Wer sind sekundäre Stakeholder?

Kein Unternehmen arbeitet in einem Vakuum. Investoren und Mitarbeiter sind ebenso wie Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen beteiligt. Primäre Interessengruppen sind Personen oder Gruppen, die direkt von Unternehmensrichtlinien und -entscheidungen betroffen sind. Sekundäre Interessengruppen sind diejenigen, die indirekt betroffen sind.

Interessengruppen im Geschäft

Eine Standarddefinition für Stakeholder ist, dass Stakeholder alle Personen sind, die das Verhalten, die Leistung und die Ergebnisse Ihres Unternehmens gefährden. Die Einsätze sind nicht unbedingt finanziell. Wenn Sie beispielsweise ein Programm zur Verringerung der häuslichen Gewalt durchführen, haben misshandelte Ehepartner einen Einfluss auf Ihren Erfolg. Jeder, der etwas zu gewinnen oder zu verlieren hat, kann ein Stakeholder sein.

Ihr Unternehmen kann die Interessengruppen positiv oder negativ beeinflussen. Verschiedene Gruppen von Stakeholdern sind häufig sowohl auf der positiven als auch auf der negativen Seite zu finden. Wenn Ihre Anwaltskanzlei zum Beispiel für die Mieter kostenlose Arbeit leistet, ist dies für die Mieter positiv, für Vermieter jedoch möglicherweise negativ.

Beispiele für Interessengruppen

Innerhalb der Gesamtdefinition der Stakeholder gibt es mehrere Möglichkeiten, Stakeholder zu klassifizieren. Wenn Ihr Unternehmen ein neues Projekt startet, werden die am Projekt beteiligten Stakeholder sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihres Unternehmens gefunden.

Interne Stakeholder sind die Personen in Ihrem Unternehmen, die von dem Projekt betroffen sind, z. B. Mitarbeiter und Manager. Dies sind nicht nur die Personen, die dem Projekt zugewiesen sind. Führungskräfte, die das Projekt genehmigen, sind Stakeholder. Dies gilt auch für Mitarbeiter, die mehr Arbeit leisten, wenn ihre Kollegen den neuen Auftrag priorisieren.
Externe Stakeholder sind Menschen außerhalb des Unternehmens, die einen Einfluss spüren werden. Lieferanten, Subunternehmer, Kunden und Wettbewerber können alle externe Stakeholder sein.
Das Hauptakteure einer Organisation umfassen die direkt von einem Projekt oder einer Politik betroffenen Menschen. Wenn Ihr neues Projekt Ihren Fertigungsprozess rationalisiert, sodass Sie die Hälfte der Rohstoffe benötigen, sind Ihre Lieferanten direkt betroffen. Wenn Ihre Mitarbeiter in der Fabrik um ein Drittel reduziert werden, sind es auch Ihre Mitarbeiter.
Sekundäre Interessengruppen in der Wirtschaft die Auswirkungen der Maßnahmen Ihres Unternehmens spüren, aber nicht direkt. Wenn Sie ein erfolgreiches Kriminalpräventionsprogramm für die Kommunalverwaltung durchführen, sind normale Bürger, bei denen die Gefahr besteht, Opfer zu sein, die Hauptakteure. Polizei- und Rettungskräfte, die nicht so viele Opfer von Gewalt sehen, würden als sekundäre Interessengruppen gelten. Ehepartner und Kinder von Mitarbeitern, die zusätzliche Stunden in ein Projekt investieren, sind ebenfalls sekundäre Stakeholder.
Wichtige Stakeholder haben einen großen Einfluss auf den Erfolg des Projekts. Sie dürfen weder in die Haupt- noch in die Sekundärklasse fallen. Regierungsbeamte, die von Ihrem Projekt nicht betroffen sind, aber Genehmigungen oder Baupläne genehmigen müssen, können beispielsweise eine Schlüsselrolle spielen.
Freiwillige Stakeholder umfassen Personen, die sich wahlweise mit Ihrem Unternehmen oder Ihrem Projekt befassen, wie Mitarbeitern, Kunden und Investoren. Unfreiwillige Stakeholder Ich habe keine Wahl. Wenn Sie eine Fabrik an einem neuen Standort eröffnen, sind Personen, die dort Häuser besitzen, unfreiwillig am Geschehen beteiligt.
Aktive Stakeholder sich bemühen, das Ergebnis der Projekte des Unternehmens zu beeinflussen. Mitarbeiter und Manager passen in diese Kategorie, aber auch Aufsichtsbehörden und Großinvestoren, die ein Mitspracherecht verlangen. Passive Stakeholder Nehmen Sie sich normalerweise nicht in die Politik ein. Die meisten Aktionäre sind am Erfolg des Unternehmens beteiligt, spielen jedoch keine Führungsrolle.
Legitime Stakeholder Sie haben einen Platz am Tisch, z. B. Ihre Mitarbeiter und Kunden. Wenn jemand eine Beteiligung in Ihrem Unternehmen behauptet, von der Sie nicht glauben, dass sie dazu berechtigt ist, dann sind Sie davon überzeugt uneheliche Stakeholder. Dazu könnten Regierungsbeamte, die Bestechungsgelder fordern, oder Lobbygruppen, die Ihnen diktieren möchten, gehören.

Ein bestimmtes Projekt oder Unternehmen kann nicht alle diese Beispiele von Stakeholdern enthalten. Bei einer Reorganisation, die sich nicht auf Personen außerhalb Ihres Unternehmens auswirkt, gibt es beispielsweise nur interne Stakeholder. Möglicherweise müssen Sie auch entscheiden, wie Sie die Stakeholder klassifizieren. Stellt sich beispielsweise eine Gruppe gegen Ihren Plan zur Beseitigung eines legitimen, illegitimen Waldstücks oder eines sekundären Stakeholders ein, der für den betroffenen Wald spricht?

Warum Stakeholder wichtig sind

Der Umgang mit Stakeholdern ist sowohl praktisch als auch ethisch. Dies ist praktisch, weil Stakeholder Ihre Geschäftspläne entgleisen können. Wenn Mitarbeiter glauben, dass ein neues Projekt Zeitverschwendung ist, können sie sich nicht dazu verpflichten. Wenn eine Gemeinde Ihre Baupläne ablehnt, kann sie verlangen, dass die Kommunalverwaltung Ihnen die erforderlichen Genehmigungen verweigert. Wenn Sie Stakeholder gewinnen, können Sie Ihre Ziele weiter verfolgen.

Es ist ethisch, weil es nicht nur um Sie geht: Es ist nur fair, den Leuten etwas Einfluss auf eine Entscheidung zu geben, die sie beeinflusst. Angenommen, Sie bauen ein neues Geschäft, und die Nachbarn machen sich Sorgen um den Lärm, wenn Sie spätabendende Sendungen abladen. Das Aufstellen lärmreduzierender Wände oder Schallwände kann den Widerstand verringern. Es ist auch ethisch und rücksichtsvoll, die Menschen nicht mitten in der Nacht aufzuwecken.

Das Anhören der Interessengruppen kann das Projekt sogar verbessern. Vielleicht macht Ihr Unternehmen die Dinge immer auf eine bestimmte Weise. Der Umgang mit externen Stakeholdern kann Ihnen neuere, bessere Ideen zeigen. Wenn Sie mit sekundären Interessengruppen sprechen, können Sie auf Probleme aufmerksam werden, die Sie nicht einmal in Betracht gezogen haben. Selbst wenn Sie sie nicht lösen können, sind Sie nicht blind, wenn die Stakeholder zu den Medien oder der lokalen Regierung gehen.

Je mehr Stakeholder Sie gewinnen können, desto besser ist Ihre Position, wenn Sie jemandem nein sagen müssen.
Wenn Sie den Interessen der Stakeholder genügen, verwandeln Sie sie in Verbündete, die das Projekt zum Erfolg führen möchten.
Es verbessert Ihre Marke. Wenn Sie zeigen, dass Sie mit externen Stakeholdern zuhören und Kompromisse eingehen können, zeigt dies, dass Ihr Unternehmen fair, ethisch und ehrlich ist. Das ist ein großer Vorteil, wenn Sie das nächste Projekt starten.
Wenn Sie eine staatliche oder rechtliche Genehmigung für das, was Sie tun, benötigen, ist die Unterstützung umso größer, je mehr Unterstützung Sie in der Community aufbauen können.

Identifizieren Sie Ihre Stakeholder

Verschiedene Projekte haben unterschiedliche Stakeholder. Bevor Sie mit primären und sekundären Stakeholdern sprechen können, müssen Sie sie identifizieren. Dann müssen Sie einschätzen, wie wichtig jeder Stakeholder ist.

Wenn Sie beispielsweise eine neue Produktlinie auf den Markt bringen, können Sie einige der Stakeholder ganz oben auflisten. Die Mitarbeiter und Führungskräfte, die an der neuen Linie arbeiten, sind offensichtlich beteiligt. So zahlen die Anbieter für mehr Material und die Verkäufer, die die Linie bei ihren Kunden einführen müssen.

Wenn Ihre Pläne für das Produkt eine neue Fabrik umfassen, können die in der Nähe lebenden Menschen durch Lärm oder Umweltverschmutzung beeinträchtigt werden. Ein paar hundert Mitarbeiter, die zu Beginn jeder Schicht von und zur Fabrik fahren, wirken sich auf den Verkehr auf den umliegenden Straßen aus. Daher können Sie andere Fahrer als sekundäre Interessengruppen angeben. Wenn Sie nach einer Finanzierung suchen, werden Investoren und Bankiers zu wichtigen Stakeholdern.

Das Identifizieren sekundärer Stakeholder kann zusätzliche Arbeit erfordern, da sie nicht so offensichtlich sind. Sie können mit den wichtigsten Interessengruppen darüber sprechen, wer indirekt betroffen sein könnte. Brainstorm mit Ihrem Projektteam darüber, wer möglicherweise zur Stakeholder-Liste hinzugefügt werden muss. Lokale Bestimmungen erfordern möglicherweise zusätzliche Anstrengungen. Sie können beispielsweise Ihr vorgeschlagenes Entwicklungsprojekt bei allen Betroffenen bewerben.

Analysieren und Mapping

Nachdem Sie Ihre Stakeholder-Liste erstellt haben, analysieren Sie deren Beweggründe und Interessen. Dies kann so einfach sein, als mit ihnen darüber zu reden, was sie von Ihrem Projekt wollen oder nicht wollen. Sie sind vielleicht besorgt über die Umwelt, hoffen auf Arbeitsplätze in der neuen Fabrik, besorgt über den Wert ihres Eigentums oder widersprechen Ihrem Projekt aus moralischen Gründen.

Im nächsten Schritt werden die verschiedenen Stakeholder-Blöcke beschrieben. Dies gibt Ihnen ein Gefühl dafür, welche Stakeholder am meisten Aufmerksamkeit benötigen. Der typische Ansatz erfordert die Abbildung auf ein Quadrantengitter:

Hoher Einfluss, hohes Interesse. Dies sind die wichtigsten Stakeholder, die bestimmen können, ob ein Projekt erfolgreich ist oder nicht. Sie sind auch daran interessiert, das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Wenn Sie in diesem Abschnitt mehr als einen Stakeholder haben und dieser sich nicht einig ist, was Sie tun sollen, wird es schwierig sein, alle zu befriedigen.
Hoher Einfluss, geringes Interesse. Diese Stakeholder haben Macht, aber solange Sie sie zufrieden und auf dem neuesten Stand halten, haben sie nicht das Bedürfnis, sie auszuüben.
Geringer Einfluss, hohes Interesse. Ein einzelner Hausbesitzer kümmert sich möglicherweise um das, was in seiner Nachbarschaft gebaut wird, hat aber nur wenig Einfluss darauf. Durch die Vernetzung mit anderen Eigenheimbesitzern können sie jedoch genug Einfluss gewinnen, um sich in "hohen Einfluss, hohes Interesse" zu bewegen.
Geringer Einfluss, geringes Interesse. Praktisch können Sie Menschen ignorieren, die weder Einfluss noch Interesse daran haben, wie Ihr Unternehmen sie beeinflusst. Sie fühlen sich jedoch möglicherweise ethisch verpflichtet, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen.

Gehen Sie nicht davon aus, dass sekundäre Stakeholder automatisch in den Quadranten "Niedriger Einfluss, niedriger Zins" fallen. Autofahrer, die von einem geplanten Neubauprojekt betroffen sind, können sich bei der lokalen Regierung beschweren und sich dagegen aussprechen, mehr Autos auf die Straße zu bringen. Gewählte Beamte können ihnen zuhören. Dies kann den Einwänden genug Gewicht geben, dass Sie für Verbesserungen der Straße oder für andere Kompromisse aufkommen müssen.

Ebenso kann ein prominenter Gemeindeleiter, wie ein Priester, ein College-Präsident oder ein Bankier, einen Einfluss von außen haben, selbst wenn es sich nur um einen sekundären Stakeholder handelt. Der größte Arbeitgeber in der Stadt kann einen großen Einfluss auf die Mitarbeiter oder die Kommunalverwaltung ausüben.

Stakeholder verwalten

Wenn Sie wissen, wer Ihre Stakeholder sind, müssen Sie sich für eine Managementstrategie entscheiden. Sie können nicht einfach durch Manipulation oder Gebellbefehle verwalten. Sie müssen eine positive Beziehung zu den Stakeholdern aufbauen, zumindest mit denjenigen, die genügend Einfluss auf Ihr Projekt haben.

Kommunikation ist wichtig. In einigen Fällen reicht dies möglicherweise aus. Die Stakeholder, die gegen Ihr Projekt Einspruch erheben, haben möglicherweise ungenaue, veraltete Informationen. Wenn Sie ihnen die Fakten geben, können sie ihre Probleme lösen. In anderen Fällen müssen Sie möglicherweise arbeiten, um die Menschen zu überzeugen.

Dies kann dazu beitragen, den Prozess der Interessengruppen formell zu gestalten. Der Projektplan sollte Ihre Stakeholder dokumentieren und Ihre Interaktionen mit ihnen laufend dokumentieren. Lassen Sie die Stakeholder wissen, wie Sie mit Fragen oder Anfragen umgehen, und holen Sie sie, wenn möglich, schriftlich ein. Ein transparenter, offener Prozess funktioniert am besten, um Verbündete zu gewinnen.

Behandeln Sie primäre und sekundäre Stakeholder mit Respekt, auch wenn diese keine wichtigen Stakeholder sind.
Geben Sie die gewünschten Informationen an.
Wenn Sie eine aktive Teilnahme der Stakeholder wünschen, finden Sie Aufgaben für sie.
Zeigen Sie Wertschätzung, wenn Stakeholder Ihnen helfen, die Ziellinie zu erreichen.
Bringen Sie die Stakeholder so früh wie möglich ein. Wenn Sie frühzeitig Feedback erhalten, ist es einfacher, Änderungen vorzunehmen.
Wenn Ihr Projekt einigen Ihrer Stakeholder schaden wird, ergreifen Sie Maßnahmen, um den Schaden zu minimieren. Wenn Sie nicht minimieren können, sollten Sie sie finanziell entschädigen.

Nichts davon garantiert, dass jeder Stakeholder Sie letztendlich unterstützt. Je mehr Schlüsselpersonen und Gemeindeleiter Sie für sich gewinnen können, desto höher sind Ihre Erfolgschancen. Machen Sie am Ende des Prozesses einen Überblick darüber, wie gut alles lief. Wenn Sie Probleme im Umgang mit den Stakeholdern sehen, korrigieren Sie sie beim nächsten Projekt.