Das Qualitätsmanagement konzentriert sich auf die Qualität des Produkts oder der Dienstleistungen, die ein Unternehmen bietet, wie eine hohe Qualität erreicht und die Qualitätsstandards verbessert werden können. Das Technische Komitee der Internationalen Organisation für Normung (ISO) hat Standards für die besten Praktiken festgelegt, denen das Qualitätsmanagement folgen sollte. Zu diesen Standards gehören acht hier aufgeführte Prinzipien, die befolgt werden sollten.
Kundenorientierung
Dieses Prinzip verdeutlicht, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse des Kunden zu identifizieren und darauf zu reagieren und die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Dies wird erreicht, indem sichergestellt wird, dass die Bedürfnisse der Kunden mit den Unternehmenszielen übereinstimmen und die Kundenzufriedenheit gemessen wird.
Führung
Führung ist ein Aspekt des Qualitätsmanagements, der darauf abzielt, die Mitarbeiter auf das gleiche Gesamtziel hin zu vereinen und eine produktive Umgebung zu schaffen. Dies kann erreicht werden, indem der gewünschte zukünftige Weg des Unternehmens effektiv kommuniziert wird, Ziele für die Mitarbeiter festgelegt werden und sichergestellt wird, dass die Mitarbeiter über die erforderlichen Ressourcen verfügen.
Einbindung von Menschen
Alle Mitglieder des Unternehmens sollten unabhängig von ihrer Position einbezogen werden. Die Anwendung dieses Prinzips bringt zahlreiche Vorteile mit sich, darunter ein verbessertes Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeiter und Mitarbeiter, die sich für die Verbesserung ihrer eigenen Interessen interessieren.
Prozessansatz
Dieser Grundsatz empfiehlt, dass das Management die Aktivitäten des Unternehmens und alle Ressourcen als Prozess behandelt. Prozess bezieht sich auf die Planung und Durchführung einer Aktivität. Diese Methode führt zur systematischen Definition von Aktivitäten zur Erreichung der Ziele und zur Ermittlung der Ressourcen, die zur Verbesserung der Aktivitäten des Unternehmens erforderlich sind.
Systemansatz für das Management
Dazu gehört es, die gegenseitige Abhängigkeit der verschiedenen Prozesse im Unternehmen zu identifizieren und als gesamtes System zu managen. Das Management auf diese Weise beinhaltet die Schaffung eines Systems, mit dem die Unternehmensziele effizient erreicht werden können, und den Mitarbeitern ein besseres Verständnis dafür vermitteln, wie sie gemeinsame Ziele erreichen.
Ständige Verbesserung
Die Verbesserung des Unternehmens sollte ein kontinuierlicher Prozess sein. Dies geschieht durch Festlegung von Zielen, Messung der Leistung und Schulung der Mitarbeiter.
Faktischer Ansatz zur Entscheidungsfindung
Entscheidungen sollten auf Datenanalyse und Sachinformationen basieren. Dieser Ansatz umfasst die Bereitstellung von Daten für diejenigen, die sie benötigen, und die Analyse der Daten mithilfe gültiger Methoden.
Gegenseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehungen
Um harmonische und vorteilhafte Beziehungen zu Lieferanten zu knüpfen, müssen Beziehungen aufgebaut werden, die die kurz- und langfristigen Ziele des Unternehmens und der Lieferanten berücksichtigen. Es wird auch empfohlen, dem Lieferanten Inspiration zu geben und ihm Lob zu geben.
