Qualitätsmanagement wird es einer Entität ermöglichen, effizient und effektiv zu arbeiten. Qualitätsmanagement umfasst das Führen, Planen, Besetzen, Organisieren, Kontrollieren und Motivieren anderer Personen in einer Organisation. Auch wenn das oberste Ziel des Qualitätsmanagements darin besteht, Kunden mit Qualitätsprodukten oder -dienstleistungen zufrieden zu stellen, muss die Qualität in jeder Abteilung der Organisation sichtbar sein, von der Fertigungsabteilung bis zu den Verwahrstellen. Ein Qualitätsmanagementsystem umfasst fünf Schlüsselkomponenten: Schlüsselakteure, zweckorientierte Kommunikation, erstklassiges Training und Motivation, Forschung und Verbesserung.
Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems
Stellen Sie Schlüsselspieler mit nachweislichem Erfolg in ihren jeweiligen Fachgebieten ein. Jede Person sollte sich befugt fühlen, Teil des Entscheidungsprozesses zu sein.
Richten Sie eine zweckorientierte Kommunikation ein, indem Sie eine Vision und ein Leitbild für die Organisation festlegen. Kommunizieren Sie die Vision und die Leitbilder von oben nach unten. Machen Sie allen Mitgliedern der Organisation klar, dass diese Aussagen ihre Interaktionen untereinander, mit Kunden und Lieferanten regeln sollen.
Bieten Sie erstklassiges Training an. Jedes Mitglied der Organisation sollte in der Lage sein zu lernen, wie es seine Funktion durch professionelle Entwicklungssitzungen, designierte Mentoren und Teams erfüllt. Wenn sich die Organisation ändert, sollte das Training neu bewertet und entsprechend geändert werden.
Stellen Sie ein Motivationssystem auf. Dazu wird die Leistung der Mitarbeiter bewertet und entsprechend für ihren Einsatz belohnt. Dies ermutigt Mitarbeiter, die erfolgreich sind, weiterzumachen. es wird andere ermutigen, sich zu verbessern.
Führen Sie fortlaufende Untersuchungen durch und verwenden Sie die gesammelten Daten zur Verbesserung. Der forschungsbasierte Ansatz ermöglicht es dem Unternehmen, die geeignete statistische Methode zu verwenden, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie negative Auswirkungen auf die Organisation haben. Die Organisation sollte sich ständig neu erfinden, um auf die Bedürfnisse der Menschen einzugehen, denen sie dient.
