In einigen Befehlsketten treffen Entscheidungen von der Unternehmensleitung zu den mittleren Führungskräften. Von dort aus Anweisungen, wann und wie Maßnahmen zu den Mitarbeitern der untersten Ebene ergriffen werden. Diese Unternehmensstruktur repräsentiert eine Top-Down-Befehlskette. In bestimmten Situationen kann es jedoch zu Situationen kommen, in denen ein hohes Risiko für Kundenverlust, Reputationsschäden oder die eventuelle Zerstörung des Unternehmens besteht. Dementsprechend ermöglichen einige Befehlshierarchien Front-Line-Mitarbeitern, zuerst auf eine unmittelbare Herausforderung zu reagieren und diese anschließend zu melden. Das Management untersucht dann die Situation, entwickelt Richtlinien, um ähnliche Probleme in der Zukunft zu behandeln, und kehrt zum ursprünglichen Top-Down-Entscheidungsbaum zurück.
Effizienz
Die Organisationsstruktur der Befehlskette vereinfacht die Entscheidungsfindung. Mitarbeiter auf der untersten Ebene der Unternehmenshierarchie erledigen die ihnen für diesen Tag zugewiesenen Aufgaben. Die Manager priorisieren alle verbleibenden Funktionen, bevor sie Material und Personal bereitstellen, um die Zeit und Ressourcen von morgen möglichst effizient einzusetzen.
Kommunikation
Angestellte mit einer klaren Befehlskette wissen, wen sie um Rat fragen müssen, wenn sie bei der Erfüllung ihrer Aufgaben einen Haken haben. Wenn Sie wissen, bei wem Sie sich melden, erhalten Sie auch einen vorgefertigten Gesichtschoner für Situationen, in denen Mitarbeiter versuchen, sich ihrer Verantwortung für das neue Personal zu entziehen. In der Lage zu sagen: "Entschuldigung, der Chef hat mir das noch nicht erlaubt", ist ein guter Weg, um eine gute Moral aufrechtzuerhalten.
Stärken
Während die Ursprünge in der Militärgeschichte der Antike liegen, beruht die Verwendung der Organisationsstruktur der Befehlskette als Führungsphilosophie auf den Bemühungen des Soziologen Max Weber und des französischen Ingenieurs Henri Fayol aus dem 20. Jahrhundert. Laut Fayol sollte jeder Mitarbeiter nur einen Vorgesetzten haben, damit widersprüchliche Aufträge die Mitarbeiter nicht davon abhalten, Maßnahmen zu ergreifen. Die klare Befugnis zur Erteilung von Befehlen hatte zur Folge, dass die Vorgesetzten die Verantwortung für das Endergebnis übernahmen, anstatt die Mitarbeiter, die ihre Anweisungen ausgeführt hatten, zu vernichten.
Schwächen
Autokraten, Narzissten und Tyrannen übernehmen manchmal eine Top-down-Struktur. In diesem Fall kann es zu Chaos und organisatorischen Lähmungen kommen, bis der wahre Nachfolger am Tatort erscheint. Ein hervorragendes Beispiel aus der Praxis wäre, als Außenminister Alexander Haig sagte: "Ich bin hier im Amt", nachdem John Hinckley 1981 den damaligen Präsidenten Ronald Reagan ermordet hatte. Der Staatssekretär steht verfassungsmäßig an vierter Stelle Nachfolger der Präsidentschaft, so waren drei andere Personen vor ihm. Haigs Gaffe beendete seine Karriere und verursachte beinahe eine Verfassungskrise.
Die Übernahme, wenn ein Vorgesetzter außer Gefecht gesetzt oder niedergetreten wird, kann unter Umständen als bewundernswert angesehen werden, aber das Ignorieren der Befehlskette ist selten gut. Intelligente Unternehmen haben bereits eine klare Nachfolge. Das obere Management sorgt dafür, dass die Erben anscheinend weitergebildet werden, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Potenzial
Wenn Sie der Befehlskette folgen, können Sie für jede Aktion, die Sie ausführen, Rechenschaft ablegen. Leider vermittelt die Geschäftswelt den Arbeitnehmern nicht immer die Wichtigkeit der Befolgung der Befehlskette. Das obere Management kann sogar dazu ermutigen, die Befehlskette zu missachten, wenn Positionen nicht besetzt werden oder der Umsatz so hoch ist, dass Angestellte an der Front nicht wissen, wer welche Position innehat. Wenn Sie ein interaktives Organigramm pflegen, können sowohl neu eingestellte als auch festangestellte Mitarbeiter wissen, wer die Autorität im Unternehmen hat und nicht. Tabellen, die Fotos, vollständige Namen, Titel und Kontaktinformationen enthalten, ermöglichen es Mitarbeitern, Gesichter mit Namen und Positionen zu verknüpfen, wodurch die Befehlskette weiter verstärkt wird.
Das Management auf jeder Ebene der Unternehmenshierarchie hat die Aufgabe, die Mitarbeiter über die bestehende und zukünftige Führungskette des Unternehmens aufzuklären, um mit den Änderungen Schritt zu halten. Das Management hat auch die Aufgabe, die Befehlskette durchzusetzen, indem es zunächst die Mitarbeiter berät und dann chronische Übertreter progressiv diszipliniert. Die US-Armee leistet hervorragende Arbeit, um den Soldaten eine solche Anleitung und Beratung zu geben, und die Wirtschaft würde davon profitieren, wenn sie ihrem Beispiel folgt.
Als Beispiel für diese Art von Beratung rät Staff Sergeant Wells Sergeant Reed, warum seine Entscheidung, den Kopf des Staff Sergeants zu überprüfen, so viel Ärger verursachte. Sergeant Reed erfuhr, dass wichtige Aufgaben erledigt waren. Seine Handlungen beraubten Mitsoldaten und brachten den Stabsfeldwebel von seinen Pflichten, um nach Feldwebel Reed zu suchen. SSGT Wells zitiert die relevanten Abschnitte der Army Command Policy und gibt an, wie die nächste Disziplinarmaßnahme aussehen wird, wenn der Sergeant die Befehlskette ignoriert. Eine solche spezifische Beratung in der Geschäftswelt würde den Umsatz verringern und Abwanderungen verhindern: ständig eine unbesetzte Stelle besetzen oder eine Abteilung unterbesetzt sein.
