Mühelose Reiseerlebnisse resultieren aus der erfolgreichen Abstimmung zwischen Reiseart, Unterkunft und täglichem Transport. Es kommt jedoch zu Engpässen. Wenn der Vormieter die Limousine, die Sie bestellt hatten, einige Stunden verspätet zurückgab, voller Müll und in einem nicht befahrbaren Zustand, muss der Vermieter die Limousine außer Dienst stellen. Folglich hat Ihr Vermieter möglicherweise das von Ihnen angeforderte Fahrzeug bei Ihrer Ankunft nicht am Abholschalter. Bleiben Sie ruhig und haben Sie Geduld für ein besseres Kundenerlebnis.
Wenn Sie Ihre Reservierung aufgeben
Der Kundenservice beginnt, wenn Sie auf der Enterprise Rent-A-Car-Website gelandet sind oder Ihren ersten Anruf zur Buchung tätigen. Kunden mit Behinderungen sollten unter der Rufnummer (866) 225-4284 anrufen, sich per E-Mail an [email protected] wenden oder einen TTY-Relay-Anruf unter (866) 534-9270 beginnen, um Ihre Mietanfrage zu starten.
Das Unternehmen unternimmt eine beeindruckende Anstrengung, um für jeden Fahrer zugänglich zu sein. Ihre Webseite für Kunden mit Behinderungen beginnt mit der Erklärung, dass sie für alle zugänglich sind und eine umfassende Unterstützung für Fahrer und Passagiere bieten. Die Zugriffsnummer für die Website wurde von Enterprise ganz oben auf der Seite angezeigt. Informationen über die Annahme von Weiterleitungsanrufen und die Verfügbarkeit von TTY sind jedoch viel weiter nach unten vor einer langen Liste mit Abholorten zu finden.
Unternehmen ermutigen den Einsatz von Leihfahrern, damit auch sehbehinderte Kunden Fahrzeuge mieten können. Leider bietet die Website keine Autoplay-Videos oder gesprochenen Anweisungen, die ein sehbehinderter Kunde durch Antippen des Bildschirms auslösen könnte. Das rotierende Pluszeichen unten links auf der Seite scheint auch keine gesprochenen Anzeigen zu haben. Rufen Sie Enterprise selbst an oder lassen Sie Ihren Ersatzfahrer auf die Chat-Funktion zugreifen.
Erhalten Sie Bestätigungen für jede von Ihnen bestellte Unterkunft. Senden Sie eine Kopie Ihrer Bestätigung und Quittung per E-Mail an sich und senden Sie eine weitere Kopie an einen Vertrauenspersonen. Bewahren Sie die dritte Kopie auf Ihrer Person oder in Ihrem Handgepäck auf, in der alle von Ihnen bestellten Unterkünfte aufgeführt sind. Ihre Quittungen und Bestätigungen geben Ihrer Beschwerde zusätzliches Gewicht, wenn Sie Probleme an der Abholstelle feststellen.
Am Abholort
Wenn Sie Ihren Mietwagen am Flughafen abholen möchten, erwarten Sie Verspätungen und Fahrzeugmangel. Selbst auf kleineren Flughäfen schwankt das Volumen der Fluggesellschaften im Laufe des Tages. Jedes Mal, wenn Flugzeuge abfliegen oder ankommen; Um den Mietschalter herum werden sich mehr Personen sammeln als zwischen den Flügen. Alle wollen gleichzeitig den Flughafen verlassen. Tun Sie Ihr Bestes, um angenehm zu sein, wenn die Person, die vor Ihnen liegt, länger braucht, als Sie denken, während sie ihr Fahrzeug bestellt.
Wenn Ihre Reservierung nicht auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt wird, bleiben Sie ruhig, während Sie Ihre Optionen prüfen. Denken Sie daran, dass Ihr Agent heute für ein paar hundert andere Menschen gesorgt hat. Sie sind vielleicht noch erschöpfter als Sie und wünschen sich wahrscheinlich, dass sie mehr tun könnten, um Ihnen zu helfen. Machen Sie eine kurze Pause, während der Agent Ihre Möglichkeiten herausfindet. Holen Sie sich einen Kaffee oder einen Snack und setzen Sie sich. Schließen Sie Ihr Telefon an und rufen Sie an, wer wissen muss, dass Sie zu spät an Ihrem endgültigen Ziel sind.
Beleidigung des Agenten vermeiden. Sie fühlen sich vielleicht zu rechtfertigen, aber der Agent hat das Problem nicht verursacht und hat wahrscheinlich schon jede Beleidigung gehört, die Sie sich vorstellen können. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um eine Win-Win-Lösung herauszufinden. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Agent unprofessionelles Verhalten begangen hat, melden Sie dies, wenn Sie ein Feedback zu Ihrer Kundenerfahrung hinterlassen.
Besondere Unterkünfte
Wenn Sie einen zweitürigen Kompaktwagen an der Vorderseite des Mietwagenbüros sehen, aber einen SUV mit Steuerknopf und Fußpedalverlängerung bestellt haben, bleiben Sie ruhig. Richten Sie den Agenten auf Ihre Mietbestätigung und fragen Sie, welche Optionen er anbieten kann. Wenn Sie mit dem richtigen Fahrzeug nicht zu spät kommen, ist es möglicherweise von Vorteil, auf das richtige Fahrzeug zu warten, anstatt Zeit und Energie zu verschwenden.
Überprüfen Sie den Zustand des Fahrzeugs, indem Sie das Fahrzeug zusammen mit dem Agenten überprüfen. Dokumentieren Sie alle Problembereiche wie Dellen, Dellen oder Kratzer. Fordern Sie zwei Exemplare des Inspektionsberichts an und heften Sie die Quittung an die, die Sie in Ihre Brieftasche oder Geldbörse stecken. Legen Sie die andere Fahrzeugzustandserklärung in Ihr aufgegebenes Gepäck.
Tipps
-
Wenn Sie bereits über eine Autoversicherung verfügen, halten Sie Ihren Nachweis bereit. Wenn Sie nicht versichert sind, können Sie telefonisch einen Pannenhilfe-Club bestellen. Kreditkartenbelohnungsprogramme und Kaufvereine wie Costco haben Rabatte für die Reiseversicherung. Prüfen Sie Ihre Möglichkeiten, bevor Sie Ihr Mietauto bestellen oder geben Sie die von Enterprise empfohlene Prämie ab.
Unterwegs
Wenn Ihr Mietwagen ausfällt, ziehen Sie so nahe wie möglich an die Panne. Schalten Sie Ihre Warnblinkanlage ein, wenn die elektrische Anlage Ihres Fahrzeugs noch funktioniert. Bleiben Sie in Ihrem Fahrzeug, um den Gegenverkehr zu vermeiden.
Rufen Sie zuerst Ihr Pannenhilfeunternehmen und die örtlichen Strafverfolgungsbehörden an. Wenn sie unterwegs sind, rufen Sie die Enterprise-Kundendienstleitung unter der Rufnummer (866) 225-4284 an, wenden Sie sich per E-Mail an [email protected] oder beginnen Sie einen TTY-Relay-Anruf unter der Rufnummer (866) 534-9270, um Ihre Störung anzuzeigen. Folgen Sie ab diesem Zeitpunkt den Enterprise-Anweisungen.
Wenn Sie das Fahrzeug zurückgeben
Füllen Sie den Gastank auf, bevor Sie das Fahrzeug zurückbringen. Entfernen Sie alle Ihre Sachen und Ihren Müll aus dem Auto. Verschmutzungen abwischen. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Schlüssel, Ihr Telefon und Ihr Portemonnaie, Ihren Geldbeutel oder Ihre Umhängetasche dabei haben. Suchen Sie nach Telefonladegeräten oder Netzkabeln. Überprüfen Sie den Kofferraum auf Gegenstände, die möglicherweise aus Ihrem Gepäck gefallen sind. Wenn Sie sich vergewissert haben, dass sich nichts von Ihnen im Auto befindet, bringen Sie es zu einer automatisierten Vakuumstation, um sich einmal ganz um den Innenraum zu kümmern.
Seien Sie erneut geduldig, wenn Sie das Auto zurückgeben. Geben Sie dem Agenten ausreichend Zeit, um den Zustand des Fahrzeugs bei der Rückgabe zu bestätigen. Dellen, Dellen oder Kratzer dokumentieren und der ursprünglichen Inspektion zuordnen. Fordern Sie drei Exemplare aller Fahrzeugrückgabedokumente an und heften Sie die Quittung an die, die Sie in Ihre Brieftasche oder Geldbörse legen.
Tipps
-
Wenn Sie Ihre Quittung verlieren, erhalten Sie eine neue Kopie. Gehen Sie zur Enterprise-Webseite, geben Sie "Wie kann ich eine Kopie meines Belegs erhalten" in das Suchfeld ein und folgen Sie den Anweisungen.
Behandle die Gegenagenten wie vertraute Kollegen. Die Zeit, die erforderlich ist, um sicherzustellen, dass Probleme aufgetreten sind, bevor Sie das Auto erhalten haben, spart Ihnen später Geld und Ärger. Lassen Sie nicht zu, dass schlechtes Verhalten nicht gemeldet wird. Bleiben Sie ruhig und tun Sie, was im Moment zur friedlichsten Lösung führt. Kämpfe später gegen andere Kämpfe, ganz bequem und sicher von zu Hause aus.
Beschwerden, Komplimente und Schlussfolgerungen
Rufen Sie an, schreiben Sie eine E-Mail oder senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst, nachdem Ihre Transaktion mit Enterprise abgeschlossen wurde. Loben Sie Ihre Agenten für alle Maßnahmen, die sie ergriffen haben, um Ihre Vermietungserfahrung positiv zu gestalten, vor allem, wenn sie irgendwelche Mängel für Sie ausarbeiten mussten. Seien Sie konkret und loben Sie sie nach Name und Ort. Wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben, arbeiten Sie direkt mit Enterprise zusammen, um das Problem zu lösen, bevor Sie zu Social Media gehen. Während der Entlüftung können Sie vorübergehend zufrieden sein, kann dies jedoch Ihre Chancen auf ein positives Ergebnis später beeinträchtigen.
Tipps
-
Enterprise widmet den Rückerstattungsrichtlinien eine ganze Webseite. Geben Sie "Wie funktioniert die Rückerstattung" in das Suchfeld auf ihrer Webseite ein, um mehr zu erfahren.
