Laut dem Business Week-Magazin wird ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) definiert als „Organisationsstruktur, Verfahren, Prozesse und Ressourcen, die erforderlich sind, um die Effektivität der Produktion von Gütern und Dienstleistungen für Kunden und Kunden zu messen.“ Das Ziel von QMS ist die Entwicklung und Entwicklung Aufrechterhaltung eines Organisationssystems, das Qualitätssicherung und Audit in allen Bereichen einer Organisation bietet und gleichzeitig den Produktionsprozess optimiert. Diese Prozesse kommen einer Organisation zugute und führen zu Kundenzufriedenheit.
Geschichte und Konzept des QMS
Die Grundkonzepte von Qualitätsmanagementsystemen sind aus der industriellen Revolution hervorgegangen. Die Hersteller begannen, die Qualität der Waren zu bewerten, die an Händler, Großhändler und Händler verkauft wurden, und benötigten ein definiertes System, um den Prozess der Erstellung von Qualitätswaren zu „prüfen“. Vor dem QMS-Konzept wurden Fertigung, Handarbeit und Qualitätssicherung von einer Person durchgeführt. Im späten 19. Jahrhundert begannen Produktionspioniere wie Henry Ford mit der Ausarbeitung des ersten QMS-Konzepts, bei dem alle Management- und Mitarbeiterprozesse die Entwicklung von Gütern oder Dienstleistungen unterstützen sollten.
Organisationsstruktur und QMS
Ein QMS erfordert eine Organisationsstruktur, die die Verantwortlichkeiten der Geschäftsführung, des Betriebsmanagements, der Abteilungen, Abteilungen, Sektionen und Niederlassungen herausbildet und ein Leitbild für die gesamte Organisation definiert. QMS hat den Weg für ein besseres Verständnis dafür geebnet, wie Organisationen strukturiert werden sollten und wie ähnliche Fähigkeiten innerhalb einer Organisation gebündelt werden sollten, um Zusammenhalt zu schaffen und gemeinsames Wissen zu teilen. Weitere Merkmale eines QMS sind die Verantwortlichkeiten des Managements / Mitarbeiters, die Ressourcenzuteilung und das Management, die Schulung der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit.
Leitfaden für Qualitätsmanagementsysteme
Die International Organization for Standardization beschreibt die Standards für die Implementierung eines QMS, indem auf die Prozesse eingegangen wird, die die Erstellung, das Design und die Entwicklung eines Produkts oder einer Dienstleistung umfassen. Dies ist seit Juli 2010 in der ISO 9001: 2008-Spezifikation geregelt, obwohl es andere ISO-Normen gibt, die Verfahrensanweisungen für die Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems enthalten.
Auswirkungen von QMS
Ein effektives QMS führt zu einer höheren Rentabilität. Das Endergebnis eines QMS besteht schließlich darin, Einzelpersonen, die Teil des Prozesses sind, „Inhaberschaft“ oder „Verantwortung“ für ihren Beitrag zum QMS-Konzept zu geben.Es gibt Artikel, die QMS an modernen Arbeitsplätzen entwickelt hat, wie beispielsweise Mitarbeiter des Monats, Mitarbeiterempfehlungen, Geldprämien für das Sparen einer Organisation und dezentrale Entscheidungsfindung. Alle diese Ideen haben sich aus dem QMS-Konzept entwickelt. Ein gutes QMS kann auch zur Mitarbeiterzufriedenheit führen, was sich in einer Kettenreaktion auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Die Mitarbeiter fühlen sich in den Erfolg der Organisation integriert.
Business Awards für QMS
Es gibt mehrere branchenführende Auszeichnungen, die an Unternehmen vergeben werden, die das QMS-Modell verwenden, um Waren und Dienstleistungen von höchster Qualität zu produzieren. Mit dem National Quality Award von Malcolm Baldridge, dem EFQM Excellence Model der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement und dem National Quality Institute werden Organisationen auf der Grundlage einer Reihe von Kriterien ausgezeichnet, darunter Führung, Kundenzufriedenheit und Unternehmensführung.
