Charter Communications Inc. bietet Kabel-, Internet- und Telefondienste für rund 5,5 Millionen Kunden in 27 Staaten an. Im letzten 36-monatigen Abrechnungszeitraum der BBB haben Charter-Kunden 6.895 Beschwerden beim Better Business Bureau eingereicht. Nur 5,663 dieser Beschwerden wurden laut Better Business Bureau gelöst. Seit der Gründung der Charta im Jahr 1999 wurde sie mit Problemen überschwemmt, von denen viele darauf zurückzuführen waren, dass sie ihre mehr als 5,5 Millionen Kunden nicht bedienen konnten, wie die Insolvenzanmeldung vom 27. März 2009 belegt. Charterkunden, die das Pech haben, diesen unbefriedigenden Service zu erleben, haben mehrere Möglichkeiten.
Sammeln Sie Informationen zum Charter-Konto, um den Reklamationsprozess zu beginnen. Diejenigen, die keinen Account haben, oder diejenigen, die versuchen, einen Service einzuleiten, sollten bereit sein, zusätzlichen Widerstand gegen die Lösung ihres Problems zu finden, aber zumindest diejenigen, die keinen Account haben, haben die Möglichkeit, sich einfach von dem Problem zu lösen.
Rufen Sie das Kundenservicecenter von Charter unter (888) 438-2427 an. Kunden können mit einem Anruf beim Kundenservice von Charter Cable rechnen, der mit der üblichen Serie von Telefonaufnahmen beginnt, bevor sie mit einer tatsächlichen Person in Kontakt treten. Nach dem Kontakt sind die Kundendienstmitarbeiter von Charter normalerweise freundlich und vernünftig.
Schreiben Sie eine schriftliche Beschwerde bei Charter unter: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Wenn die Bearbeitung der Beschwerde nicht zufriedenstellend ist, können Sie eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten beantragen.
E-Mail an Michael Henry, Customer Escalations Manager bei [email protected].
Tipps
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Wenn Charter Communications die Bedürfnisse eines Kunden nicht befriedigen kann, gibt es einige Personen mit Geldforderungen gegen das Unternehmen können ein Antragsformular erhalten, indem sie den US-Treuhänder unter (212) 510-0500 anrufen, so das Better Business Bureau.
Für weitere Maßnahmen können Kunden auch den Complaint Resolution Service des Better Business Bureau unter bbb.org nutzen. Dieser Service kann eine informelle und freundliche Alternative zum Gericht sein. Für die glücklicheren Kunden macht es diesen Prozess genauso zufrieden, wie die anderen 5.663 Kunden, die der Prozess des Better Business Bureaus in diesem Abrechnungszeitraum unterstützt hat.
Für diejenigen Kunden, die ihr Problem immer noch nicht lösen können, finden Sie weitere Hinweise bei ihrer Generalstaatsanwaltschaft oder der Federal Trade Commission.
