Es wurde viel darüber geschrieben, wie man sich in einer geschäftlichen Situation vorstellt. "Sie erhalten nie eine zweite Chance, um einen ersten Eindruck zu hinterlassen" sollte auf dem Cover vieler Schulungshandbücher für den Kundendienst stehen, und zwar zu Recht. Ein ebenso kritischer Aspekt der Mitarbeiter- / Kundenbeziehung ist der Abschied. Sie haben viel Energie aufgewendet, den Verkauf präsentiert und abgeschlossen. Lassen Sie sich nie so einfach etwas verabschieden, wie das Abschließen Ihrer Beziehung zu Ihrem neuen Kunden. Wenn Sie dies richtig tun, kann dies den Unterschied bedeuten, wenn Sie sich verabschieden und "Auf Wiedersehen für immer!" Sagen.
Artikel, die Sie benötigen
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Visitenkarten
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Danke karten
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Adressdatenbank
Beginnen Sie mit einem guten Handschlag. Brechen Sie nicht die Hand des Kunden, sondern bieten Sie auch keinen "schlaffen Fisch" an. Stellen Sie sicher, dass Ihre Hände sauber und trocken sind.
Nehmen Sie Blickkontakt auf und verwenden Sie den Namen des Kunden ein letztes Mal höflich und herzlich. Sei nicht in Dosen. Sagen Sie es Ihrem Freund so. Das mag unnatürlich sein, aber es wird mit der Praxis einhergehen. Achten Sie darauf, wie Sie sich von Freunden und Angehörigen verabschieden, und versuchen Sie, dies nachzuahmen.
Teilen Sie dem Kunden mit, dass Sie sein Geschäft schätzen und bei Problemen für ihn da sein werden. Sie versuchen eine Beziehung aufzubauen. Geben Sie Kontaktinformationen über den Inhalt Ihrer Visitenkarte hinaus an, z. B. den Stundenplan, der normalerweise geleistet wurde.
Geben Sie dem Kunden einige zusätzliche Visitenkarten. Verweise sind leichter aufzubauen als neue Kontakte. Wenn Sie während Ihres Verkaufs gute Beziehungen aufbauen, sollte dies eine komfortable Veranstaltung sein. Wenn der Verkauf so schlecht verlief, dass Sie sich nicht wohl fühlen, überdenken Sie Ihre Verkaufstechnik.
Protokollieren Sie den Namen und die Adresse des Kunden in Ihrer Adressdatenbank. Eine gute Kontaktliste zu pflegen und Beziehungen aufzubauen, geht Hand in Hand. Um diesen Prozess zu vereinfachen, sollten Sie ein CRM-Produkt (Customer Relationship Management) verwenden, das Ihre Kunden in einer einfach zu sortierenden Datenbank zusammenfasst. Je mehr Informationen Sie aufbauen können, desto besser. Versenden Sie, wenn möglich, Weihnachtskarten.
Verfolgen Sie Ihren Verkauf mit einer Dankeskarte. Wenn dies praktisch ist, schreiben Sie es von Hand und erwähnen Sie einen Aspekt der Transaktion, um zu überprüfen, ob Sie die Person nicht nur als einen anderen Kunden betrachten.
Tipps
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Üben, üben, üben. Sie üben Ihre Verkaufstechnik. Üben Sie Ihre Abschiedstechnik. Sei aufrichtig. Der Kunde bezahlt Ihre Rechnungen. Behandle sie als solche. Scheinen Sie nicht, Ihre Kunden wegzuschieben. Sei taktvoll.
Warnung
Besprechen Sie nicht Dinge, die zu einer Reue des Käufers führen. Besprechen Sie stattdessen die Vorteile des Kaufs. Achten Sie auf gute Hygiene. Overkill vermeiden. Wenn Sie Ihr Dankeschön übertreiben, können Sie verzweifelt wirken.
