zu verbessern.
Legen Sie Benchmark-Ziele und -Messwerte fest
Das "SMART" -System verwendet ein Akronym, um Unternehmen bei der Festlegung von Erwartungen zu unterstützen, die spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitnah sind. Tun Sie dies für jede Abteilung.Definieren Sie als Nächstes Benchmark-Kriterien für die Überwachung. Ein Ziel für den Kundendienst könnte beispielsweise eine 99-prozentige Kundenzufriedenheitsrate sein, ein Ziel für die Forderungen könnte darin bestehen, die Sammelquoten innerhalb von sechs Monaten um 20 Prozent zu steigern, und ein Ziel für Ihre IT-Abteilung könnte die vollständige Integration von point sein von Verkaufs- und Bestandsverwaltungsprogrammen.
Ein laufender Überwachungsplan
Binden Sie jeden Mitarbeiter in die Prozessüberwachung ein. Manager können Überprüfungen auf Serviceebene durchführen, z. B. Anrufüberwachung und Beobachtungen am Arbeitsplatz, Berichte analysieren und aktuelle betriebliche Prozesse analysieren. Untergeordnete Mitarbeiter können Qualitätsprüfungen durchführen und Informationen zu aktuellen Arbeitsabläufen bereitstellen. Planen Sie regelmäßige private, abteilungs- und unternehmensweite Besprechungen, um die Ergebnisse zu überprüfen und zu bestimmen, wann oder ob Prozessänderungen erforderlich sind.
Implementieren Sie operative Prozessverbesserungen
Ein ergebnisorientierter Verbesserungsplan konzentriert sich auf die Verbesserung von Kosten, Qualität, Service oder Geschwindigkeit. Die Aktionsschritte reichen von geringfügigen Änderungen, die Doppelschritte oder andere Redundanzen im Workflow beseitigen, bis hin zum Verschrotten und Neuentwerfen eines gesamten Prozesses. Ein vollständiges Redesign umfasst das Analysieren, Priorisieren und Wiederzusammensetzen von Aufgaben und Arbeitsschritten. Ein komplettes Prozess-Redesign kann erforderlich sein, wenn sich die Compliance-Vorschriften ändern oder sich ändernde Technologien in Ihr Unternehmen integrieren.
